A Hospitalidade e a influência do atendimento na percepção de satisfação dos hóspedes em Hotéis de Luxo

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Superior Hotelaria de Luxo Mind Map on A Hospitalidade e a influência do atendimento na percepção de satisfação dos hóspedes em Hotéis de Luxo, created by Bianca Laune on 06/04/2021.
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A Hospitalidade e a influência do atendimento na percepção de satisfação dos hóspedes em Hotéis de Luxo
  1. Classificação hoteleira e avaliação no Brasil se baseiam em: Instalações e Serviços e podem ser um diferencial
    1. Hospitalidade: Privado, Social e Comercial
      1. O treinamento é uma ferramenta muito importante
        1. A estrategia para as equipes adotarem um atendimento de qualidade
          1. Cada cliente é único
          2. Empowerment é a meta a ser alcançada pelas equipes, ou seja, ter autonomia suficiente para buscar entender e resolver uma necessidade do consumidor
            1. Identificar fatores que influenciem na qualidade do atendimento na satisfação do hópede
              1. Entrega de serviços, experiencias prazerosas de consumo constroem boas memorias aos hóspedes
              2. Comunicação
                1. Relação Interpessoal
                  1. Acolhimento
                    1. Experiências Raras
                      1. Diferenciação
                2. No Brasil existe uma grande lacuna neste campo, evidenciada pela ausência de estudos acadêmicos
                  1. O consumo do mercado de luxo independe da classe social e sim o desejo do consumidor de adquirir experiencia
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