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Descripción
Mapa Mental por Camila Caliz, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Camila Caliz
hace más de 5 años
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TIPOS DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
- DEFINICIÓN
- La investigación de mercados es la identificación, recopilación, análisis,
difusión y uso sistemático y objetivo de la información con el propósito de
mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de
problemas y oportunidades de marketing
- La investigación de mercados es la identificación, recopilación, análisis,
difusión y uso sistemático y objetivo de la información con el propósito de
mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de
problemas y oportunidades de marketing
- CLASIFICACIÓN
- INVESTIGACIÓN PRIMARIA O DE CAMPO
- DEFINICIÓN
- Su aplicación será cuando se
necesite obtener datos relacionados con la competencia, esta investigación es
una de las más completas ya que se puede obtener información relacionada a:
productos, precio, compradores de la competencia.
- Su aplicación será cuando se
necesite obtener datos relacionados con la competencia, esta investigación es
una de las más completas ya que se puede obtener información relacionada a:
productos, precio, compradores de la competencia.
- CLASIFICACIÓN
- Cualitativa o exploratoria
- DEFINICIÓN
- Es la etapa inicial o preliminar del proceso de investigación, la información se recolecta de
fuentes primarias o secundarias con el fin de suministrar información sobre el problema e
identificar cursos de acción.
- Es la etapa inicial o preliminar del proceso de investigación, la información se recolecta de
fuentes primarias o secundarias con el fin de suministrar información sobre el problema e
identificar cursos de acción.
- CARACTERÍSTICAS
- Esta investigación se aplica a través de encuestas, comunidades online, entrevistas a expertos,
investigación de campo experimentales para obtener información sobre los consumidores, sus
preferencias, situación económica, entre otros factores de análisis.
- Esta investigación sirve para definir y aclarar la naturaleza de un problema.
- Su proceso conlleva la identificación de las preguntas a resolver, establecer una hipótesis y
sustentar las investigaciones.
- En este tipo de investigación no existe una hipótesis previa, las hipótesis se deducen de
las ideas desarrolladas durante esta fase.
- Este tipo de investigación de mercado sirve para obtener información amplia sobre
un tema en específico.
- Esta investigación se aplica a través de encuestas, comunidades online, entrevistas a expertos,
investigación de campo experimentales para obtener información sobre los consumidores, sus
preferencias, situación económica, entre otros factores de análisis.
- APLICACIÓN
- Los estudios exploratorios se realizan cuando el objetivo es examinar un tema o problema de
investigación poco estudiado, del cual se tienen muchas dudas o no se ha abordado antes.
- Los estudios exploratorios se realizan cuando el objetivo es examinar un tema o problema de
investigación poco estudiado, del cual se tienen muchas dudas o no se ha abordado antes.
- EJEMPLO
- Grupo Elektra es una cadena de tiendas especializadas y de crédito al consumo más importante
de América Latina. Opera más de mil tiendas en México, Guatemala, Honduras, Perú y Panamá.
Este consorcio también ofrece productos financieros por medio de más de 1500 sucursales de
Banco Azteca, localizadas en México y Panamá. Elektra quiere ampliar su cadena de tiendas de
artículos electrodomésticos a Colombia y Venezuela. Antes que nada, deberá analizar una serie
de datos para obtener una visión general de qué ofrecer y cómo comenzar sus operaciones en
estos dos países.
- Grupo Elektra es una cadena de tiendas especializadas y de crédito al consumo más importante
de América Latina. Opera más de mil tiendas en México, Guatemala, Honduras, Perú y Panamá.
Este consorcio también ofrece productos financieros por medio de más de 1500 sucursales de
Banco Azteca, localizadas en México y Panamá. Elektra quiere ampliar su cadena de tiendas de
artículos electrodomésticos a Colombia y Venezuela. Antes que nada, deberá analizar una serie
de datos para obtener una visión general de qué ofrecer y cómo comenzar sus operaciones en
estos dos países.
- DEFINICIÓN
- Cuantitativa o concluyente
- DEFINICIÓN
- Consiste en realizar encuestas a una gran cantidad de personas. El público objetivo debe ser amplio para elevar la precisión de
los datos y estadísticas que resulten en conclusiones más concretas y fáciles de interpretar.
