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Description
Mind Map by Deborah Garcia, updated more than 1 year ago
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Created by Deborah Garcia
over 10 years ago
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EL PROCESO DE DECISIÓN
DE COMPRA
- Reconocimiento de una necesidad
- Comienza cuando el comprador reconoce tener un problema o
necesidad. La necesidad puede desencadenarse como consecuencia
de estímulos internos o externos. En el caso de que el origen sea un
estímulo interno, una de las necesidades naturales de la persona
(hambre, sed, sexo) alcanza el límite de intensidad necesario para
convertirse en motivo. Las necesidades también pueden surgir a partir
de estímulos externos.
- Comienza cuando el comprador reconoce tener un problema o
necesidad. La necesidad puede desencadenarse como consecuencia
de estímulos internos o externos. En el caso de que el origen sea un
estímulo interno, una de las necesidades naturales de la persona
(hambre, sed, sexo) alcanza el límite de intensidad necesario para
convertirse en motivo. Las necesidades también pueden surgir a partir
de estímulos externos.
- Búsqueda de alternativas
- Los consumidores que experimenten una necesidad se inclinarán a
buscar información. Podemos distinguir dos niveles. El estado de
búsqueda liviano se denomina atención intensificada. En este nivel, el
consumidor simplemente se muestra más receptivo con la información
sobre un determinado producto. El siguiente nivel es el de la búsqueda
activa de información: búsqueda de material de lectura, consultas a
amigos, investigación por Internet y visitas a los establecimientos para
conocer el producto.
- Los consumidores que experimenten una necesidad se inclinarán a
buscar información. Podemos distinguir dos niveles. El estado de
búsqueda liviano se denomina atención intensificada. En este nivel, el
consumidor simplemente se muestra más receptivo con la información
sobre un determinado producto. El siguiente nivel es el de la búsqueda
activa de información: búsqueda de material de lectura, consultas a
amigos, investigación por Internet y visitas a los establecimientos para
conocer el producto.
- Análisis de alternativas
- EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
- A partir de la información obtenida, el
consumidor hace un balance de beneficios
que obtendrá de cada marca, valorando las
características que mas le interesen.
- EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
- Decisión de compra
- Según la valoración de las alternativas, en esta fase
el consumidor lleva a cabo la compra, decidiendo la
marca, la cantidad, y dónde, cuándo y cómo efectúa
el pago
- Según la valoración de las alternativas, en esta fase
el consumidor lleva a cabo la compra, decidiendo la
marca, la cantidad, y dónde, cuándo y cómo efectúa
el pago
- Evaluación Post-Compra
- Dependerá de la satisfacción o
insatisfacción que le produzca el
producto un vez comprado y usado, si
el consumidor realmente tiene lo que
esperaba. Si el producto está a nivel
de sus expectativas, volverá a comprar
el producto con seguridad. Si no lo
esta, no comprará e incluso puede no
recomendarlo.
- Dependerá de la satisfacción o
insatisfacción que le produzca el
producto un vez comprado y usado, si
el consumidor realmente tiene lo que
esperaba. Si el producto está a nivel
de sus expectativas, volverá a comprar
el producto con seguridad. Si no lo
esta, no comprará e incluso puede no
recomendarlo.
- Aplicación Práctica:
- La satisfacción o insatisfacción afecta el comportamiento de compra
repetida en los consumidores. Los compradores satisfechos cuentan su experiencia ciertas
personas. Los compradores insatisfechos se quejan con un número mayor de personas. Los
clientes satisfechos tienden a comprar el mismo producto cada vez que surge una ocasión de
compra. El efecto económico del comportamiento de compra repetida es significativo, al grado
de que una empresa puede enfocar su atención en el comportamiento post-compra, para
optimizar la la satisfacción de sus clientes y su retención. El consumidor esta rodeado de
muchos estímulos para satisfacer sus necesidades, nuestro trabajo es lograr que seleccione
nuestro producto y que no solo quede satisfecho, tiene que quedar encantado con nuestro
producto para que lo vuelva a comprar.
- La satisfacción o insatisfacción afecta el comportamiento de compra
repetida en los consumidores. Los compradores satisfechos cuentan su experiencia ciertas
personas. Los compradores insatisfechos se quejan con un número mayor de personas. Los
clientes satisfechos tienden a comprar el mismo producto cada vez que surge una ocasión de
compra. El efecto económico del comportamiento de compra repetida es significativo, al grado
de que una empresa puede enfocar su atención en el comportamiento post-compra, para
optimizar la la satisfacción de sus clientes y su retención. El consumidor esta rodeado de
muchos estímulos para satisfacer sus necesidades, nuestro trabajo es lograr que seleccione
nuestro producto y que no solo quede satisfecho, tiene que quedar encantado con nuestro
producto para que lo vuelva a comprar.
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