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Description
Mind Map by Maritza Martinez, updated more than 1 year ago
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Created by Maritza Martinez
almost 5 years ago
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MAPA MENTAL UNIDAD 2
IDEACION Y DEFINICION.
- DEFINICION: es un sistema
detallado donde busca trasformar
el deseo del cliente en requisitos
de diseño de producto y servicios
- se busca las necesidades del cliente
- expectativas del cliente
- recursos humanos y materiales
- recursos humanos y materiales
- expectativas del cliente
- se busca las necesidades del cliente
- BENEFICIOS
DEL QFD
- desarrollo de nuevos productos
- desarrollo de nuevos
productos
- menor costo
- tiempo y numero de defecto
- desarrollo de nuevos productos
- CAMPO DONDE SE ENCUENTRA QFD
- sector privado
- sector publico
- educacion
- sector privado
- VOZ DEL CLIENTE
- buzon de sugerencias o reclaamaciones
- redes sociales
- reunion de
proveedores
y
distribuidores
- a travez de encuenstas o cuestionarios
- se tetectan problemas de calidad del servicios
- se califica la calidad y el servicio
- herramienta para escuchar el cliente
- se tetectan problemas de calidad del servicios
- se estructuran todas las necesidades
- buzon de sugerencias o reclaamaciones
- DESARROLLO DEL QFD
- Clientes internos
- Clientes externos
- Cadena de logistica
- Clientes internos
- HERRAMIENTAS
PARA EL DISEÑO
DE PRODUCTOS
QFD
- objetivos de diseño
- funcion del producto
- expectativas de los clientes
- fabricacion y montaje
- objetivos de diseño
- GESTION
INTEGRAL DE
CALIDAD Y
CONTROL Y
CERTIFICACION
- CARACTERISTICAS
- planificacion
- diseño
- planificacion
- PLANEACION
- planificacion produccion
- planificacion proceso
- planificacion producto
- planificacion produccion
- CARACTERISTICAS
- MATRIZ QFD (
DESPLIEGUE DE
LA FUNCION DE
CALIDAD
- deseño de produccion y de servicio
- que necesita el cliente
- Se determina la importancia
que cada cliente le da a cada
necesidad
- Implementa las necesidades
- Matriz QDF
- Las caracteristicas
que tengan mas
necesidades
adquieren mayor
importancia
- Se elabora el QDF
- Identifica priorizar las
necesidades del cliente
- deseño de produccion y de servicio
- DISEÑO
DE
SERVICIOS
- Contribuir la mejor calida de
los servicios
- Evaluar y mejorar
la eficiencia y
eficacia de los
servicios
- Minimizar y
prevenir
riesgos
- Contribuir la mejor calida de
los servicios
- DISEÑO Y DESARROLLO
DEL PRODUCTO QUE SE
VA HACER
- Se diseña el
producto que se
va a fabricar
- Se diseña el
producto que se
va a fabricar
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