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Description
Mind Map by Moises Ortiz, updated more than 1 year ago
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Created by Moises Ortiz
about 6 years ago
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niveles desoportetécnico
- Cuando el soporte está debidamente
organizado, se pueden dar varios
niveles de soporte, donde el soporte
nivel 1 es el que está en contacto
directo con el usuario y que soluciona
las incidencias triviales, soporte nivel 2,
daría soporte al nivel que está por
debajo y a este nivel llega la
información algo filtrada y así
sucesivamente.
- el soporte o asistencia técnica está
a menudos subdividido en capas, o
niveles (tiers), para que así pueda
atender de una forma más eficaz y
eficiente a una base de negocio o
clientes.
- el motivo que justifica prestar un
servicio de asistencia a través de un
sistema multinivel en lugar de un
grupo general de soporte es
proporcionar el mejor servicio posible
de una forma mas eficiente.
- el motivo que justifica prestar un
servicio de asistencia a través de un
sistema multinivel en lugar de un
grupo general de soporte es
proporcionar el mejor servicio posible
de una forma mas eficiente.
- el soporte o asistencia técnica está
a menudos subdividido en capas, o
niveles (tiers), para que así pueda
atender de una forma más eficaz y
eficiente a una base de negocio o
clientes.
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