son actividades empresariales,
planificadas y controladas, que se
realizan sobre un conjunto de
elementos para lograr la calidad.
El objetivo
orientar la información, la maquinaria y el
trabajo de manera tal que los clientes estén
conformes con los productos y/o los
servicios que adquieren.
los elementos
Estructura Organizaciónal
Planificación (Estrategia)
Recursos
Procesos
. Procedimientos
El Control de la Calidad, lleva a cabo un
conjunto de operaciones para mantener la
estabilidad y evitar cambios adversos.
La Mejora de la Calidad constituye al grupo de
actividades que llevan a la organización hacia un
cambio benéfico, es decir, lograr mayores niveles de
desempeño.