TECNICAS DE SONDEO Y CLASES DE PREGUNTAS EN UN CONTEXTO COMUNICATIVO

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TECNICAS DE SONDEO Y IMPORTANCIA DE LA LABOR POR UN ASESOR TELEFONICO
Laura Molina
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JHON JAIRO  GOMEZ SUAREZ
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Laura Molina
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TECNICAS DE SONDEO Y CLASES DE PREGUNTAS EN UN CONTEXTO COMUNICATIVO
  1. CLAES DE PREGUNTAS
    1. CERRADAS
      1. VENTAJAS
        1. SON PREGUNTAS CON LA FUNCION DE DAR A ESCOJER UNA RESPUESTA DEFINITIVA Y NOS AYUDAN A LA HORA DE EVALUAR MUCHA INFORMACION
          1. DESVENTAJAS
            1. PUEDEN PROVOCAR BLOQUEO POR PARTE DEL CLIENTE Y EN OCACIONES PUEDEN PARECER BRUSCAS ESTA CLASE DE PREGUNTAS
              1. EJEMPLO
                1. SE ENCUENTRA SATISFECHO CON NUESTRO PRODUCTO SI O NO ?
          2. PREGUNTAS ALTERNATIVAS
            1. VENTAJAS
              1. PERMITE AL ASESOR INFLUENCIAR AL CLIENTE DE UNA MANERA SUTIL A LA ELECCION DE SU RESPUESTA
                1. DESVENTAJAS
                  1. EL CLIENTE TIENDE A SATURARSE Y SENTIR UNA MALA MANERA SENTIDO DE MANIPULACION
                    1. EJEMPLO
                      1. EN EL MOMENTO YA TENGO SU PRODUCTO, DECEA EL COLOR NEGRO ?
                2. ABIERTAS
                  1. VENTAJAS
                    1. PODEMOS LLEGAR A TENER UNA EXCELENTE SINTOINIA CON EL CLIENTE Y RECIBIR DE EL LA INFORMACION NECESARIA
                      1. DESVENTAJAS
                        1. EN VARIAS OCASIONES SE PUEDE LLEGAR A DESENCARRILAR LA CONVERSACION Y TIENDE A TENER PROBLEMATICA CON LOS LOCUACES
                          1. EJEMPLO
                            1. POR QUE CREE USTED QUE ESA MARCA ES BUENA?
                    2. BENEFICIOS Y IMPORTANCIA
                      1. EL SONDEO PODRIAMOS DEFINIRLO COMO UNA FASE DE INTRAFASES DE LA VENTA QUE SE ENCARGA DE LANZAR MENSAJES AL CLIENTE PARA QUE ESTE EMITA UNA RESPUESTA SOBRE SUS PREFERENCIAS, QUE LE PERMITA ADECUAR EFICIENTEMENTE ALAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
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