- Consiste en realizar encuestas a una gran cantidad de personas. El público objetivo debe ser amplio para elevar la precisión de
los datos y estadísticas que resulten en conclusiones más concretas y fáciles de interpretar.
- CARACTERÍSTICAS
- En esta investigación la forma de recolectar datos varía entre encuestas, observación y grupos.
- Esta investigación implica el uso de herramientas informáticas, estadísticas y matemáticas para obtener resultados.
- Una investigación puede ser inductiva o deductiva. La primera se emplea para analizar el fenómeno observado; la segunda sirve para
verificar el fenómeno observado.
- La Investigación Cuantitativa hace uso de herramientas como: cuestionarios, encuestas, mediciones y otros equipos para recoger
información numérica o medible.
- La investigación Cuantitativa proporciona al investigador una visión más clara de lo que puede esperar en su investigación.
- En esta investigación la forma de recolectar datos varía entre encuestas, observación y grupos.
- APLICACIÓN
- Se aplica cuando se busca obtener información acerca de las características de los consumidores, imagen de productos, fortalezas y
debilidades, y segmentación de mercados
- Se aplica cuando se busca obtener información acerca de las características de los consumidores, imagen de productos, fortalezas y
debilidades, y segmentación de mercados
- EJEMPLO
- Caso Coca Cola: Se efectuó una encuesta a cincuenta personas de ambos sexos y diferentes edades con preguntas que abordan
diferentes problemáticas. La primera hace referencia al concepto que utiliza la marca “Felicidad”, preguntando a los
consumidores qué es lo que le producía ver alguno de los últimos comerciales de Coca Cola, los porcentajes fueron los siguientes:
Felicidad 62%, Nada 30%, Angustia 2%, Otro 6%. Con esto se pudo verificar que el concepto está bien representado en los
comerciales, pudiendo llegar a la mayoría de los consumidores, específicamente al sexo femenino.
- Caso Coca Cola: Se efectuó una encuesta a cincuenta personas de ambos sexos y diferentes edades con preguntas que abordan
diferentes problemáticas. La primera hace referencia al concepto que utiliza la marca “Felicidad”, preguntando a los
consumidores qué es lo que le producía ver alguno de los últimos comerciales de Coca Cola, los porcentajes fueron los siguientes:
Felicidad 62%, Nada 30%, Angustia 2%, Otro 6%. Con esto se pudo verificar que el concepto está bien representado en los
comerciales, pudiendo llegar a la mayoría de los consumidores, específicamente al sexo femenino.
- DEFINICIÓN
- Cualitativa o exploratoria
- DEFINICIÓN
- INVESTIGACIÓN
SECUNDARIA
- DEFINICIÓN
- En este tipo de investigación se utiliza información previamente recolectada,
analizada y publicada. Esto significa que los datos utilizados no pertenecen a la
empresa que realiza la investigación.
- En este tipo de investigación se utiliza información previamente recolectada,
analizada y publicada. Esto significa que los datos utilizados no pertenecen a la
empresa que realiza la investigación.
- CLASIFICACIÓN
- Causal
- DEFINICIÓN
- Es el tipo de investigación en donde su finalidad es explicar las relaciones entre las diferentes variables
de un problema de mercado.
- Es el tipo de investigación en donde su finalidad es explicar las relaciones entre las diferentes variables
de un problema de mercado.
- CARACTERÍSTICAS
- Este tipo de investigación busca llegar a los nudos críticos y pretende identificar con claridad fortalezas
y debilidades para explicar a qué se debe la conducta del consumidor.
- En esta investigación se analizan causa – efecto de la relación entre variables.
- Investigación muy rígida al recolectar los datos y analizarlos, ya que requiere información confiable y
comprobable entre las variables.
- Es un tipo de investigación cuantitativa que requiere de pruebas estadísticas y experimentación para
conocer las causas del fenómeno.
- Las fuentes para obtener información que ayudan al éxito en el proceso de investigación causal son el
diseño de preguntas de encuesta que puedan establecer la conexión que existe entre las variables y
probar la hipótesis.
- Este tipo de investigación busca llegar a los nudos críticos y pretende identificar con claridad fortalezas
y debilidades para explicar a qué se debe la conducta del consumidor.
