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ATENDIMENTO
- CARTILHA II
- esclarecer os serviços que o atendimento faz
- EPROD: transformar em
realidade a necessidade
de adequação do
produto ao negócio.
- SUSO: esclarecer
dúvidas na operação
dos produtos da CAD.
- GPRO: garantir que os
produtos CAD estejam
disponíveis e em
consições de operação
- EPROD: transformar em
realidade a necessidade
de adequação do
produto ao negócio.
- Registre o problema para um atendimento eficaz
- Por que é tão importante fazer o
registro de incidente
- Existencia de uma fila para o
atendimento
- Por que é tão importante fazer o
registro de incidente
- Cadeia de investigação
- Explicar a exitência de
um processo para a
solução
- Detectar e Registrar necessidades
- Diagnosticar o incidente
- Solucionar e informar ao usuário
- Encerrar atendimento
- Registrar conhecimento
- Explicar a exitência de
um processo para a
solução
- Analise da necessidade
- Fatos
- Interesses
- Sentimentos
- Valores
- Fatos
- Processo de comunicação o que o
cliente ganha:
- Quer falar com a gente? REGISTRE
- Por onde ocorre a comunicação depois do registro:
- Skype
- E-mail
- Telefone
- Skype
- Por onde ocorre a comunicação depois do registro:
- Formalização e controle
- Conhecimento interno de
dados
- Qualquer pessoa disponível
poderá tratar essas ocorrências
- Quer falar com a gente? REGISTRE
- Incidente: algo que não permite
a execução normal do dia-a-dia
- esclarecer os serviços que o atendimento faz
- CARTILHA I
- REGISTRE TODAS AS NECESSIDADES EM
NOSSO PORTAL
- Mantenha sua base de dados de
homologação sincronizada com a produção
- Ambiente de acesso remoto disponível
- Seus usuários devem ter conhecimento de GAM
- Identificação do ano / regime /
período em que está acontecendo o
incidente
- Identificação da escola logada
- Prints de tela reproduzindo
o passo a passo do incidente
- Identificação do ano / regime /
período em que está acontecendo o
incidente
- REGISTRE TODAS AS NECESSIDADES EM
NOSSO PORTAL
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