18030826
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Mind Map by Lina Marcela Saenz Reyes, updated more than 1 year ago
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Conflicto Organizacional
- El conflicto es un proceso que se origina cuando
una persona entiende que otra ha afectado o está
a punto de afectar algunos de sus objetivos o
intereses.
- Los conflictos siempre van a
existir, por lo tanto, lo
importante es la forma como
reaccionamos a ellos.
- La mejor manera de
enfrentar los conflictos
es:
- -Reconociendo
que existe
- -Definir el conflicto
(problema)
- -Reconocer que soy
corresponsable
- -Declarar explícitamente la
voluntad de superarlo
- -Diseñar alternativas de
solución y estar
abiertos a innovaciones
- -Tolerancia con la otra parte
(Ver y valorar su punto de
vista)
- -Elegir una solución en la
que ganemos los dos
- -Comprometerse con
dicha solución
- -Reconociendo
que existe
- La mejor manera de
enfrentar los conflictos
es:
- Los conflictos siempre van a
existir, por lo tanto, lo
importante es la forma como
reaccionamos a ellos.
- Los conflictos forman parte de la vida de la
organización, es más, hay quien postula que
sin ellos no es posible avanzar, seguir
adelante. Pero algunas veces son tan intensos
que ponen en peligro ya no sólo el trabajo
diario, si no también la propia estructura de la
empresa.
- Es bueno que existan
diferencias en las
organizaciones,
porque a través de
ellas podemos lograr:
- -El análisis de los
problemas
- -Toma de
decisiones
- -Diagnostico
de las
decisiones
- -Elección de
objetivos
- -Descubrir el
carácter de las
personas
- -Determinar el
estilo de trabajo
- -El análisis de los
problemas
- Es bueno que existan
diferencias en las
organizaciones,
porque a través de
ellas podemos lograr:
- Niveles básicos de conflicto en las
organizaciones
- INTRAPERSONAL
(dentro de un
individuo)
- INTERPERSONAL
(entre individuos)
- Cuando dos o mas personas
responden a necesidades
diferentes que no se pueden
satisfacer al mismo tiempo
- Cuando dos o mas personas
responden a necesidades
diferentes que no se pueden
satisfacer al mismo tiempo
- INTRAGRUPAL
(dentro de un grupo)
- Aquel que se da entre dos
o mas personas dentro de
un mismo grupo, por
ejemplo, dentro de un
departamento o
institución.
- Aquel que se da entre dos
o mas personas dentro de
un mismo grupo, por
ejemplo, dentro de un
departamento o
institución.
- INTERGRUPAL
(entre grupos)
- Aquel que se da entre dos o
mas grupos de personas,
por ejemplo, entre dos
compañías por liderar el mercado
- Aquel que se da entre dos o
mas grupos de personas,
por ejemplo, entre dos
compañías por liderar el mercado
- INTRAPERSONAL
(dentro de un
individuo)
- Las 5 fuentes de poder
interpersonal
- (1) Poder coercitivo:
- Se deriva de la capacidad de una persona
para influir en los demás a través de
amenazas, castigos o sanciones.
- Se deriva de la capacidad de una persona
para influir en los demás a través de
amenazas, castigos o sanciones.
- (2) Poder de recompensa:
- Surge de la capacidad de una persona para influir
en la asignación de incentivos en una
organización. Estos incentivos incluyen
incrementos salariales, evaluaciones positivas y
promociones.
- Surge de la capacidad de una persona para influir
en la asignación de incentivos en una
organización. Estos incentivos incluyen
incrementos salariales, evaluaciones positivas y
promociones.
- (3) Poder legítimo o
burocrático:
- Es también conocido como el poder
posicional. Se deriva de la posición que
una persona ocupa en la jerarquía de una
organización.
- Es también conocido como el poder
posicional. Se deriva de la posición que
una persona ocupa en la jerarquía de una
organización.
- (4) Poder de experto:
- El conocimiento es poder. El poder de
expertos se deriva de poseer conocimientos
o experiencia en un área determinada.
- El conocimiento es poder. El poder de
expertos se deriva de poseer conocimientos
o experiencia en un área determinada.
- (5) Poder referente o
carismático:
- Se deriva de las relaciones interpersonales que
una persona cultiva con otras personas en la
organización. Aquel basado en la admiración
personal que despierta su trato, personalidad,
habilidad social, etc.
- Se deriva de las relaciones interpersonales que
una persona cultiva con otras personas en la
organización. Aquel basado en la admiración
personal que despierta su trato, personalidad,
habilidad social, etc.
- (1) Poder coercitivo:
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