- APLICACIÓN
- Se aplica para identificar fallas en algún elemento de marketing, como el diseño de un empaque, un
cambio en el precio que propicie un aumento en la demanda o alguna característica de los productos que
no guste a los consumidores y que provoque que dejen de comprar el artículo.
- Se aplica para identificar fallas en algún elemento de marketing, como el diseño de un empaque, un
cambio en el precio que propicie un aumento en la demanda o alguna característica de los productos que
no guste a los consumidores y que provoque que dejen de comprar el artículo.
- EJEMPLO
- Efectos de la publicidad negativa y la reacción de la empresa sobre las actitudes del consumidor Matos y
Veiga, en el año 2004, investigaron cómo la publicidad negativa puede afectar las percepciones del
consumidor. También analizaron diferentes opciones de reacciones de la empresa y evaluaron a los
moderadores. Para lograr sus objetivos, realizaron un estudio de laboratorio. Este buscaba probar cómo
los consumidores procesan la información públicamente negativa. Los resultados confirman el efecto
nocivo de la publicidad negativa en las actitudes de los consumidores. No obstante, la identificación con la
marca o producto es un atenuante. Por otro lado, un trabajo de campo comparó las diferentes respuestas
de la empresa a este tipo de publicidad. Los resultados confirmaron los hallazgos del primer estudio: el
grado de identificación con el producto minimiza los efectos negativos.
- Efectos de la publicidad negativa y la reacción de la empresa sobre las actitudes del consumidor Matos y
Veiga, en el año 2004, investigaron cómo la publicidad negativa puede afectar las percepciones del
consumidor. También analizaron diferentes opciones de reacciones de la empresa y evaluaron a los
moderadores. Para lograr sus objetivos, realizaron un estudio de laboratorio. Este buscaba probar cómo
los consumidores procesan la información públicamente negativa. Los resultados confirman el efecto
nocivo de la publicidad negativa en las actitudes de los consumidores. No obstante, la identificación con la
marca o producto es un atenuante. Por otro lado, un trabajo de campo comparó las diferentes respuestas
de la empresa a este tipo de publicidad. Los resultados confirmaron los hallazgos del primer estudio: el
grado de identificación con el producto minimiza los efectos negativos.
- DEFINICIÓN
- Descriptiva y
continua
- DEFINICIÓN
- Es aquella que busca definir con claridad un objeto, el cual puede ser un mercado, una industria, una competencia, puntos fuertes o
débiles de empresas, algún medio de publicidad o un problema simple de mercado.
- Es aquella que busca definir con claridad un objeto, el cual puede ser un mercado, una industria, una competencia, puntos fuertes o
débiles de empresas, algún medio de publicidad o un problema simple de mercado.
- CARACTERÍSTICAS
- Es una investigación diseñada para describir las características de una población según su zona geográfica.
- En una investigación descriptiva, el equipo de trabajo buscará establecer el “Que” y el “Donde”, más no el “Por qué”.
- Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades, características y perfiles de personas, grupos, comunidades, procesos,
objetos o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis.
- Se realiza de forma periódica para detectar cambios en las preferencias, lugares de interés o factores que puedan afectar o alterar las
preferencias del consumidor.
- Se enfoca en realizar un informe detallado sobre el fenómeno de estudio, sus características y configuración.
- Es una investigación diseñada para describir las características de una población según su zona geográfica.
- APLICACIÓN
- Esta investigación se aplica cuando se busca: analizar los mercados, los consumidores: comparación del producto con los productos
ofertados por la competencia o las características sociodemográficas y demográficas.
- Esta investigación se aplica cuando se busca: analizar los mercados, los consumidores: comparación del producto con los productos
ofertados por la competencia o las características sociodemográficas y demográficas.
- EJEMPLO
- Un grupo de personas especializadas lanza una nueva gama de especias para barbacoas, por lo que desea saber qué sabores de
especias prefieren los diferentes grupos de personas. Para entender el tipo de sabores preferido, realizan un estudio de investigación
descriptivo utilizando diferentes métodos como la observación en los supermercados. Mediante la realización de una encuesta y la
recopilación de información demográfica, se obtiene información sobre las preferencias de los diferentes mercados. Esto también
puede ayudar a realizar los cambios necesarios de acuerdo a las preferencias de ese grupo demográfico. Llevar a cabo una
investigación descriptiva exhaustiva ayuda a la organización a modificar su modelo de negocio y amplificar el marketing en los
mercados principales.
