31987587
Description
Mind Map by isrrael castro, updated more than 1 year ago
|
Created by isrrael castro
almost 3 years ago
|
|
EL BALANCED SCORECARD:
MEDICIONES QUE IMPULSAN EL
DESEMPEÑO
- LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE: ¿COMO NOS VEN LOS CLIENTES?
- Las preocupaciones de los clientes tienden a caer dentro de cuatro categorías:
- TIEMPO
- CALIDAD
- DESEMPEÑO
- SERVICIO
- COSTO
- TIEMPO
- La calidad mide el nivel de defectos de los productos entrantes, según es percibido y
medido por el cliente.
- Las preocupaciones de los clientes tienden a caer dentro de cuatro categorías:
- La perspectiva interna de la empresa: ¿En qué debemos ser los mejores?
- Las mediciones internas para el Balanced Scorecard deberían emanar de los procesos
de negocios que tienen el mayor impacto en la satisfacción del cliente:
- FACTORES QUE AFECTAN LOS TIMEPOS DEL CICLO
- LA CALIDAD
- LAS HABILIDADES DE LOS EMPLEADOS
- PRODUCTIVIDAD
- FACTORES QUE AFECTAN LOS TIMEPOS DEL CICLO
- Las mediciones internas para el Balanced Scorecard deberían emanar de los procesos
de negocios que tienen el mayor impacto en la satisfacción del cliente:
- LA PERSPECTIVA DE INNOVACION Y APRENDIZAJE: ¿PODEMOS CONTINUAR
MEJORANDO Y CREANDO VALOR?
- Las mediciones basadas en el cliente y las de procesos de negocios internos identifi
can los parámetros que la empresa considera más importantes para el éxito
competitivo.
- La capacidad de una empresa para innovar, mejorar y aprender se vincula directamente
con el valor de ésta. Además de las mediciones sobre innovación de productos y
procesos, algunas empresas superponen metas de mejoramiento específicas para sus
procesos existentes.
- Las mediciones basadas en el cliente y las de procesos de negocios internos identifi
can los parámetros que la empresa considera más importantes para el éxito
competitivo.
- LA PERSPECTIVA FINANCIERA: ¿COMO NOS VEMOS ANTE LOS ACCIONISTAS?
- ECI expresó sus objetivos fi nancieros de manera simple:
- TENER EXITO
- SOBREVIVIR
- PROSPERAR
- TENER EXITO
- Las metas financieras típicas se relacionan con:
- VALOR PARA EL ACCIONISTA
- CRECIMIENTO
- RENTABILIDAD
- VALOR PARA EL ACCIONISTA
- Idealmente, las empresas deberían especificar cómo:
- Las mejoras en calidad
- tiempos de ciclo
- tiempos de antelación
- entrega e introducción de nuevos productos conducirán a una mayor participación de
mercado
- Las mejoras en calidad
- ECI expresó sus objetivos fi nancieros de manera simple:
- MEDICIONES QUE MUEVEN A LAS EMPRESAS ADELANTE
- A medida que las empresas han aplicado el Balanced Scorecard, hemos comenzado a
reconocer que el modelo representa un cambio fundamental en los supuestos
subyacentes sobre la medición del desempeño
- El Scorecard pone en el centro la estrategia y la visión, no el control.
- A medida que las empresas han aplicado el Balanced Scorecard, hemos comenzado a
reconocer que el modelo representa un cambio fundamental en los supuestos
subyacentes sobre la medición del desempeño
Media attachments
Want to create your own Mind Maps for free with GoConqr? Learn more.