Entorno de Marketing

Annotations:

• •Consiste en los actores y las fuerzas externas al marketing que afectan la capacidad de la gerencia de marketing para establecer y mantener relaciones exitosas con los clientes meta. • Se cuenta con métodos disciplinados, tales como la inteligencia de marketing y la investigación de mercados para reunir información acerca del entorno de marketing. • Adaptar las estrategias para enfrentar nuevos desafíos y aprovechar las oportunidades del mercado.

1. Microentorno

   Annotations:

   • El éxito del marketing depende de su habilidad para establecer relaciones y como se combinan para conformar la red de transferencia de valor de la compañía.
   • LA EMPRESA PROVEEDORES  CANALES DE DISTRIBUCIÓN  MERCADOS DE CLIENTES  COMPETIDORES PÚBLICOS
   1. PROVEEDORES

      Annotations:

      • Brindan los recursos que la compañía necesita para producir sus bienes y servicios
      • Los problemas con los proveedores podrían afectar seriamente el marketing
      • Los gerentes de marketing deben vigilar la disponibilidad del abasto
      • Asociados en la creación y entrega de valor para el cliente
      1. CANALES DE DISTRIBUCION
         1. AYUDAN A

            Annotations:

            • PROMOVER
            • VENDER
            • DISTRIBUIR
         2. INCLUYEN A

            Annotations:

            •  DISTRIBUIDORES  Son empresas del canal de distribución que ayudan a la compañía a localizar a los clientes o a venderles; incluyen a mayoristas y a detallistas, quienes compran y distribuyen mercancía. 
            • EMPRESAS DE DISTRIBUCIÓN FISICA Ayuda a que la compañía almacene y transporte bienes desde sus puntos de origenhastasudestino.
            • AGENCIAS DE SERVICIOS DE MARKETING Son las firmas de investigación de mercados, las agencias publicitarias, las empresas de medios de comunicación y las compañías de consultoría de marketing, que ayudan a la organización a dirigir y a promover sus productos en los mercados correctos. 
            • INTERMEDIARIOS FINANCIEROS Incluyen bancos, compañías de crédito, firmas aseguradoras y otros negocios que ayudan a financiar las transacciones o que asegurancontralosriesgosasociadosconla comprayventadebienes.
   2. LA EMPRESA
      1. AMBIENTE INTERNO

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         • ALTA GERENCIA 
         •  FINANZAS
         • INVESTIGACION Y DESARROLLO
         •   COMPRAS 
         • OPERACIONES
         • CONTABILIDAD
   3. MERCADO DE CLIENTES

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      • MERCADOS DE CONSUMIDORES Consisten en individuos y hogares que compran bienes y servicios para usopersonal. 
      • MERCADOS DE NEGOCIO Adquieren bienes y servicios para su procesamiento industrial, o para utilizarlos en su proceso de producción
      • MERCADOS DE DISTRIBUIDORES Compran bienes y servicios para revenderlos a cambio de una ganancia.
      • MERCADOS DEL SECTOR PÚBLICO Están formados de agencias gubernamentales que compran bienes y servicios para dar servicios públicos o para transferirlos a quienes los necesiten. 
      • MERCADOS INTERNACIONALES Se conforman por este tipo de compradores en otros países, incluyendo consumidores, productores, distribuidores y gobiernos.
   4. COMPETIDORES

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      • • Una compañía debe ofrecer mayor valor y satisfacción a sus clientes, en comparación con sus competidores.  • Tienen que lograr, además, una ventaja estratégica al posicionar sus ofertas vigorosamente contra las ofertas de la competencia en la mente de los consumidores. • Cada empresa debería tomar en cuenta su tamaño y su posición en la industria, en relación con los competidores.
   5. PÚBLICOS

      Annotations:

      • Un público es un grupo de individuos que tiene un interés real o potencial en la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos,o que ejercen alguna influencia sobre ella.
      • LOS PÚBLICOS FINANCIEROS Influyen en la capacidad de la empresa para obtener fondos. Los bancos, las casas de inversión y los accionistas son las principales audiencias financieras. 
      • LOS PÚBLICOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN Transmiten noticias, artículos periodísticos y opiniones editoriales. Incluyen los diarios, las revistas y las estaciones de radio y televisión. 
      • PÚBLICOS GUBERNAMENTALES La gerencia debe tomar en cuenta los proyectos del gobierno. Losmercadólogosa menudo tienen que consultar a los abogados de la empresa en cuanto a asuntos como la seguridad del producto y la veracidad de la publicidad, entre otros. 
      • PÚBLICOS DE ACCIÓN CIUDADANA Las decisiones de marketing de una empresa podrían ser cuestionadas por organizaciones de consumidores, grupos ambientalistas, grupos minoritarios y otros. Su departamento de relaciones públicas le ayudaría a estar en contacto con grupos de consumidores y de ciudadanos.
      • LOS PÚBLICOS LOCALES Incluyen a residentes del vecindario y organizaciones de la comunidad. Las empresas grandes suelen nombrar a un funcionario de relaciones con la comunidad para tratar con ella, asistir a reuniones, contestar preguntas y contribuir a causas valiosas. 
      • PÚBLICO EN GENERAL Las empresas deben interesarse por las actitudes que tiene el público general hacia sus productos y actividades. La imagen que tiene el público respecto de la compañía influye en sus compras. 
      • LOS PÚBLICOS INTERNOS Incluyen a trabajadores, gerentes, voluntarios y al consejo directivo. Las compañías grandes utilizan boletines y otros medios para informar y motivar a sus públicos internos. Cuando los empleados se sienten bien con su empresa, su actitud positiva se difunde hacia los públicos externos.
2. Macroentorno

