Mercadotecnia Relacional

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Mercadotecnia Relacional
  1. 1901
    1. "Marketing" - Crowell
      1. Derivada de la problemática de la distribución de los productos desde el productor al consumidor
    2. 1950
      1. "Marketing Mix" - American Marketing Association
        1. Se orienta hacia los mercados masivos, y considera el intercambio como una transacción a corto plazo, donde el cliente es un ser anónimo que tiene un papel pasivo. (también conocido como de las 4 P)
      2. 1960
        1. "Ampliación del término Marketing" - Kotler, Levy y Zaltman
          1. Va más allá de los límites empresariales, introduciéndose en el campo de las organizaciones no lucrativas y de las ideas políticas.
        2. 1983
          1. "Marketing Relacional" - Berry
            1. Con antecedentes de la Escuela Nórdica de Servicios y el Industrial Marketing and Purchasing Group, inicia su andadura en los mercados industriales y de servicios.
          2. 1987
            1. "Relaciones con CRM" - Gummesson, Payne, Ballantyne y Alet.
              1. El Marketing Relacional ha ido evolucionando hacia la personalización de la relación a través de las herramientas CRM (Customer Relationshp Management).
            2. 1994
              1. 1995
                1. 1996
                  1. 1999
                    1. 2000
                      1. 2003
                        1. 2004
                          1. 2006
                            1. 2008
                              1. 2011
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