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Enfoques de la Administración: De
laCalidad.
- Enfoque científico y clásico
- Edwards Deming
- Control Total de Calidad está
el método Deming, también
conocido como el proceso de
mejoramiento "Los catorce
puntos, 7"
- En estos catorce puntos observamos
algunos en especifico en donde el
enfoque clásico y científico están más
presentes que en los demás puntos.
- Punto 11: Utilizar métodos
estadísticos para mejorar
continuamente la
productividad y la calidad. En
esto punto nos muestra la
importancia que tiene el
hecho de usar herramientas
estadíticas
- Punto 1:Ser constante en el propósito
de mejorar los productos y los servicios.
Aquí se enfatiza la necesidad de que el
objetivo primordial de la empresa no
sea el conseguir dinero sino avanzar
hacia el futuro para generar buenos
trabajos.
- Punto 11: Utilizar métodos
estadísticos para mejorar
continuamente la
productividad y la calidad. En
esto punto nos muestra la
importancia que tiene el
hecho de usar herramientas
estadíticas
- En estos catorce puntos observamos
algunos en especifico en donde el
enfoque clásico y científico están más
presentes que en los demás puntos.
- Control Total de Calidad está
el método Deming, también
conocido como el proceso de
mejoramiento "Los catorce
puntos, 7"
- Kaoru Shikawa
- Para Kaoru Ishikawa, el Control Total de Calidad
(CTC), o TQM (Total Quality Management), puede
definirse como “un sistema eficaz para integrar los
esfuerzos en materia de desarrollo y mejoramiento
de calidad realizados por los diversos grupos en una
organización de modo que sea posible producir
bienes y servicios que satisfagan a los clientes”, en
otras palabras se debe desarrolar el mejor sistema
para poder cubrir con las exigencias y
necesidadesde los clientes “se conviertan en
instrumentos para mejorar la calidad de vida no
solamente de los japoneses, sino la de todos los
pueblos, para, de esta manera, traer la paz al
mundo”, el sistema es aplicable para todo el mundo
no se excluye a nadie.
- Seis son las características que distinguen el Control
Total de Calidad tradicional: 1. Control de calidad en
toda la empresa; participación de todos los miembros
de la organización. 2. Capacitación y educación. 3.
Círculos de Control Total de Calidad. 4. Auditoría de
calidad 5. Utilización de métodos estadísticos. 6. Actividades de
promoción del Control Total de Calidad a escala
nacional.
- 6. Actividades de promoción del
Control Total de Calidad a escala
nacional. El control de calida es
importante para la correcta
relacion con el cliente y demas
empresas, hay que establebcer
convenios con diversas
empresas a nivel nacional
- 5. Utilización de
métodos
estadísticos
- Puntos con
enfoque científico
y clásico
- 6. Actividades de promoción del
Control Total de Calidad a escala
nacional. El control de calida es
importante para la correcta
relacion con el cliente y demas
empresas, hay que establebcer
convenios con diversas
empresas a nivel nacional
- Seis son las características que distinguen el Control
Total de Calidad tradicional: 1. Control de calidad en
toda la empresa; participación de todos los miembros
de la organización. 2. Capacitación y educación. 3.
Círculos de Control Total de Calidad. 4. Auditoría de
calidad 5. Utilización de métodos estadísticos. 6. Actividades de
promoción del Control Total de Calidad a escala
nacional.
- Para Kaoru Ishikawa, el Control Total de Calidad
(CTC), o TQM (Total Quality Management), puede
definirse como “un sistema eficaz para integrar los
esfuerzos en materia de desarrollo y mejoramiento
de calidad realizados por los diversos grupos en una
organización de modo que sea posible producir
bienes y servicios que satisfagan a los clientes”, en
otras palabras se debe desarrolar el mejor sistema
para poder cubrir con las exigencias y
necesidadesde los clientes “se conviertan en
instrumentos para mejorar la calidad de vida no
solamente de los japoneses, sino la de todos los
pueblos, para, de esta manera, traer la paz al
mundo”, el sistema es aplicable para todo el mundo
no se excluye a nadie.
- Philip Crosby
- Para Philip Crosby, el proceso de calidad
debe partir de un compromiso de la alta
dirección, y de una filosofía en la cual
todos los miembros de la organización
comprendan sus propósitos, que le
concedan al personal la oportunidad de
vivir con dignidad, al brindarle un trabajo
significativo y un ingreso suficiente, la idea
principal es darle un trato justo al
trabajador para que realice de una manera
decxuada el trabajo entendiendo bien cual
es la actividad uq e ha de desarrollar.
