Sistema Six Sigma

Sistema de calidad
1. Mejoramiento de la satisfacción del cliente
2. Reducción de niveles de defecto
  1. índice final de defectos: 3,4 defectos por millón de oportunidades (dpm).
3. Reducción de tiempo de procesos
Sistema de dirección
1. estrategia destinada a lograr ventajas competitivas en el mercado
Objetivos
1. Entrega de productos y servicios libres de defectos
2. lograr la casi perfección mediante la mejora continua del desempeño
Filosofía
1. Búsqueda de la calidad desde:
  1. Servicio al cliente
  2. Manuffactura
  3. Entrega de producto final
2. unir el poder de la gente y el poder del proceso
Principios
1. 1. Enfoque genuino en el cliente
2. 2. Dirección basada en datos y hechos
3. 3. Los procesos están donde está la acción
4. 4. Dirección proactiva
5. 5. Colaboración sin barreras
6. 6. Buscar la perfección y tolerar los fallos
7. 7. Cambio cultural destinado a la satisfacción de:
  1. Empleados
  2. Clientes
8. 8. Motivar e incentivar la generación de ideas
Método de mejoramiento (DMAIC)
1. 1. Definir
  1. Identificar el problema y el objetivo
2. 2. Medir
  1. Caracterizar el problema/proceso
3. 3. Analizar
  1. Evaluar datos y validar hipótesis
4. 4. Mejorar
  1. Determinar relación causa/efecto
5. 5. Controlar
  1. Documentar y corregir problemas
Medida estadística
1. Grafica de la variación de datos con distribución normal
  1. Establecer límite inferior y superior de tolerancia según producto/servicio (SIEMPRE HAY DEFECTOS)
    1. Si las mediciones se encuentran dentro de los límittes
      1. CONFORME A LA CALIDAD Y VARIABILIDAD BAJO CONTROL
      2. Varían según desgaste de útiles, diferencia de materiales, personal, etc.
¿Cuántos errores comete una empresa?
Ejemplos
1. Motorola, Allied Signal, General Electric, Polaroid, Sony, Lockheed, Blach & Decker
2. Toshiba, Dupont, Bombardier, Ford Motors, FeDex, ABB,
3. Texas Instruments, Johnson & Johnson

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