INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

1. O QUE È?

   • É um campo da ciência da computação, que tem como objetivo executar tarefas normalmente realizadas por seres humanos, por meio de mecanismos e ferramentas tecnológicas, ela consiste na capacidade que máquinas (físicas, softwares e outros sistemas) tem de interpretar dados externos. Em outras palavras, a Inteligência Artificial busca fazer com que as máquinas pensem como os seres humanos, ou seja, que possam analisar, raciocinar, aprender e decidir de maneira lógica e racional.

2. Qual a diferença entre Inteligência Artificial, Chine learning e Deep learning?

   • A Inteligência artificial é um amplo campo de estudos, que possui várias ramificações e uma delas é o machine learning.
   • Machine learning é um termo da língua inglesa que significa aprendizado de máquina ou aprendizagem de máquina. Essa é uma concepção que se assemelha muito à forma de aprendizagem da própria mente humana.
   • A Deep Learning — expressão da língua inglesa — significa aprendizado profundo. A Deep Learning está contida no conceito de machine learning, porém o torna mais complexo, com um grau mais acentuado no que diz respeito a quantidade de resposta e aplicações. Isso acontece porque essa tecnologia funciona com níveis de aprendizados. Por exemplo: o que a máquina aprende em primeira instância é passado para uma segunda camada de aprendizado e assim sucessivamente. Isso gera ações e resultados mais refinados. Por tanto em uma análise geral esses três termos ficaria assim:

3. Inteligência artificial vs. Chatbots: Qual Relação?

   • Um chatbot é como o nome já sugere, ele é um robô(bot) que mantém conversas automatizadas com pessoas, por meio de um chat, tal como em sites, app de mensagens(como whatsapp), um software etc. Por isso essa IA leva esse nome de chatbot, pois são robôs que interagem por mensagens com as pessoas em chats ele é aplicada em processos recorrentes em empresas. Ou seja, um chatbot sem uma IA, fica limitado a respostas programadas, sem a capacidade de compreender outros questionamentos além dos que lhe foi programado.

4. Por que usar um chatbot com inteligência artificial?

   • Um chatbot sem IA pode trazer uma insatisfação quando o cliente tem uma necessidade fora do que é programado. Com isso temos as vantagens de Chatbots com IA:
     • A capacidade de interpretar - A IA permite que a conversa com o usuário não precisa ser de uma forma específica
     • Memória das últimas conversas com o mesmo usuário - O chatbot com IA é capaz de aprender, acaba conhecendo melhor cada usuário, com sua capacidade de compreender os dados anteriores do usuário.
     • Estabelecer métricas de desempenho - Como no caso dos atendentes humanos, seu chatbot com inteligência artificial também pode ser avaliado em relação a seu desempenho.
     • Análise de comportamento e insights - Os chatbots com IA não se limitam ao conteúdo da conversa para entender o que os usuários querem.

5. Aplicações da inteligência artificial na comunicação com o cliente.

   • A Inteligência Artificial ajuda as empresas a se comunicarem melhor com seus clientes e entre as suas diversas aplicações Bancos e e-commerces brasileiros utilizam chatbots baseados em tecnologias de Inteligência Artificial para realizar o atendimento ao público. Bots como a Bia do Bradesco, a Lu da Magazine Luiza e a Lia da Leroy Merlin são exemplos bem sucedidos de IA para lidar com o público. Sistemas de recomendação: utilizados por algumas plataformas utilizam dados recolhidos de milhões de utilizadores, e permitem prever o que o consumidor poderá gostar de acordo com as suas decisões anteriores. Criação de conteúdo: a Inteligência Artificial permite que a equipe crie conteúdo mais eficientes, personalizados e relevantes para o seu público. Cruzamento de informações: utilizando os dados gerados pelos diversos canais de atendimento da empresa, a Inteligência Artificial pode fazer o cruzamento de todos eles, colocá-los em um mesmo ambiente e assim melhorar a experiência do cliente.

6. Futuro da Inteligência Artificial

   • O futuro da inteligência artificial é hoje, cada vez mais ela está sendo implantada dentro das empresas, visto que ajudam em tonadas de decisão cada vez mais rápidas e assertivas. Ela também ajuda muito na automatização dos processos, pessoas e recursos, desta maneira possibilitando também otimização, o que trás condições mais favoráveis para o desenvolvimento das empresas.

Imagens e arquivos do mapa