Se debe de encontrar el problema, como algo que esta que afectando los objetivos que se quieren
seguir, los problemas pueden ser actuales o ser la causa de muchos conflictos en la empresa. Se
pueden generar las siguientes preguntas para poder localizar el problema: ¿Dónde está ocurriendo?,
¿Qué es lo que ocurre?, ¿en qué momento sucede?, ¿a quién involucra?, ¿Por qué ocurre este
problema?
Analizar el Problema
Para poder realizar el análisis es fundamental tener datos e información y tener la confianza en esos
datos. Ya que contamos con los dato e información se debe de comprender el problema se va lograr
cuando logremos definirlo, estructurarlo y analizando las fallas. Si el problema resulta muy complejo
se deberá dividir en segmentos y así se podrá describir cada uno de los segmentos especificando
problemas
Evaluar las Alternativas
La evaluación de alternativas puede requerir una serie de decisiones en las cuales el resultado de una
etapa es importante para la siguiente etapa en la toma de decisiones. La selección de una alternativa
en una etapa conduce a otra etapa.
Elegir las Alternativas
La evaluación de cada alternativa se hace analizándola con respecto al criterio ponderado. Una vez
identificadas las alternativas, el tomador de decisiones tiene que evaluar de manera crítica cada una
de ellas. Las ventajas y desventajas de cada alternativa resultan evidentes cuando son comparadas.
Aplicar la Decisión
El proceso de toma de decisiones comienza con el reconocimiento de que se necesita tomar una
decisión. Ese reconocimiento lo genera la existencia de un problema o una disparidad entre cierto
estado deseado y la condición real del momento.
Toma de decisiones Stoner (2003) define la toma de decisiones como “el proceso para identificar y solucionar un curso de acción para resolver un problema especifico"