- Un grupo de personas especializadas lanza una nueva gama de especias para barbacoas, por lo que desea saber qué sabores de
especias prefieren los diferentes grupos de personas. Para entender el tipo de sabores preferido, realizan un estudio de investigación
descriptivo utilizando diferentes métodos como la observación en los supermercados. Mediante la realización de una encuesta y la
recopilación de información demográfica, se obtiene información sobre las preferencias de los diferentes mercados. Esto también
puede ayudar a realizar los cambios necesarios de acuerdo a las preferencias de ese grupo demográfico. Llevar a cabo una
investigación descriptiva exhaustiva ayuda a la organización a modificar su modelo de negocio y amplificar el marketing en los
mercados principales.
- DEFINICIÓN
- Aplicada
- DEFINICIÓN
- Está orientada a un problema pragmático específico, a la mejor comprensión del mercado, la determinación de por qué falló una
estrategia o una táctica, o la reducción de la incertidumbre en la toma de decisiones de la gerencia.
- Está orientada a un problema pragmático específico, a la mejor comprensión del mercado, la determinación de por qué falló una
estrategia o una táctica, o la reducción de la incertidumbre en la toma de decisiones de la gerencia.
- CARACTERÍSTICAS
- La investigación aplicada se centra en el análisis y solución de problemas.
- El problema está establecido y es conocido por el investigador.
- Se centra específicamente en cómo se pueden llevar a la práctica las teorías generales.
- El objetivo de la investigación aplicada es predecir un comportamiento específico en una situación definida.
- La investigación aplicada se centra en el análisis y solución de problemas.
- APLICACIÓN
- La investigación aplicada incluye investigaciones de tipo: Programática: se hace para desarrollar opciones de marketing por medio
de la segmentación del mercado, de análisis de oportunidades del mercado o de estudios de la actitud del consumidor y la utilización
del producto.
- Selectiva: se utiliza para poner a prueba alternativas de decisión.
- De evaluación: se hace para evaluar el desempeño del programa; incluye el seguimiento de la recordación de la publicidad, hacer
estudios de la imagen organizacional y examinar las actitudes de los clientes acerca de la calidad del servicio de una empresa.
- La investigación aplicada incluye investigaciones de tipo: Programática: se hace para desarrollar opciones de marketing por medio
de la segmentación del mercado, de análisis de oportunidades del mercado o de estudios de la actitud del consumidor y la utilización
del producto.
- EJEMPLO
- McDonald’s, es una de las empresas de comida rápida con mayor poder de marca en el mundo, su estrategia de ventas estaba
apuntado al segmento de niños, sin embargo en una investigación realizada, se observó el comportamiento de los consumidores y se
entabló conversaciones con algunos consumidores y empleados. Los resultados obtenidos revelaron que la ventaja sobre la
competencia es la velocidad del servicio, razón por la cual implementaron la campaña McCafe. Dándole a entender al consumidor
que su tiempo es importante y por eso McCafe es un servicio rápido.
- McDonald’s, es una de las empresas de comida rápida con mayor poder de marca en el mundo, su estrategia de ventas estaba
apuntado al segmento de niños, sin embargo en una investigación realizada, se observó el comportamiento de los consumidores y se
entabló conversaciones con algunos consumidores y empleados. Los resultados obtenidos revelaron que la ventaja sobre la
competencia es la velocidad del servicio, razón por la cual implementaron la campaña McCafe. Dándole a entender al consumidor
que su tiempo es importante y por eso McCafe es un servicio rápido.
- DEFINICIÓN
- Experimental
- DEFINICIÓN
- Sale del perímetro natural de estudio; se emplea para conocer las reacciones de los consumidores ante un producto o servicio con la
finalidad de evaluar tales respuestas. Los datos de un experimento se organizan de tal forma que se pueden hacer afirmaciones sin
ambigüedades acerca de las relaciones de causa y efecto.
