COMUNICACIONES DE MARKETING

1. EL PAPEL DE LA COMUNICACIÒN EN EL MARKETING
1. Objetivos intermedios
  1. Informar
  2. Persuadir
  3. Recordar los productos
  4. Crear una buena imagen de la organizaciòn entre los consumidores
2. Desarrollar un plan de comunicaciòn
  1. Transmitir un mensaje coherente y completo
3. Contacto con el pùblico objetivo
  1. mediante
    1. Anuncios publicitarios, promociones de ventas, tambièn personas y organizaciones ajenas a ella como lideres de opiniòn, comerciantes, medios de comunicaciòn.
    2. El producto y el precio deben considerarse a efectos de la comunicaciòn
      1. Influyen en la percepciòn que el mercado se forma sobre la oferta de la empresa
2. EL MIX DE COMUNICACIÒN
1. 2.1 LA VENTA PERSONAL
  1. Es muy dinàmica y flexible
    1. Adaptar el mensaje---satisfaciendo al cliente
  2. Permite concluir las negociaciones y cerrar la venta
    1. Acuerdo de intercambio
  3. Llega a la persona interesada
    1. Anuncios publicitarios
  4. Presta otras funciones para la empresa
    1. El vendedor es la persona pròxima al mercado
  5. Tiene un coste por contacto elevado
  6. Permite construir relaciones
    1. El buen vendedor ayuda al cliente a comprar
  7. Vìa de comunicaciòn oral e interactiva
2. 2.2 LA PUBLICIDAD
  1. Tiene caràcter impersonal
    1. Mensaje ùnico al pùblico objetivo
  2. Es pagada y controlada
  3. Llega ràpidamente y a un bajo coste por contacto
  4. Informa y persuade
  5. Se aplica en distintos àmbitos de marketing
    1. Marketing empresarial
  6. Medios de comunicaciòn de masas (prensa,radio, televisiòn, cine, Internet)
3. 2.3 LA PROMOCIÒN DE VENTAS
  1. Buscan un efecto directo sobre las ventas
    1. Incentivos econòmicos
  2. Pretenden una respuesta inmediata
    1. o breve perìodo de tiempo
  3. No crean lealtad a la marca
  4. Requieren su coordinaciòn con la publicidad
    1. Eficacia
  5. Estimular la demanda de un producto durante un perìodo de tiempo limitado
4. 2.4 LAS RELACIONES PÙBLICAS
  1. Buscan crear un clima de confianza hacia la organizaciòn
  2. Complementan otras formas de comunicaciòn
  3. Se orientan a distintos grupos del entorno empresarial
  4. Se enmarcan en el àmbito institucional
    1. Implica el àrea de recursos humanos, operaciones finanazas, etc..
  5. Relaciòn con la prensa
5. 2.5 EL PATROCINIO
  1. Se sufraga una actividad
    1. Aportaciòn monetaria o material
  2. La actividad es externa a la empresa
    1. Deportiva, cultural, educativa, artìstica...
  3. No se realiza con fines altruistas
    1. Obtener un beneficio en tèrminos de notoriedad e imagen corporativa
  4. Impacto en la imagen corporativa de la organizaciòn
6. 2.6 EL MARKETING DIRECTO
  1. Parten de un anàlisis de informaciòn
    1. Bases de datos
  2. Comunican una oferta concreta
  3. Ofrecen una vìa de respuesta directa e inmediata
    1. Mecanismos: cupòn de pedido, opciòn de compra mediante un "clic", nùmero de telefono-consultas
  4. Crean relaciones
    1. Relaciones individualizadas y duraderas
  5. Ofrecen una retroalimentaciòn mesurable
    1. Solicitudes de informacion y pedidos que se efectùan
  6. Intenciòn de obtener de las personas una respuesta inmediata
3. LA COMUNICACIÒN INTEGRADA EN EL MARKETING
1. 3.1 LOS FACTORES DE CAMBIO EN LA COMUNICACIÒN
  1. Saturaciòn de las audiencias de los medios de comunicaciòn convencionales
    1. Apariciòn de nuevas cadenas de televisiòn, emisoras de radio, publicaciones periòdicas
      1. Crecimiento del nùmero de anuncios que se transmiten a la audiencia.
        Fuerte presiòn publicitaria
        Provoca que las acciones publicitarias sean menos eficaces
    2. Combinada con el descenso de las tarifas publicitarias
  2. Fragmentaciòn de los mercados
    1. Segmentos cada vez màs numerosos y de menor tamaño
      1. Desempeñan un papel clave las Tecnologìas de la informaciòn y la comunicaciòn
        Diàlogo ùnico (uno a uno)
        Facilitan el diseño y gestiòn de las bases de datos de los clientes
    2. Comunicaciones màs personalizadas
2. 3.2 LA IMPORTANCIA DE UNA COMUNICACIÒN INTEGRADA
  1. Integrar y coordinar los distintos canales y formas de comunicaciòn a su servicio
  2. Desarrollar una Comunicaciòn Integrada en el Marketing (CIM)
    1. Elemento clave la Sinergia
  3. Instrumentos de ocmunicaciòn son gestionados por distintos equipos humanos
    1. Departamento de publicidad
    2. Departamento comercial
    3. El staff de relaciones pùblicas
3. Promociones de ventas, el patrocinio y el marketing directo VS la venta personal y la publicidad
4. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÒN DE MARKETING
1. Comprenden
  1. Identificaciòn de la audiencia objetivo
  2. Diseño de programas de comunicaciiòn
2. Tendencia actual
  1. Comunicaciones de marketing que conduzcan a una relaciòn continuada con el consumidor y se prolongue en el tiempo
3. Mercados no son uniformes
  1. Se componen de consumidores con caracterìsticas y comportamientos heterogèneas
  2. Conviene desarrollar programas de comunicaciòn para segmentos, nichos y consumidores especìficos

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