Embedded - Objetivos da Qualidade (GQM)

Analisar a Satisfação do Cliente
1. Qual nível de entendimento das reais necessidades do cliente?
  1. Score da Satisfação (Escala Likert)
2. Qual o responsividade do atendimento ao cliente?
  1. Score da Satisfação (Escala Likert
3. Qual o nível de profissionalismo em lidar com o cliente?
  1. Score da Satisfação (Escala Likert
4. Qual a satisfação quanto a qualidade e os resultados do projeto?
  1. Score da Satisfação (Escala Likert
5. Qual a satisfação com suporte e trabalho das equipes técnicas envolvidas?
  1. Score da Satisfação (Escala Likert
Analisar a Qualidade da Gestão de Projetos
1. A negociação e controle de cronograma é bem realizado?
  1. Métricas EVM para cronograma
2. A negociação e controle de escopo é bem realizada?
  1. Metricas EVM para escopo
  2. Score da Qualidade do Escopo
3. Qual o risco de impacto na qualidade externa?
  1. Score de Risco de Qualidade
Analisar a Qualidade do Processo de Desenvolvimento
1. Qual o risco de qualidade no código-fonte produzido?
  1. Risco de Manutenibilidade do Código-Fonte
  2. Risco de Confiabilidade do Código-Fonte
  3. Risco de Vulnerabilidade
  4. Progresso da Revisão de Código
2. Qual a qualidade das entregas produzidas?
  1. Tendência de Defeitos Detectados por Entrega
  2. Tendência de Acúmulo de Defeitos
3. Qual o risco de impacto na qualidade externa?
  1. Score de Risco de Qualidade
Analisar a Qualidade do Processo de Testes
1. Qual eficácia do processo?
  1. Métrica de Vazamento de Defeitos (Defect Leakage)
  2. Métrica de Escape de Defeitos (Defect Escape Rate)
2. Qual a efetividade do processo?
  1. Performance de Captura de Defeitos Críticos

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