Importancia de la comunicación con el cliente y los datos

Comunicacion: Fases de atencio con el cliente.
1. Conocer los objetivos de la atencion al cliente que la empresa quiere lograr y los metodos que se van a usar
2. Aspectos importantes al estar en contactos con un posible cliente
  1. Respeto y amabilidad
    1. tener cualidades y destrezas para la atecion al cliente
  2. Disposicion previa
    1. El conocimiento acompañar de practica
  3. Aplicacion en la respuesta
    1. Es el nivel maximo de escucha
  4. Servico al cliente
    1. Cortesia y amabilidad de los empleados
    2. Dedicacion de tiempo oportuno para cada cliente
    3. Rapidez en la entrega de de servicios
    4. Disposicion de la organizacion para resolver problemas
Tipos de comunicacion con los clientes y reclamos
1. La comunicacion puede ser interpersonal, integrupal, organizacional y externa
2. Hacer que el lenguaje sea
  1. Claro, sencillo y preciso
  2. Grafico y descriptivo
  3. Dinamico
  4. Positivo
  5. No rebundante
3. Manejo de reclamos a quejas
  1. No desviar las quejas , ya que es una oportunidad de mejorar
    1. Adoptar las siguientes actitudes
      1. No discutir con el cliente y respetarle su opinion
      2. Centrarse en el problema
      3. Informarle al cliente del proceso a seguir para solucionar el problema
        ser compresivo
        Escuchar activamente
  2. Mediante actitudes como:
    1. Auto control
    2. Asertividad
    3. Empatia
Imagen de las empresas a través de las nuevas tecnologias y servicio al cliente.
1. Estamos en el boom de la tecnologia donde todo entra al medio del internet, por lo cual es de vital importancia involucrar el negocio en esta era y brindad productos de calidad y de necesidad para los clientes lo cual nos va a generar muy buenos resultados.
2. La mejor desicion es elegir lo que se desea vender por internet
  1. que te apasiona
  2. que necesitan las personas
  3. Como se puede escalafonar y posicionar en el negocio
3. Para vender por internet es conquistar futuros clientes , y se pueden usar las siguientes herramientas:
  1. Videos de venta
  2. Publicidad pagada
  3. Blog
  4. facebook
  5. Instagram
  6. paginas de ventas
    1. Mercado libre
    2. Olx
BigData Almacenamiento y control de la información, asi como su importancia y su valor.
1. Es la revolucion en el campo de la tecnologia y los negocios
  1. Definicion como señales
    1. Los datos son oportunidades de negocio, señales para anticipar los acontecimientos y obtener ventajas
  2. Definicion base
    1. conjunto de datos de gran tamaño que van a supera la capacidad del sofware existentes para ser capturados, gestionados y procesados. 3v
      1. Volumen
      2. velocidad
      3. Variedad
  3. Definicion como metafora
    1. El internet de las cosas representan los cables por los que circula la informacion
Ladrón de Guevara, D. M. Á. (2020). Atención al cliente en el proceso comercial: UF0349. Editorial Tutor Formación. https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/126744 ● Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio. COMM002PO. IC Editorial. (pp 68-74) Recuperado de: https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/124251?page=14

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