OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Recabar información inicial sobre la naturaleza y la cultura de la organización
2. Averiguar los intereses y necesidades de las partes
3. Explorar la historia y trayectoria de situaciones conflictivas anteriores y conocer las fases que han determinado el conflicto actual
4. Explorar el área relacional de las partes en conflicto
5.Aportar información sobre los beneficios de llegar a una solución
6.Motivar y alentar
Aumento del conocimiento de los entrevistados
Se realiza a las partes del conflicto
Fortalecer la confianza de las partes
Conocimiento de tres áreas vitales
La organización
Las partes
El conflicto
Conocimiento de la voluntad
Actuación del mediador
A. Informar a las partes
sobre el proceso
B. Conseguir la confianza de las partes
C. Conseguir un "contrato psicológico"
En la percepción
inicial se suelen
producir una serie
de errores
-Efecto de halo
-Tendencia a la
severidad / benignidad
-Tendencia a la medida
central
Preparación de la entrevista
Annotations:
~Desarrollar un "modelo de actividad"
~Familiarizarse con la información
~Preparar información para las partes sobre los aspectos fundamentales
~Prever el tiempo necesario
~Preparar los documentos que hayan acompañado a la historia del conflicto
Estrategias
Obtener información
Proporcionar información
Crear un clima de confianza
Modos de entrevista
Estructura libre
Estructura planificada
Entrevista de mediación. Estrategia
Acercarnos a los dos
extremos de estructura para
beneficiarnos de sus ventajas
Mantener el control de la entrevista
El rol de los mediadores
Papel de líder
Tres aspectos del papel de mediador
Conjunto de actividades adscritas al mediador
Aspecctos materiales y de infraestructura
Intervenciones necesarias
Asesoramiento, formación y
apoyo a las partes
Actividades que el mediador
piensan que completan su
papel
Niveles de compromiso
hacia las propias ideas y
valores
Compromisos implícitos
provocados por los
grupos de pertenencia
La exxpectativa de la
propia imagen
durante el proceso
Conjunto de
expectativas que se
depositan a la figura
del mediador
Etapas del proceso
1. Preparación:
Diseñar el proceso
Conjunto de acciones
acumuladas para
lograr un objetivo
Naturaleza, los
medios y los
métodos de esas
acciones
Un buen diseño.
Es aquel que propicia las
condiciones optimas para
que se logren resultados
2. Alrededor de la mesa:
reunir a las partes en
conflicto
Contactar con las partes
Por telefono
Mediación puente, los
protagonistas se comunican a
tráves del mediador, sin
reunirse
Mediación cara a cara, en
reuniones conjuntas e
individuales
Lugar de encuentro
Lugar neutral
cerca del lugar de trabajo
sensación de "especial tratamiento"
Primera reunión
Se estipula un contrato
psicológico
3.Intervención del mediador
Abordar la lista de temas
El mediador debe explicar los aspectos básicos del proceso
Las partes deben contar
con el mayo
asesoramiento legal
Intervenir con las partes y aprendan a:
Comunicar los problemas desde su propia visión o interés
Intentar comprender la
visión y el interés de la
otra parte en el mismo
problema
Aquilatar el propio punto de
vista, una vez escuchada a la
otra parte
4. El desahogo:
ayudar a las partes a
comunicarse
1. Que las partes se escuchen con
atención 2. Hablar con claridad y
determinación 3. Fomentar las actitudes
abiertas 4. Aceptar a la otra parte como a
un igual
5. Establecer el clima
6. Establecer intereses y necesidades
¿Qué es lo que realmente desea?
7. Generar ideas, resolver problemas
8. Elaborar propuestas
Congruente, respetuosa con
los intereses, operativa,
pensada para que se
implante,