21186910
Description
Mind Map by Allan Garcia Ruiz , updated more than 1 year ago
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Created by Allan Garcia Ruiz
over 6 years ago
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“Mercadotecnia
Digital”
- DEFINICIÓN
- Según la A.M.A l
(American Marketing
Association) “es una
función de la
organización y un
conjunto de procesos
para crear, comunicar y
entregar valor a los
clientes, y para manejar
las relaciones con estos
últimos, de manera que
beneficien a toda la
organización”
- Para profesor John A. Howard de
la Universidad de Columbia;,
indica que es un proceso: 1)
Identificar las necesidades del
consumidor. 2) Conceptualizar
esas necesidades en función de la
capacidad de la empresa para
producir. 3) Comunicar dicha
conceptualización a quienes
tienen la capacidad de toma de
decisiones en la empresa. 4)
Conceptualizar la producción en
función de las necesidades
identificadas. 5) Comunicárselo al
consumidor.
- Según la A.M.A l
(American Marketing
Association) “es una
función de la
organización y un
conjunto de procesos
para crear, comunicar y
entregar valor a los
clientes, y para manejar
las relaciones con estos
últimos, de manera que
beneficien a toda la
organización”
- Modelos de estrategias de autores:
- Las 4 P’s En 1960,
E. Jerome
McCarthy las
simplificó:
- • Producto (o servicio).
Lo que se ofrece al
mercado. • Precio. El
coste y margen de
beneficio. • Plaza. Los
canales de
distribución con los
que contamos.
• Promoción. Mensaje
utilizado para dar a
conocer el
producto/servicio.
- Elementos con las que
se pone en marcha un
plan de marketing
- Elementos con las que
se pone en marcha un
plan de marketing
- A finales de los 90 se
añadirían tres nuevas Ps:
• Proceso • Personas
• Physical evidence
- • Producto (o servicio).
Lo que se ofrece al
mercado. • Precio. El
coste y margen de
beneficio. • Plaza. Los
canales de
distribución con los
que contamos.
• Promoción. Mensaje
utilizado para dar a
conocer el
producto/servicio.
- Las 4 C’s Robert Lauterborn
mencionó una variable que no
se tomaba en cuenta:
- • Cliente
• Coste
• Comunicación
• Conveniencia
- • Cliente
• Coste
• Comunicación
• Conveniencia
- Un modelo que Koichi
Shimizu, ya en este
siglo ampliaría a 7:
- • Corporación
• Circunstancias
- • Corporación
• Circunstancias
- Christopher Graves
también propone
Las 4 Es:
- • Experiencia
• Everyplace
• Exchange
• Evangelización
- • Experiencia
• Everyplace
• Exchange
• Evangelización
- Las 4 F’s en entornos
digitales; Paul Fleming,
experto y pionero en el
digital sustituía lo que yo
conocemos por lo digital:
- Las 4 F’s en entornos digitales; Paul Fleming, experto y pionero en el digital
sustituía lo que yo conocemos por lo digital:
- Las 4 F’s en entornos digitales; Paul Fleming, experto y pionero en el digital
sustituía lo que yo conocemos por lo digital:
- Las 7 Vs del Big Data
- • Volumen
• Velocidad
• Variedad
• Veracidad
• Visualización
• Viabilidad
- • Volumen
• Velocidad
• Variedad
• Veracidad
• Visualización
• Viabilidad
- Las 4 P’s En 1960,
E. Jerome
McCarthy las
simplificó:
- Un acrónimo marca esta nueva forma de comprar, y es SOLOMO: El
nuevo marketing es SOcial También es LOcal es MÓvil
- Cambio del paradigma
tradicional del marketing
- Segmentación de
mercado: de
consumidores target a
redes de
consumidores
- En marketing digital
disponemos de mucha
información; Entonces ,
disponemos de
información para
personalizar la oferta
para cada cliente,
convirtiendo los
segmentos en grupos de
un único consumidor.
- En marketing digital
disponemos de mucha
información; Entonces ,
disponemos de
información para
personalizar la oferta
para cada cliente,
convirtiendo los
segmentos en grupos de
un único consumidor.
- Producto: De
características a
experiencias
- • Propósito: qué necesidad cubre el producto • Funcionalidad: Características intrínsecas del producto
• Usabilidad: Con qué facilidad puede utilizarse • Emoción: Respuestas emocionales como sentido de
pertenencia, orgullo o cualesquiera otras • Expectativas: Coherencia entre lo que la marca transmite y lo
que la experiencia proporciona • Consistencia: Hasta qué punto la experiencia es repetible y sostenible
• Post-venta: Interacciones con el servicio más allá de la venta
- La suma de estos 7 elementos conforman la experiencia
- La suma de estos 7 elementos conforman la experiencia
- • Propósito: qué necesidad cubre el producto • Funcionalidad: Características intrínsecas del producto
• Usabilidad: Con qué facilidad puede utilizarse • Emoción: Respuestas emocionales como sentido de
pertenencia, orgullo o cualesquiera otras • Expectativas: Coherencia entre lo que la marca transmite y lo
que la experiencia proporciona • Consistencia: Hasta qué punto la experiencia es repetible y sostenible
• Post-venta: Interacciones con el servicio más allá de la venta
- Branding: Del
branding
tradicional al
branding social
- La marca social interactúa con
seguidores y fans para producir
experiencias que, esperamos,
aumenten su fidelidad
- La marca social interactúa con
seguidores y fans para producir
experiencias que, esperamos,
aumenten su fidelidad
- Proceso de venta: del
embudo al viaje del
consumidor
- * En el mercado digital el cliente está
interactuando con la marca por
medios diversos durante el proceso
de información, evaluación de
alternativas y decisión, por lo que el
proceso es mucho más dinámico,
menos lineal, más iterativo. Un viaje.
