25302301
deficioniones de
calidad-eva vital
- Según W. Edwards Deming, la calidad es la capacidad
que se tiene para garantizar la satisfacción del
cliente, la calidad es un grado de uniformidad y
fiabilidad predecible, de bajo coste y adaptado al
mercado. En otras palabras, la calidad es todo lo que
el consumidor necesita y anhela.
- Philip B. Crosby, calidad significa conformidad con los requerimientos
no elegancia, y entiende que la principal motivación de la empresa es el
alcanzar la cifra de cero defectos. Su lema es "Hacerlo bien a la primera
vez y conseguir cero defectos”. Además, aporta que la calidad no
cuesta, lo que cuesta son las cosas que no tienen calidad.
- Kaoru Ishikawa, la calidad
significa calidad del
producto. Es decir, calidad
del trabajo, calidad del
servicio, calidad de la
información, calidad de
proceso, calidad de la gente,
calidad del sistema, calidad
de la compañía, calidad de
objetivos.
- Según Joseph M. Juran, la calidad
se relaciona con “el desempeño
del producto que da como
resultado la satisfacción del
cliente; productos libres de las
deficiencias, lo que evita la
insatisfacción del cliente”.
- Armand Vallin Feigenbaum, calidad es la
satisfacción del cliente por medio del esfuerzo
continuo
- Genichi Ajucha, calidad es la pérdida
generada por el producto a la sociedad.
- Hansen (1996) citado por López (2005), señala que
"la calidad es el grado o nivel de excelencia, es una
medida de lo bueno de un producto o servicio.
- Yamaguchi (1989) citado por Armas (2006), precisa que la
calidad es el conjunto de propiedades o características que
definen su actitud para satisfacer necesidades establecidas.
- Yamaguchi (1989) citado por Armas (2006), precisa que la
calidad es el conjunto de propiedades o características que
definen su actitud para satisfacer necesidades establecidas.
- Cuatrecasas, considera la calidad como: el conjunto de
características que posee un producto o servicio
obtenidos en un sistema productivo, así como su
capacidad de satisfacción de los requisitos del usuario
Want to create your own Mind Maps for free with GoConqr? Learn more.