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Created by ariztia balderrama
over 4 years ago
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LA CULTURA DEL
CONSUMIDOR
- CULTURA: es el conocimiento,creencia,idea o
tradicion que cracteriza a un pueblo o clase
social
- CAP 11: INFLUENCIAS SOCIALES EN EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
- Fuentes de
influencia
- fuentes de
marketing
- las fuentes de mkt ejercen su influencia a
traves de los medios masivos de
comunicacion,donde se encuentra la
publidad,promocion de ventas,publidad no
pagada,eventos especiales
- tambien se transmiten personalmente a traves de
vendedores.representantes de ventas y de servicio
al cliente
- las fuentes de mkt ejercen su influencia a
traves de los medios masivos de
comunicacion,donde se encuentra la
publidad,promocion de ventas,publidad no
pagada,eventos especiales
- fuentes ajenas al
marketing
- La fuentes que no trabajan para las empresas de
marketing pueden influir por medios de mensajes de
comunicacion masiva,como noticas de
productos,peliculas y restaurants
- transmitidas mediante las redes sociales como
facebook y youtube de manera masiva con una
sensacion mas personales
- La fuentes que no trabajan para las empresas de
marketing pueden influir por medios de mensajes de
comunicacion masiva,como noticas de
productos,peliculas y restaurants
- En que difieren estas
fuentes
- *Alcance *Capacidad para una
comunicacion de dos direcciones
*Credibilidad que percibe el
consumidor
- *Alcance *Capacidad para una
comunicacion de dos direcciones
*Credibilidad que percibe el
consumidor
- fuentes de
marketing
- Grupos de refencia como
fuentes de influencia
- Tipos de grupo de
referencia
- *Grupo de refencias aspiracionales: el que admiramos y
deseamos parecernos pero no formamo parde de
*Grupo de ref. Asociativa: en el que pertenecemos
actualmente
- *Comunidad de marca: Consumidore especializados
con conjunto de relaciones en torno a una marca *
*Grupos de refencia disociativa: desaprobamos la
manera que es y no queremos emular
- *Comunidad de marca: Consumidore especializados
con conjunto de relaciones en torno a una marca *
*Grupos de refencia disociativa: desaprobamos la
manera que es y no queremos emular
- *Grupo de refencias aspiracionales: el que admiramos y
deseamos parecernos pero no formamo parde de
*Grupo de ref. Asociativa: en el que pertenecemos
actualmente
- Tipos de grupo de
referencia
- Influencia normativa
- es la presion social diseñada para fomentar
la conformidad con las expectativas de los
demas,las decisiones colectivas de la
sociaedad acerca de lo que deberia ser un
comportamiento
- Concrugencia de la eleccion de marca:
compra de la misma marca que los
miembros del equipo
- Conformidad: tendencia a comportarse de una forma
esperada como lo hace el grupo
- Cumplimiento: hacer lo que pide le grupo o infuyente social
*Reactancia:hacer lo opuesto a lo que la persona o grupo quiere
hacer
- Cumplimiento: hacer lo que pide le grupo o infuyente social
*Reactancia:hacer lo opuesto a lo que la persona o grupo quiere
hacer
- Conformidad: tendencia a comportarse de una forma
esperada como lo hace el grupo
- Que afecta la fuerza de la
influencia normativa
- *Caracteristicas del producto
*Caracteristicas del consumidor
*Caracteristicas del Grupo
- *Caracteristicas del producto
*Caracteristicas del consumidor
*Caracteristicas del Grupo
- Concrugencia de la eleccion de marca:
compra de la misma marca que los
miembros del equipo
- es la presion social diseñada para fomentar
la conformidad con las expectativas de los
demas,las decisiones colectivas de la
sociaedad acerca de lo que deberia ser un
comportamiento
- Influencia
Informativa
- Grado en que las fuentes influyen en
osconsumidores tan solo al proporcional
informacion
- Valencia: si la informacion acerca
de algo es buena es positiva al
contrario es negatvia
- influencia penetrante y persusiva de la
informacion de boca en boca: ya sea en
linea,personal o a traves de las redes
sociales
- influencia penetrante y persusiva de la
informacion de boca en boca: ya sea en
linea,personal o a traves de las redes
sociales
- Valencia: si la informacion acerca
de algo es buena es positiva al
contrario es negatvia
- Grado en que las fuentes influyen en
osconsumidores tan solo al proporcional
informacion
- Fuentes de
influencia
- CAP 12 : DIVERSIDAD EL CONSUMIDOR
- Como afecta la edad el
comportamiento del
consumidor
- Los 4 principales grupos que identifican empresa
son : Adolescentes y milenarios /Generacion y,
Generacion X, baby boomers y los adultos
mayores
- adolescentes y milenarios: este segmento tiene
influencia cosniderable en las compras del hogar y
gosa de una independencia financiera , compran
con mayor frecuencia que otros segmebntos .