Crosby destaca que los círculos de calidad
y las estadísticas representan una mínima
parte de la tarea encaminada a lograr la
calidad. Las fases del cambio para lograr la
calidad son: a) Convicción de la dirección.
b) Compromiso de la alta gerencia y de
todo el personal. c) Conversión de la
cultura organizacional.
- Para la implantación de la filosofía cero
defectos Crosby propone catorce pasos(sólo
se colocaran los puntos en donde tenga que
ver aspecto científico y clásico)
- 3. Medición. A través de la
medición, los requisitos de cada
actividad o trabajo se van
consolidando y definiendo
específicamente.Es donde se
valora que se debe de hacer en
cada trabajo.
- 4. Costo de la calidad.
Establecer un
procedimiento para
determinar el costo de las
actividades, para utilizarlo
como medida del
mejoramiento de la
calidad.Se elabora una
metodología en donde se
calcula los gastos de la
emprea.
- 3. Medición. A través de la
medición, los requisitos de cada
actividad o trabajo se van
consolidando y definiendo
específicamente.Es donde se
valora que se debe de hacer en
cada trabajo.
- Para la implantación de la filosofía cero
defectos Crosby propone catorce pasos(sólo
se colocaran los puntos en donde tenga que
ver aspecto científico y clásico)
- Para Philip Crosby, el proceso de calidad
debe partir de un compromiso de la alta
dirección, y de una filosofía en la cual
todos los miembros de la organización
comprendan sus propósitos, que le
concedan al personal la oportunidad de
vivir con dignidad, al brindarle un trabajo
significativo y un ingreso suficiente, la idea
principal es darle un trato justo al
trabajador para que realice de una manera
decxuada el trabajo entendiendo bien cual
es la actividad uq e ha de desarrollar.
Crosby destaca que los círculos de calidad
y las estadísticas representan una mínima
parte de la tarea encaminada a lograr la
calidad. Las fases del cambio para lograr la
calidad son: a) Convicción de la dirección.
b) Compromiso de la alta gerencia y de
todo el personal. c) Conversión de la
cultura organizacional.
- J. M. Juran
- extendió ios conceptos de calidad para toda ia
empresa con su control total de la calidad (TQC,
Total Quality Control). Las ideas de Juran
condujeron al concepto estratégico de calidad
total, que será discutido en el último capítulo.
Mientras el control estadístico de la caiidad (SQC)
se aplica apenas en el nivel operacíonal, y de
preferencia en el área de producción y
manufactura, la calidad total (TQC) extiende el
concepto de calidad a toda la organización, desde
el nivel operacional hasta el institucional,
abarcando todo .el personal de la oficina y de la
base de la fábrica en un todo.
- Más aún, el TQC involucra también la red
de proveedores que llegan hasta el cliente
final en un conjunto sin límites. Las
ventajas del TQC son: ; 1. Reducción de
desperdicios. 2. Disminución de los ciclos
de tiempo y de los tiempos de resultados.
3. Mejoría de la calidad de los resultados
(productos o servicios).
- Los puntos anteriores son en
su totalidad científicos y
clásico
- Los puntos anteriores son en
su totalidad científicos y
clásico
- Más aún, el TQC involucra también la red
de proveedores que llegan hasta el cliente
final en un conjunto sin límites. Las
ventajas del TQC son: ; 1. Reducción de
desperdicios. 2. Disminución de los ciclos
de tiempo y de los tiempos de resultados.
3. Mejoría de la calidad de los resultados
(productos o servicios).
- extendió ios conceptos de calidad para toda ia
empresa con su control total de la calidad (TQC,
Total Quality Control). Las ideas de Juran
condujeron al concepto estratégico de calidad
total, que será discutido en el último capítulo.
Mientras el control estadístico de la caiidad (SQC)
se aplica apenas en el nivel operacíonal, y de
preferencia en el área de producción y
manufactura, la calidad total (TQC) extiende el
concepto de calidad a toda la organización, desde
el nivel operacional hasta el institucional,
abarcando todo .el personal de la oficina y de la
base de la fábrica en un todo.
- Edwards Deming
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