yessica franco mapa mental

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mapa mental de clase servicio al cliente virtual
ymaria.16
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ymaria.16
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Resource summary

Servicio Al Cliente
  1. Dimension De La Persona
    1. definicion desde tres ciencias
      1. filosofia
        1. Psicologia
          1. Area Bio-Fisica
          2. aspecto corporal
            1. cuidado de la piel
              1. cuidados del cabello
                1. cuidados del rosto
                  1. cuidados de las manos
                    1. el perfume
                    2. dimension espiritual
                      1. hace referencia a la experiencia interior mas profunda de la persona
                      2. dimension social
                        1. se refiere a la habilidad de relacionarte con las demas personas
                        2. dimension psicoafectiva
                          1. para poder ser lo que queremos primero debemos aprender a conocernos y a querernos nosotros mismos
                          2. dimension intelectual
                            1. perfil profecional
                              1. requerido a un profesional
                              2. condiciones personales
                                1. tener conocimiento en las tecnicas de ventas y tener una actualizacion constante
                                2. caracteristicas humanas
                                  1. fisicas, Intelectuales, eticas y morales, sociales y emcionales
                              3. Dimension Interpersonal
                                1. apatia, simpatia, antipatia y empatia
                                  1. elementos de las relaciones interpersonales
                                    1. las necesidades
                                      1. las motivaciones
                                        1. la actitud
                                        2. los valores
                                          1. vitales
                                            1. morales
                                              1. eticos
                                              2. relaciones interpersonales
                                                1. son las asociadas a largo plazo entre dos o mas personas
                                                2. la comunicacion
                                                  1. el emisor, el preceptor, entre otros
                                                3. La Personalidad
                                                  1. Factores de la personalidad
                                                    1. la personalidad, moldeadora de la cultura
                                                      1. medio ambiente
                                                        1. herencia
                                                        2. Unico o singular de un individuo
                                                          1. conceptos claves de la personalidad
                                                            1. conducta y pensamientos
                                                              1. sistemas psicofisicos
                                                                1. los sistemas
                                                                2. segun Erik Erikson
                                                                  1. la vida es un proceso continuo de adaptacion de la persona
                                                                  2. aspectos de la personalidad
                                                                    1. necesidades, motivasiones e intereses
                                                                      1. sentimientos y emociones
                                                                        1. formas de conocer y de pensar
                                                                        2. caracteristicas
                                                                          1. organizacion e interacion
                                                                            1. adaptacion y continuidad
                                                                              1. originalidad
                                                                            Show full summary Hide full summary

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