- Generacion X: personas nacidas entre el 65 y el 79
son medios materialistas ,tienen cambios
sociales y recesiones financieras los medios es a traves de radio y cadenas de tv.
- Generacion X: personas nacidas entre el 65 y el 79
son medios materialistas ,tienen cambios
sociales y recesiones financieras los medios es a traves de radio y cadenas de tv.
- Baby boomers: nacidas en 46 y 64 tienen gran
poder adquisitivo,desean libertad e hacer lo que
quieren cuando quieran
- Adultos mayores: mayores de 65 años buscan mas
informacion y es mas difcil que recuenden y tomen
decisiones de marketing mas complejas
- Adultos mayores: mayores de 65 años buscan mas
informacion y es mas difcil que recuenden y tomen
decisiones de marketing mas complejas
- adolescentes y milenarios: este segmento tiene
influencia cosniderable en las compras del hogar y
gosa de una independencia financiera , compran
con mayor frecuencia que otros segmebntos .
- Los 4 principales grupos que identifican empresa
son : Adolescentes y milenarios /Generacion y,
Generacion X, baby boomers y los adultos
mayores
- Como afecta el genero y la
oriencion sexual el
comportamiento dle
consumidor
- Roles de genero: metas que enfatizan el dominio la
autoservidad e impertuvidad era "para los hombres" y las
mujeres con las metas de afiliacion y que promueven las
relaciones con los demas
- Las mujeres tienen mas a examinar el
mensaje y atributos deu n producto mientras
que los hombres tienden a ser mas selectivos
y buscan la simplicacion
- Las mujeres tienen mas a examinar el
mensaje y atributos deu n producto mientras
que los hombres tienden a ser mas selectivos
y buscan la simplicacion
- Roles de genero: metas que enfatizan el dominio la
autoservidad e impertuvidad era "para los hombres" y las
mujeres con las metas de afiliacion y que promueven las
relaciones con los demas
- Como afecta las influecias
regionales el comportamiento del
consumidor
- puesto que tienden a trabajar y vivir en el misma
area ,los residentes de un pais desarrollan patrones
de comportamietno del consumidor
- Agrupamiento:clasificacion de los consumidores
con base a las caracteristicas comunes mediante
estadisticas
- Agrupamiento:clasificacion de los consumidores
con base a las caracteristicas comunes mediante
estadisticas
- puesto que tienden a trabajar y vivir en el misma
area ,los residentes de un pais desarrollan patrones
de comportamietno del consumidor
- Influencia de la religion
- la religion ofrece a las personas un conjunto
estructurado de creencias y valores que sirven
como codiga de conducta o guia para el
comportamiento.tambien ofrece vinculo que unen
a las personas y hacen que un grupo se diferencie
de los demas
- la religion ofrece a las personas un conjunto
estructurado de creencias y valores que sirven
como codiga de conducta o guia para el
comportamiento.tambien ofrece vinculo que unen
a las personas y hacen que un grupo se diferencie
de los demas
- Como afecta la edad el
comportamiento del
consumidor
- CAP 13: INFLUENCIAS DEL HOGAR
Y LA CLASE SOCIAL
- Como influeye el hogar en el comporamiento
del consumidor
- Tipos de hogares : la unidad tipica es la familia nuclear
que son el padre madre e hijos.La familia extendida :son
la nueclar mas parientes,abuelos y tios y primos
- el ciclo de vida del hogar y la familia: esto depende
del numero de padres,abuelos que existen y como