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   • La compañía y todos los demás actores operan en un macroentorno más grande de fuerzas que moldean oportunidades y plantean amenazas para la empresa.
   • DEMOGRAFICAS  ECONOMICAS  NATURALES  TECNOLOGICAS  POLITICAS  CULTURALES
   1. DEMOGRAFIA

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      • Es el estudio de las poblaciones humanas en términos de magnitud, densidad, ubicación, edad, género, raza, ocupación y otros datos estadísticos.
   2. ENTORNO ECONÓMICO

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      • Consta de factores queinfluyen en el poder adquisitivo y los patrones de gastodelosconsumidores
      • • Ernst Engel Encontró que, según aumenta el ingreso familiar, el porcentaje dedicado a los alimentos disminuye, el porcentaje dedicado a la vivienda se mantiene más o menos constante (con excepción de servicios como gas, electricidad y servicios públicos, que disminuyen), y tanto el porcentaje dedicado a la mayoría de las otras categorías como al ahorro aumentan.
   3. ENTORNO NATURAL

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      • Abarca los recursos naturales que los gerentes de marketing necesitan como insumos o que son afectados por las actividades de marketing.
      • TENDENCIAS  •Escasez de materias primas El aire y el agua parecerían recursos infinitos, pero algunos grupos perciben peligros a largo plazo. •Aumento en la contaminación La industria casi siempre daña la calidad del entorno natural. •Creciente intervención del gobierno En la administración de los recursos naturales. Los gobiernos de los diferentes países varían en cuanto a su preocupación y sus esfuerzos por promover un medio ambiente limpio.
   4. ENTORNO TECNOLÓGICO

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      • Es quizá la fuerza más poderosa que está determinando nuestro destino.
   5. ENTORNO POLITICO

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      • Consiste en leyes, instituciones gubernamentales y grupos de presión que influyen en diferentes organizaciones e individuos en una determinada sociedad y los limitan.
   6. ENTORNO CULTURAL

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      • Está conformado por las instituciones y otras fuerzas que influyen en los valores, las percepciones, las preferencias y las conductas fundamentales de una sociedad.
      • • CÓMO SE VE LA GENTE A SÍ MISMA La gente varía en la importancia que le da a servirse a sí misma o a servir a otros. Algunas personas buscan el placer personal, quieren divertirse, cambiar y evadirse. Otras buscan la autorrealización mediante la religión, la recreación o la búsqueda ávida de una carrera o de otras metas de vida. • CÓMO VE LA GENTE A LOS DEMÁS Recientemente, los expertos han notado el cambio de una “sociedad del yo” a una “sociedad de nosotros”, donde cada vez más gente desea estar con los demás y servirles. • CÓMO VE LA GENTE A LAS ORGANIZACIONES La gente varía en sus actitudes hacia las corporaciones, las instituciones gubernamentales, los sindicatos, las universidades y otras organizaciones. En general, las personas están dispuestas a trabajar para organizaciones importantes esperando que éstas, a la vez, realicen el trabajo de la sociedad. • CÓMO VE LA GENTE A LA SOCIEDAD La gente varía en sus actitudes hacia su sociedad; los patriotas la defienden, los 
      • • CÓMO VE LA GENTE A LA SOCIEDAD La gente varía en sus actitudes hacia su sociedad; los patriotas la defienden, los reformadores quieren que cambie, los inconformes quieren abandonarla. La orientación que tiene la gente hacia su sociedad afecta los patrones y las actitudes de consumo que tiene hacia el mercado. • CÓMO VE LA GENTE A LA SOCIEDAD La gente varía en sus actitudes hacia su sociedad; los patriotas la defienden, los reformadores quieren que cambie, los inconformes quieren abandonarla. La orientación que tiene la gente hacia su sociedad afecta los patrones y las actitudes de consumo que tiene hacia el mercado. • CÓMO VE LA GENTE A EL UNIVERSO Por último, la gente tiene diferentes creencias respecto del origen del universo y del lugar que ocupa en él. Aunque la mayoría de las personas profesan todavía alguna religión, las prácticas y las convenciones religiosas han disminuido gradualmente con el paso de los años.