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yessica franco mapa mental
Description
mapa mental de clase servicio al cliente virtual
Mind Map by
ymaria.16
, updated more than 1 year ago
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Created by
ymaria.16
almost 11 years ago
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Resource summary
Servicio Al Cliente
Dimension De La Persona
definicion desde tres ciencias
filosofia
Psicologia
Area Bio-Fisica
aspecto corporal
cuidado de la piel
cuidados del cabello
cuidados del rosto
cuidados de las manos
el perfume
dimension espiritual
hace referencia a la experiencia interior mas profunda de la persona
dimension social
se refiere a la habilidad de relacionarte con las demas personas
dimension psicoafectiva
para poder ser lo que queremos primero debemos aprender a conocernos y a querernos nosotros mismos
dimension intelectual
perfil profecional
requerido a un profesional
condiciones personales
tener conocimiento en las tecnicas de ventas y tener una actualizacion constante
caracteristicas humanas
fisicas, Intelectuales, eticas y morales, sociales y emcionales
Dimension Interpersonal
apatia, simpatia, antipatia y empatia
elementos de las relaciones interpersonales
las necesidades
las motivaciones
la actitud
los valores
vitales
morales
eticos
relaciones interpersonales
son las asociadas a largo plazo entre dos o mas personas
la comunicacion
el emisor, el preceptor, entre otros
La Personalidad
Factores de la personalidad
la personalidad, moldeadora de la cultura
medio ambiente
herencia
Unico o singular de un individuo
conceptos claves de la personalidad
conducta y pensamientos
sistemas psicofisicos
los sistemas
segun Erik Erikson
la vida es un proceso continuo de adaptacion de la persona
aspectos de la personalidad
necesidades, motivasiones e intereses
sentimientos y emociones
formas de conocer y de pensar
caracteristicas
organizacion e interacion
adaptacion y continuidad
originalidad
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