- * En el mercado digital el cliente está
interactuando con la marca por
medios diversos durante el proceso
de información, evaluación de
alternativas y decisión, por lo que el
proceso es mucho más dinámico,
menos lineal, más iterativo. Un viaje.
- Proceso de decisión: de
comportamiento del consumidor
al marketing de la influencia:
- el marketing de influencia,
en el que intentamos
construir relaciones
prioritarias con individuos
que han demostrado su
influencia en otros. El
retorno de conseguir
impulsar estas relaciones es
tangible.
- el marketing de influencia,
en el que intentamos
construir relaciones
prioritarias con individuos
que han demostrado su
influencia en otros. El
retorno de conseguir
impulsar estas relaciones es
tangible.
- Segmentación de
mercado: de
consumidores target a
redes de
consumidores
- La Importancia del marketing
directo en la era digital
- Teniendo en cuenta que la tendencia
actual se dirige a una publicidad más
personalizada, cada vez más
compañías están utilizando
estrategias de marketing directo
- Éstas permiten crear una
comunicación personal con
cada cliente y mantenerla
en el tiempo gracias a la
gestión de información que
realiza
- , por ejemplo, a través de bases de
datos y vías de contacto del
receptor. De este modo, puede
ajustar las ofertas y
comunicaciones a las necesidades
de segmentos estrechamente
definidos.
- Si se usa con un
formato físico, puedes
poner directamente
en las manos del
cliente el mensaje
- Crea fidelidad,
- Permite crear
bases de datos
- Al tratarse de campañas dirigidas
a diferentes núcleos de clientes, la
creatividad se puede desarrollar
en muchas formas
- Si se usa con un
formato físico, puedes
poner directamente
en las manos del
cliente el mensaje
- , por ejemplo, a través de bases de
datos y vías de contacto del
receptor. De este modo, puede
ajustar las ofertas y
comunicaciones a las necesidades
de segmentos estrechamente
definidos.
- Éstas permiten crear una
comunicación personal con
cada cliente y mantenerla
en el tiempo gracias a la
gestión de información que
realiza
- Canales para hacer acciones de marketing directo
- Telemarketing
Email
marketing
Cuponing
Buzoneo
Sampling
Códigos
Qr
- Telemarketing
Email
marketing
Cuponing
Buzoneo
Sampling
Códigos
Qr
- Teniendo en cuenta que la tendencia
actual se dirige a una publicidad más
personalizada, cada vez más
compañías están utilizando
estrategias de marketing directo
- ¿Qué son las TICS o
Tecnologías de la
Información y la
Comunicación?
- TIC o tecnologías de la
información y la
comunicación
- Las tics también han
abierto un universo de
posibilidades en el que la
distancia ya no es una
barrera para la
comunicación
- se centra en los campos de la
informática, la microelectrónica y
las telecomunicaciones
- conjunto de herramientas o
recursos de tipo tecnológico y
comunicacional, que sirven para
facilitar la emisión, acceso y
tratamiento de la información
- Clasificación según
enfoque
tecnologico
- Servicios
- Equipos
- Servicios
- Clasificación
según el
mercado
económico de
bienes y
servicios de
información y
comunicaciones
- Mercado de las
telecomunicaciones
- Mercado audiovisual
- Mercado de servicios informáticos
- Mercado de las
telecomunicaciones
- Ejemplos de TICS
- La televisión La radio El teléfono fijo y móvil
Los reproductores MP3 Las tarjetas de
memoria Los discos versátiles digitales
(DVD) portátiles Dispositivos de sistema de
posicionamiento global (GPS) y las computadoras
- La televisión La radio El teléfono fijo y móvil
Los reproductores MP3 Las tarjetas de
memoria Los discos versátiles digitales
(DVD) portátiles Dispositivos de sistema de
posicionamiento global (GPS) y las computadoras
- Características
de
las
TICS
- Inmaterialidad
Interactividad
interconexion
Instanytaneidad
Digitalización
Innovación
- Inmaterialidad
Interactividad
interconexion
Instanytaneidad
Digitalización
Innovación
- Clasificación según
enfoque
tecnologico
- conjunto de herramientas o
recursos de tipo tecnológico y
comunicacional, que sirven para
facilitar la emisión, acceso y
tratamiento de la información
- se centra en los campos de la
informática, la microelectrónica y
las telecomunicaciones
- Las tics también han
abierto un universo de
posibilidades en el que la
distancia ya no es una
barrera para la
comunicación
- TIC o tecnologías de la
información y la
comunicación
- Alumno: Allan Garcia
RUiz Profesor:Javier Lara
Materia : Mercadotecnia
Digital y de Servicios
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