Atención al Cliente

Elementos
1. Relación con el cliente
  1. Contacto cara a cara
    1. Correspondencia
      1. Reclamos y cumplidos
        Instalaciones
Estrategias
1. Liderazgo Gerencial
  1. Calidad Interna
    1. Satisfacción de empleados
      1. Lealtad de empleados
        Productividad
        Valor del servicio
        Satisfacción del cliente
        Lealtad del cliente
Tipos de clientes
1. Según la personalidad
  1. Según la asiduidad
    1. Según su edad
      1. Según su profesión
        Con necesidades especiales
Mandamientos para la atención al cliente
1. El cliente por encima de todo
  1. No hay nada imposible cuando se quiere
    1. Cumplir lo que se promete
      1. Dar mas de lo que se espera
        Marcar diferencia
        Empleado insatisfecho, cliente insatisfecho
        Siempre se puede mejorar
Pasos en la atención al cliente
1. Establezca una relación personal
  1. Identificar las necesidades de los clientes
    1. Ocupese de las necesidades de los clientes
      1. Trabaje para lograr que los clientes regresen
Necesidades básicas de los clientes
1. Ser bien atendidos
  1. Ser comprendidos
    1. Sentirse importantes
      1. Estar comodos
Técnicas de atención
1. Mirar a los ojos
  1. Mostrar buena postura
    1. Limpieza, eficiencia y orden
      1. Atención personal y amable
        Prontitud
        Información adecuada
        Tono de voz adecuado
        Buen vocaburario
Al atender un reclamo
1. Salude
  1. Presnetarse
    1. Permita que se exprese
      1. Escuche
        Sea empático
        Pida disculpas
        Analice la situación
        Pregunte
        Asegurese que entendió el reclamo

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