- Sale del perímetro natural de estudio; se emplea para conocer las reacciones de los consumidores ante un producto o servicio con la
finalidad de evaluar tales respuestas. Los datos de un experimento se organizan de tal forma que se pueden hacer afirmaciones sin
ambigüedades acerca de las relaciones de causa y efecto.
- CARACTERÍSTICAS
- Su objetivo es medir el efecto de las variables independientes sobre una variable dependiente
- Se dedica a experimentar y buscar la relación de variables que afectan a los usuarios.
- Se debe gestionar en un ambiente estrictamente vigilado por la persona que realiza el experimento.
- Su objetivo es medir el efecto de las variables independientes sobre una variable dependiente
- APLICACIÓN
- Las condiciones deben estar estrictamente controladas, con la finalidad de describir de qué modo y por cuál causa se produce o puede
producirse un fenómeno.
- Las condiciones deben estar estrictamente controladas, con la finalidad de describir de qué modo y por cuál causa se produce o puede
producirse un fenómeno.
- EJEMPLO
- Brown’s Business quiere saber si su campaña de marketing en redes sociales podría generar más clientes potenciales de sus clientes
actuales si cambiaran una o dos cosas. Los líderes de marketing de Brown’s Business comienzan una investigación con la hipótesis de
que si cambian el contenido para incluir una imagen de una persona que usa el producto, en lugar de una imagen del producto solo, el
contenido de marketing atraerá a más personas a nivel humano. El mensaje con la imagen del producto es el control. El control es lo
que ya han estado haciendo; los resultados de esa estrategia de marketing original les darán una línea de base con la que pueden
comparar los resultados de la nueva estrategia de marketing (la imagen de una persona que usa el producto). Deben realizar un
seguimiento de una variedad de métricas para saber si su hipótesis es correcta o si necesitan ajustar algún otro elemento de su
estrategia de marketing.
- Brown’s Business quiere saber si su campaña de marketing en redes sociales podría generar más clientes potenciales de sus clientes
actuales si cambiaran una o dos cosas. Los líderes de marketing de Brown’s Business comienzan una investigación con la hipótesis de
que si cambian el contenido para incluir una imagen de una persona que usa el producto, en lugar de una imagen del producto solo, el
contenido de marketing atraerá a más personas a nivel humano. El mensaje con la imagen del producto es el control. El control es lo
que ya han estado haciendo; los resultados de esa estrategia de marketing original les darán una línea de base con la que pueden
comparar los resultados de la nueva estrategia de marketing (la imagen de una persona que usa el producto). Deben realizar un
seguimiento de una variedad de métricas para saber si su hipótesis es correcta o si necesitan ajustar algún otro elemento de su
estrategia de marketing.
- DEFINICIÓN
- Puntual
- DEFINICIÓN
- Se realiza por medio de una evaluación aplicada a un grupo social, sobre el consumo de un producto en específico y un tiempo
determinado.
- Se realiza por medio de una evaluación aplicada a un grupo social, sobre el consumo de un producto en específico y un tiempo
determinado.
- CARACTERÍSTICAS
- Los grupos tienen la función de obtener ideas y su opinión sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
- La evaluación aplicada a un grupo social es considerada una inversión más económica.
- Los participantes del grupo deben ser reclutados considerando puntos como: histórico de compras, datos demográficos, psicográfica o
comportamiento de consumo.
- Normalmente, los miembros del grupo no se conocen.
- Los grupos tienen la función de obtener ideas y su opinión sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
- APLICACIÓN
- Este tipo de investigación es usada cuando se tiene la función de analizar y captar opiniones sobre productos, servicios y campañas de
marketing de una empresa.
- Este tipo de investigación es usada cuando se tiene la función de analizar y captar opiniones sobre productos, servicios y campañas de
marketing de una empresa.
- EJEMPLO
- Cuando salió Coca-Cola Zero al mercado utilizaron un anuncio mediante una investigación puntual donde se mostró un anuncio
publicitario a un grupo de personas; para los consumidores masivos (los que toman cañas y ron/whisky con Coca-Cola) el anuncio no
les hacía identificarse con la marca. El musical no funcionaba para ellos. Para los consumidores sofisticados (aquellos que innovan más
con las bebidas, prueban cócteles sin dudarlo y manejan un abanico más amplio de refrescos) el anuncio tampoco les impactaba
porque no lo consideraban suficientemente atractivo. Por lo tanto, implementaron un su segundo anuncio aportando por el grupo más
sofisticado, donde además, el mensaje de que no tiene azúcar queda mucho más claro.
