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Description
Mind Map by Milton Cesar Brand Ospina, updated more than 1 year ago
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Created by Milton Cesar Brand Ospina
almost 5 years ago
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CRM
- No solo es una herramientas de software o
el simple uso de internet, las llamadas o el
mail para comunicarse c.on los clientes
- Que es CRM ? es el grupo de acciones y
estrategias destinadas a atraer, satisfacer y
fidelizar a un grupo de clientes con una
herramienta como procesos o tecnología.
- Elementos Básicos de un CRM ,Personas, Procesos y
Tecnología.
- Categorias de una arquitectura de un sistema CRM: Funcionamiento,
colaboración y Analítico
- Categorias de una arquitectura de un sistema CRM: Funcionamiento,
colaboración y Analítico
- ventajas
- Centraliza la información y se puede
obtener en tiempo real
- Mejorar los cliclos de ventas
volverlos mas dinamicos y cortos
- Hace que la comunicaqcion fluya entre el
cliente y la organizacion
- facilita la toma de decisiones basada
en datos sólidos.
- Fidelizar a los clientes mejorado el
servicio y conociendolos mas
- Dirigir estrategias de Marketing mas
focalizadas y personalizadas
- La transición de procesos manuales a
automáticos sigue siendo uno de los
principales obstáculos a la hora de
implementar un CRM.
- Resistencia al cambio. La implantación de un
software CRM a veces conlleva cierta
resistencia por parte de los empleados.
- Los elevados costos que tiene la
aplicación de CRM, tanto en términos
de recursos económicos como así
también humanos,
- CRM poco funcional para algunos clientes: Se
debe de configurar para aquellos clientes que
realmente representen un valor para la
empresa
- La gestión de la relación con el cliente, más que una estrategia, es una
oportunidad de crecimiento, una ventaja competitiva que marca la diferencia y
acentúa las organizaciones que realmente se ocupen ocupan por sus clientes. El
CRM está cambiando la forma de hacer negocios, está definiendo y excluyendo
qué empresas seguirán en pie y cuales caerán. Para que la implementación del
CRM sea exitosa es necesario que se cambie la cultura organizacional de la
empresa y se empiece a trabajar enfocado en el cliente y no en el producto para
alcanzar a desarrollar productos más adaptados al conocimiento que se desarrolla
con base a la información que obtiene el CRM.
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