un cambio o muerte puede modificar la estructura
familiar y las empresas deben entender como el
gasto se incrementa cuando se modifican familar
- Familias con carreras duales,familias
pequeñas y parejas del mismo sexo se
ven afectadas con el nivel de ingreso
- Tipos de hogares : la unidad tipica es la familia nuclear
que son el padre madre e hijos.La familia extendida :son
la nueclar mas parientes,abuelos y tios y primos
- Roles que desempeñan los
miembros del hogar
- Roles de decision en el hogar: los
que desempeñan los miembros del
hogar al tomar una decision,quien
vigila,quien influye,quien toma la
decision,comprador y el usuario
- *Roles instrumentales: se
relacionan con las tareas que
afectan ala decision de compra
*Roles expresivos involucran una
indicacion de normas familiares
- Roles de los esposos:ya sea la cabeza masculina o
femenina,o la decision autonoma que es cuando
existe la probabilidad de que alguno tome la
decision pero no ambos, la consensuada cuando
ambos toman la decision
- Roles de los hijos: influyen en el
comportamiento de los padres
al momento de adquirir usar y
desechar
- Roles de decision en el hogar: los
que desempeñan los miembros del
hogar al tomar una decision,quien
vigila,quien influye,quien toma la
decision,comprador y el usuario
- La clase social
- la jerarquia de las clases sociales: es la
distrubucion descendente de los miembros de
una sociedad con base a su estatus
- *Los sobreprivilegeados: familias con mayores
ingresos que el promedio de su clase social
*Clase media:ingreso promedio en una clase
especifica *Subprivilegeados:ingresos por debajo
del promedio en clase
- la jerarquia de las clases sociales: es la
distrubucion descendente de los miembros de
una sociedad con base a su estatus
- Como influye la clase social en
el consumo
- *consumo ostentoso:adquisicion y exhibicion d ebiene
y servicios como muestra de estatus propio
*Desperdicio ostentoso:comprar productos que nunca
usarian *SEncillez voluntaria:limiarse a la adquisicion y
consumo
- Exhibicion de parodias: simbolos de estatus social
que comienzan desde las clases baja a las altas
*Simbolos fraudulentos:personas que adoptan pero
acaban por perder su status *consumo compensado:
para contrarestar las frutaciones de alguna persoan
en su vida
- *consumo ostentoso:adquisicion y exhibicion d ebiene
y servicios como muestra de estatus propio
*Desperdicio ostentoso:comprar productos que nunca
usarian *SEncillez voluntaria:limiarse a la adquisicion y
consumo
- Patrones de consumo de clases sociales
especificas
- *Clase alta:tienen a ahorrar y a invertir
dinero,tienden a investigar sus compras y usar
las caracteristicas del producto no el precio
*Clase media:la clase alta es una guia como las
cenas,formas de vestir,actividades populares
cada vez esta clase va aumentando
- *Clase trabajdora:son los obreros,tienen gran dependencia
de los miembros de las familias,tienden a gastas mas que
en ahorrar pero cuando lo hacen elijen cuentas de ahorro
sobre inversiones y buscan la estabilidad financiera ....
*Los sin hogar:viven en la calle o en estructuras
improvisadas,personas desempleadas adictas a las
drogas,luchan por la supervivencia
- *Clase trabajdora:son los obreros,tienen gran dependencia
de los miembros de las familias,tienden a gastas mas que
en ahorrar pero cuando lo hacen elijen cuentas de ahorro
sobre inversiones y buscan la estabilidad financiera ....