- Cuando salió Coca-Cola Zero al mercado utilizaron un anuncio mediante una investigación puntual donde se mostró un anuncio
publicitario a un grupo de personas; para los consumidores masivos (los que toman cañas y ron/whisky con Coca-Cola) el anuncio no
les hacía identificarse con la marca. El musical no funcionaba para ellos. Para los consumidores sofisticados (aquellos que innovan más
con las bebidas, prueban cócteles sin dudarlo y manejan un abanico más amplio de refrescos) el anuncio tampoco les impactaba
porque no lo consideraban suficientemente atractivo. Por lo tanto, implementaron un su segundo anuncio aportando por el grupo más
sofisticado, donde además, el mensaje de que no tiene azúcar queda mucho más claro.
- DEFINICIÓN
- Motivacional
- DEFINICIÓN
- Es un estudio que se aplica a un grupo reducido de personas, en el que la evaluación es conducida por un psicólogo
especialista en los temas abordados. Busca identificar el detonador de compra como el elemento satisfactor a corto o
largo plazo vinculado a tu producto.
- Es un estudio que se aplica a un grupo reducido de personas, en el que la evaluación es conducida por un psicólogo
especialista en los temas abordados. Busca identificar el detonador de compra como el elemento satisfactor a corto o
largo plazo vinculado a tu producto.
- CARACTERÍSTICAS
- Implícitamente da por sentado la existencia de motivos subyacentes o inconscientes que influyen en el
comportamiento de los consumidores.
- Sus raíces se encuentran en el psicoanálisis y la psicología clínica.
- Sus métodos invitan a la observación sistemática y las preguntas abiertas para estimular respuestas libres que revelen
pensamientos y creencias más íntimas.
- Implícitamente da por sentado la existencia de motivos subyacentes o inconscientes que influyen en el
comportamiento de los consumidores.
- APLICACIÓN
- Esta investigación de mercado se realiza cuando se busca comprender por qué los consumidores observan diversos
tipos de hábitos y comportamientos y dilucidar aquello que los consumidores no saben acerca de ellos mismos.
- Esta investigación de mercado se realiza cuando se busca comprender por qué los consumidores observan diversos
tipos de hábitos y comportamientos y dilucidar aquello que los consumidores no saben acerca de ellos mismos.
- EJEMPLO
- Jabones “Ivory” : Se realizó una investigación de mercados que consistía en preguntar a los consumidores por qué
utilizaban este jabón o, por el contrario, por qué no lo utilizaban. Se condujo entrevistas en profundidad sobre las
experiencias más recientes de los consumidores con el jabón. Este abordaje no era lejano a una experiencia
terapéutica, ya que se buscaba desentrañar los motivos y deseos inconscientes que se producían, mientras la gente
se enjabonaba el cuerpo a la hora del baño. Se descubrió que las preferencias del consumidor de jabones, no eran
sólo por el olor, el precio, el aspecto o la sensación que provocaba el jabón, sino que el acto de bañarse era un ritual
que proporcionaba momentos especiales de autocomplacencia, especialmente cuando se hacía antes de una cita
romántica.
- Jabones “Ivory” : Se realizó una investigación de mercados que consistía en preguntar a los consumidores por qué
utilizaban este jabón o, por el contrario, por qué no lo utilizaban. Se condujo entrevistas en profundidad sobre las
experiencias más recientes de los consumidores con el jabón. Este abordaje no era lejano a una experiencia
terapéutica, ya que se buscaba desentrañar los motivos y deseos inconscientes que se producían, mientras la gente
se enjabonaba el cuerpo a la hora del baño. Se descubrió que las preferencias del consumidor de jabones, no eran
sólo por el olor, el precio, el aspecto o la sensación que provocaba el jabón, sino que el acto de bañarse era un ritual
que proporcionaba momentos especiales de autocomplacencia, especialmente cuando se hacía antes de una cita
romántica.
- DEFINICIÓN
- Causal
- DEFINICIÓN
- INVESTIGACIÓN PRIMARIA O DE CAMPO
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