Conceptos, características y herramientas para la comunicación oral y escrita en las relaciones interpersonales en organizaciones.

Conceptos, características y herramientas para la comunicación oral y escrita en las relaciones interpersonales en organizaciones.

1. Comunicación oral

   • habilidades del emisor.
     • Personales y técnicas.
       • Empatía, asertividad y amabilidad.
   • Comunicación adecuada.
     • Definición, Estructura, énfasis, repetición.
   • Funciones.
     • Función expresivos: emisor expone sus sentimientos.
     • Apelativa: Ordenes, consejos, instrucciones.
     • Representativas: mensaje informativo o descriptivo.
   • Se debe planificar el mensaje.
   • Tipos de comunicación.
     • *individual-colectiva. *inmediatas-temporales. *reciproca-unilateral. *publico-privado. *Formal-informal. *interna-externa. *Horizontal-vertical. *directa-indirecta.
   • Elementos.
     • Mensaje- emisor- receptor- código- canal- contexto- ruido- filtros- retro alimentación.
   • Mensaje.
     • Claro- breve- cortés- cercano.
   • Características.
     • Se puede rectificar el mensaje en el mismo momento.
     • Permite la retro- alimentación.
     • La vos elemento básico de la comunicación.
     • Si el mensaje no es grabado, no se pueden hacer comprobaciones posteriores a su emisión.
     • El mensaje aunque sea el mismo puede ser captado de manera diferente.
     • A menos que se grabe el mensaje pueda que caduque.

2. Comunicación no verbal.

   • No utiliza ningún signo lingüístico.
   • Importancia de la imagen.
     • Puede causar malos entendidos a la primera impresión.
     • Para transmitir una buena imagen es importante sentirse a gusto y seguro de sí mismo.
   • Recursos no verbales: entonaciones, gestos, espaciales.
   • Aspectos importantes: mirada, postura, gestos, sonrisa.
     • Diferentes expresiones se pueden transmitir a través de los gestos de la cara.

3. La comunicación por vía telefónica.

   • se utiliza para facilitar la comunicación.
   • Componentes.
     • Voz- timbre- tono- silencio- intensidad- sonrisa.
   • Tipos de llamada.
     • Informativa.
     • Para la alta dirección.
     • Larga distancia.

4. La escritura como medio de comunicación.

   • El emisor transmite el mensaje a través de medios escritos al receptor.
   • Clasificación del mensaje según las causas.
     • Mensaje de producción.
     • Mensaje de innovación.
     • Mensaje de mantenimiento.
   • Clasificación del mensaje según los objetivos.
     • Mensajes humanos
     • Mensaje de mantenimiento.
     • Mensaje de tarea.
   • Características.
     • Breve y conciso- claro- claridad en la escritura- claridad en el contenido del mensaje- eficacia- natural- cortés.
   • Tipos de comunicación.
     • Interno
       • Antas- autorizaciones- avisos y anuncios- boletines y revistas- memoria- nota interna- solicitud.
     • Externa
       • Anuncios- tarjetas- invitaciones- saluda.

5. Programación neurolingüística PNL

   • Richard Banderler
     • La actitud es una curiosidad, experimentación y reflexión.
     • La metodología: modelar es un proceso de recrear comportamientos específicos.
   • La PNL más que un instrumento de control, autoridad o poder, es un instrumento de comunicación dentro de la dinámica organizacional.
   • Aplicación en el trabajo en equipo, resolución de conflictos, planificación estratégica, toma de decisiones, adaptación al cambio, selección de personas y evaluación de desempeño.