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DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS PÚBLICOS

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Derechos y deberes
Dayana Flórez
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Dayana Flórez
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DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS PÚBLICOS
  1. DERECHOS DE LOS USUARIOS
    1. Usuario: Persona natural o jurídica que se beneficia con la prestación de un servicio publico, bien como propietario del inmueble en donde este se presta, o como receptor directo del servicio. A este se denomina también CONSUMIDOR.
      1. el articulo 9 de la ley 142/94
        1. 1 derecho: Obtener por parte de las empresas prestadoras la medición de los consumos y que atiendan a necesidades técnicas y económicas de cada municipio.
          1. 2 derecho: La libre elección del prestador del servicio y de l proveedor de los bienes necesarios para obtención o utilización
            1. 3 derecho: Obtener los bienes y servicios ofrecidos en calidad o cantidad , siempre que el usuario asuma los costos correspondientes.
              1. 4 derecho: Solicitar y obtener información completa, precisa y oportuna sobre todas las actividades y operaciones que se realicen para la prestación de los servicios públicos
                1. derecho de participación (comités de desarrollo y control social y vocales de control), esto depende del número de habitantes.
                  1. (peticiones respetuosas), y por ello debe haber un espacio en la pagina web para que se pueda acudir a esas peticiones
                  2. presentar recursos
                  3. RESOLUCIÓN CREG 108/1197
                    1. ACCESO AL SERVICIO
                      1. Racionalidad
                        1. facturación oportuna
                          1. neutralidad
                            1. buena fé
                            2. LECTRURA
                              1. Conocimiento de los consumos
                                1. libre competencia
                                  1. estratificación socioeconómica
                                2. Suscriptor: Persona natural o jurídica con la cual se ha celebrado un contrato de condiciones uniformes de servicios públicos.
                                  1. Potencial suscriptor: Persona que ha iniciado consultas para convertirse en usuario de los servicios públicos.
                                  2. DEBERES DE LOS USUARIOS
                                    1. LEY 142/1994
                                      1. 1. Hacer buen uso del servicio de manera racional y responsable: involucra también la protección de los recursos naturales y evitar que se generen daños adicionales
                                        1. 2. Permitir la lectura del medidor: deben estar dispuestas a que llegue el personal de las ESPD para realizar la debía lectura
                                          1. 3. Pagar oportunamente el SPD y otros costos
                                            1. 4. El inmueble debe cumplir con las condiciones técnicas para la prestación del servicio
                                              1. zonas de alto riesgo
                                                1. predios ilegales
                                                2. Respetar los sellos de seguridad de los medidores
                                                  1. Participar como ciudadanos
                                                Show full summary Hide full summary

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