*Los sin hogar:viven en la calle o en estructuras
improvisadas,personas desempleadas adictas a las
drogas,luchan por la supervivencia
- *Clase alta:tienen a ahorrar y a invertir
dinero,tienden a investigar sus compras y usar
las caracteristicas del producto no el precio
*Clase media:la clase alta es una guia como las
cenas,formas de vestir,actividades populares
cada vez esta clase va aumentando
- Como influeye el hogar en el comporamiento
del consumidor
- CAP 14: PSICOGRAFIA:VALORES,PERSONALIDAD Y
ESTILOS DE VIDA
- Valores:opiniones perduables
concernientes a lo que esta bien o mal
- Sistema de valores:es el conjunto total de
valores y su importancia relativa
- *Valores globales: valores mas persistentes y profundos
* Valores terminales: estados finales muy anhelados
como el renocimiento o poder *Valores instrumentales:
valores necesarios para alcanzar estados finales o
deseados
- *Valores globales: valores mas persistentes y profundos
* Valores terminales: estados finales muy anhelados
como el renocimiento o poder *Valores instrumentales:
valores necesarios para alcanzar estados finales o
deseados
- Sistema de valores:es el conjunto total de
valores y su importancia relativa
- Estilo de vida
- patrones de comportamiento de las
personas
- Las actitividades intereses y opiniones son
los 3 componentes de los estilos de vida.
- Las actitividades intereses y opiniones son
los 3 componentes de los estilos de vida.
- patrones de comportamiento de las
personas
- Psicografia:combinacion de valores
personalidades y estilos de vida
- VALS: encuesta de valores y estilos de vida,conocer el
comportamiento de los consumidores de USA,al crear en base
dos factores el primero como recurso como ingreoss
educacion inteligencita y el segundo es la motivacion
principal
- otras investigaciones es con MindBase que es un
sistema de segmentacion en 8 segmenteos y ve
como se comportan los consumidores y el porque
lo hacen.
- otras investigaciones es con MindBase que es un
sistema de segmentacion en 8 segmenteos y ve
como se comportan los consumidores y el porque
lo hacen.
- VALS: encuesta de valores y estilos de vida,conocer el
comportamiento de los consumidores de USA,al crear en base
dos factores el primero como recurso como ingreoss
educacion inteligencita y el segundo es la motivacion
principal
- Personalidad
- Metodos de investigacion
de la personalidad
- *Metodos pscicoanaliticos:surge de un conjunto de luchas
internas dinamicas e inconsientes dentro de la mente
*Teoria de rasgos: propoen que la personalidad esta
formada por las caracteristicas y distinguida de las personas
- Las caracteristicas de la personalidad que afectan el CC son : la
estimulacion,dogmatismo (resistirse al cambio),necesidad de
singularidad,creatividad, necesidad de cognicion (cuanto les gusta
pensar en las persona),la infuencia,el caracter nacional y la
competitivad
- Las caracteristicas de la personalidad que afectan el CC son : la
estimulacion,dogmatismo (resistirse al cambio),necesidad de
singularidad,creatividad, necesidad de cognicion (cuanto les gusta
pensar en las persona),la infuencia,el caracter nacional y la
competitivad
- *Metodos pscicoanaliticos:surge de un conjunto de luchas
internas dinamicas e inconsientes dentro de la mente
*Teoria de rasgos: propoen que la personalidad esta
formada por las caracteristicas y distinguida de las personas
- Metodos de investigacion
de la personalidad
- Valores:opiniones perduables
concernientes a lo que esta bien o mal
- CONCLUSIONES
- *Las creencias perdurables acerca de las cosas importantes son las que los
consumidores aprenden los valores. * las empresas deben emplear
segmentaciones por valores para identificar grupos dentro de un mercado
en general. *La cultura es un gran ente influenciador en las personas, por
que de ella deriva, lo que son las modas, las tendencias. *Las empresas
deben interesarse pro estudiar los estilos de vida ya que son como patrones
de comportamiento o actividades para llegar a entender al consumidor
mejor. * los gerentes si desean lanzar un producto deben investigar la
generacion , las familiar y el hogar para ver a quien dirigirse y conocer la
influencia del hogar,la clase social en las decisiones
- *Las creencias perdurables acerca de las cosas importantes son las que los
consumidores aprenden los valores. * las empresas deben emplear
segmentaciones por valores para identificar grupos dentro de un mercado
en general. *La cultura es un gran ente influenciador en las personas, por
que de ella deriva, lo que son las modas, las tendencias. *Las empresas
deben interesarse pro estudiar los estilos de vida ya que son como patrones
de comportamiento o actividades para llegar a entender al consumidor
mejor. * los gerentes si desean lanzar un producto deben investigar la
generacion , las familiar y el hogar para ver a quien dirigirse y conocer la
influencia del hogar,la clase social en las decisiones
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