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GESTION DE CALIDAD
  1. Conceptos y Filosofías de los Sistemas de Gestión de la Calidad
    1. EDWARS DEMING
      1. Calidad = producto o servicio que satisfaga necesidades -$
      2. JOSEPH JURAN
        1. TRILOGIA DE CALIDAD planificacion de caliidad control de calidad mejora de calidad
        2. CONTROL DE CALIDAD = Producto o servicio final que satisfaga necesidades = 0 DEFECTOS
          1. CALIDAD TOTAL - Estrategia para garantizar mejoras en los procesos y en el prodcuto
            1. cliente es la razon de ser del producto
            2. SGC: "Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad”
              1. ISO 9000
                1. Orientar procesos organizacionales hacia la satisfaccion del cliente , mejoramiento continuo
                  1. ISO 9000- 2000: define los fundamentos, significado de términos escenciales, conceptos y principios de los sistemas de gestión de calidad
                    1. ISO 9001: requisitos mínimos para aumentar la satisfacción del cliente, procesos de mejora continua y el cumplimiento de requisitos legales
                      1. ISO 9004: orientaciones para la mejora continua del sistema
                    2. SIG: unión de un sistema de gestión ambiental, de gestión de calidad y seguridad y salud ocupacional
                    3. Gestión por Procesos
                      1. PROCESO. un proceso es un conjunto de actividades que transforma entradas en salidas.
                        1. PROCESOS DE DIRECCION
                          1. PROCESOS FUNDAMENTALES
                            1. PROCESOS DE SOPORTE
                            2. PHVA. planear, hacer, verificar, actuar.
                              1. satisfaccion del cliente
                              2. QFD. sistema que permite diseñar los procesos, productos y servicios en función de dar respuesta a las necesidades del cliente
                              3. calidad es la cualidad mas importante de producto o servicio que permite destacar y calificar entre la competencia adquiriendo un nivel mas alto.
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