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Description
Mind Map by brayanmoreno, updated more than 1 year ago
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Created by brayanmoreno
over 9 years ago
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GESTION DE CALIDAD
- Conceptos y Filosofías de los Sistemas de
Gestión de la Calidad
- EDWARS DEMING
- Calidad = producto
o servicio que
satisfaga
necesidades -$
- Calidad = producto
o servicio que
satisfaga
necesidades -$
- JOSEPH JURAN
- TRILOGIA DE CALIDAD
planificacion de caliidad
control de calidad
mejora de calidad
- TRILOGIA DE CALIDAD
planificacion de caliidad
control de calidad
mejora de calidad
- CONTROL DE CALIDAD =
Producto o servicio final
que satisfaga necesidades
= 0 DEFECTOS
- CALIDAD TOTAL
- Estrategia para
garantizar
mejoras en los
procesos y en el
prodcuto
- cliente es la
razon de ser del
producto
- cliente es la
razon de ser del
producto
- SGC: "Sistema de
gestión para dirigir
y controlar una
organización con
respecto a la
calidad”
- ISO 9000
- Orientar procesos
organizacionales hacia la
satisfaccion del cliente ,
mejoramiento continuo
- ISO 9000- 2000:
define los
fundamentos,
significado de
términos
escenciales,
conceptos y
principios de los
sistemas de
gestión de calidad
- ISO 9001:
requisitos
mínimos para
aumentar la
satisfacción
del cliente,
procesos de
mejora
continua y el
cumplimiento
de requisitos
legales
- ISO 9004:
orientaciones
para la mejora
continua del
sistema
- Orientar procesos
organizacionales hacia la
satisfaccion del cliente ,
mejoramiento continuo
- ISO 9000
- SIG: unión de un
sistema de gestión
ambiental, de
gestión de calidad
y seguridad y salud
ocupacional
- EDWARS DEMING
- Gestión por Procesos
- PROCESO. un proceso es un
conjunto de actividades que
transforma entradas en
salidas.
- PROCESOS
DE
DIRECCION
- PROCESOS
FUNDAMENTALES
- PROCESOS
DE SOPORTE
- PROCESOS
DE
DIRECCION
- PHVA. planear, hacer, verificar, actuar.
- satisfaccion
del cliente
- satisfaccion
del cliente
- QFD. sistema que
permite diseñar los
procesos, productos y
servicios en función de
dar respuesta a las
necesidades del cliente
- PROCESO. un proceso es un
conjunto de actividades que
transforma entradas en
salidas.
- calidad es la cualidad mas
importante de producto o
servicio que permite
destacar y calificar entre la
competencia adquiriendo
un nivel mas alto.
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