Comunicação/ Socialização

1. como impor limites, SER FIRME

Annotations:

• Eurekka
• Perestroika
• uninter - técnicas de negociação prof : Cley Fabiano Linhares

1. decepcionar outros: esperam q cumpra
2. irritar alguém
3. rejeição, exclusão
4. morte
5. ansiedade

1. (gestão) Conflitos

   Annotations:

   • Negociação e Conflitos estão relacionados;  Existência humana sem conflitos seria impensável: conflitos levam a tomada de decisões pra solucionar o conflito. Algumas vezes o resultado são as guerras e disputas, em outras a paz. "Ser humano significa ser capaz de resolver tais conflitos e enfrentar desafios"
   • ou solucionamos através da FORÇA ou da NEGOCIAÇÃO
   1. na vida pessoal e profissional (exemplos)

      Annotations:

      • - fazer os filhos dormirem na hr certa - decisões pessoais/profissionais - pedir aumento ao chefe c argumentos
2. Raymond Saner

   Annotations:

   • “Negociação é um processo no qual duas ou mais partes buscam um acordo para determinar o que cada uma delas deverá dar ou ganhar, ou fazer e receber, numa transação entre elas.”
3. processo
   1. 2 ou + partes envolvidas
   2. interesses conver/divergentes
   3. troca (de recursos)
4. modelos
   1. ganha-perde
      1. não mantém a médio/longo prazo

         Annotations:

         • - mais fala doq ouve - focado em vender no curto prazo - focado em ter compradores por meio de persuasão, preços, presença de prazos
         1. táticas sujas
            1. falcatruas
            2. fragilizações do estado mental
   2. ganha-ganha
      1. relacionamentos duradouros

         Annotations:

         • - mais ouve do q fala para resolver necessidades do cliente - objetivo é FORMAR RELACIONAMENTOS, C CREDIBILIDADE E CONFIANÇA A LONGO PRAZO
      2. dentro das reais condições (e ñ as ideais/fórmulas mágicas)
5. como?
   1. valores, normas, expectativas e padrões desempenho elevados
      1. Assertividade x Agressividade x Submissão
   2. não faz acordos q venha se arrepender