La reclamació

La reclamació

1. ¿Que es?

   • La reclamació és un text argumentatiu en què un consumidor, un client o el beneficiari d'un cenvei manifiesta per escrit algun problema i demana una rectificació

2. Estructura

   • Identificació: Del reclamant i de la persona a qui es reclama. Generalment es damaneen dades personals o de l'empresa.
     • Exposició: Del motiu de la reclamació, És l'apartat on cal explicar de manera breu i claraquin problema han tingut amb el producte i aportar les dades i argumentsque justifiquen la reclamació.
       • Compensació: Que se sol·licita. Ací cal indicar que es demana com a compensació: El retorn dels diners de la compra, una revisió de la documentació, una simple disculta formal, etc.
         • Altres apartats: Segons el model de reclamació, pot haver tres apartats, com ara la relació de la documentació que s'aporta, observacions que vulgen fer constar alguna de les parts.
           • Data i lloc: de la presentació de la reclamació i signatura

3. ¿Com se emplea?

   • Escriu totes les dates que se demanen de manera clara.
     • Explica els fets de manera concisa, sense enredar-te en qüestions segundaries
       • Exposa ordenadament i de manera respectuosa els arguments que justifiquen la teua reclamació.
         • Indica clarament què sol·licites com a compensació.
           • Procura escriure amb una lletra llegible i sense esborraments.