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Description
Mind Map by Vanessa Duque Prado, updated more than 1 year ago
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Created by Vanessa Duque Prado
almost 2 years ago
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Auditoría para el
Mejoramiento de la Calidad
- Es un proceso sistematico y continuo que evalúa y mejora la calidad observad
en las instituciones de salud, estandares de calidad establecidos.
- Tipos de Auditorías:
- Interna: Realizada por el personal de la misma organización para
identificar áreas de mejora.
- Externa: Llevada a cabo por entidades externas para obtener una
perspectiva imparcial.
- Clínica: Focalizada en la calidad de la atención y los
resultados clinicos.
- Administrativa: Centrada en los procesos administrativos
y de gestión.
- Administrativa: Centrada en los procesos administrativos
y de gestión.
- Clínica: Focalizada en la calidad de la atención y los
resultados clinicos.
- Externa: Llevada a cabo por entidades externas para obtener una
perspectiva imparcial.
- Interna: Realizada por el personal de la misma organización para
identificar áreas de mejora.
- Fases de la Auditoría:
- Planificación: Definición de objetivos, alcance y criterios.
- Recolección de Datos: Obtención de información
mediante entrevistas, encuestas y revisión de
documentos.
- Evaluación: Análisis de datos para identificar
deficiencias y aréas de mejora.
- Informe: Documentación de hallazgos y
recomendaciones.
- Seguimiento: Implementación de acciones correctivas y
evaluación continua.
- Seguimiento: Implementación de acciones correctivas y
evaluación continua.
- Informe: Documentación de hallazgos y
recomendaciones.
- Evaluación: Análisis de datos para identificar
deficiencias y aréas de mejora.
- Recolección de Datos: Obtención de información
mediante entrevistas, encuestas y revisión de
documentos.
- Planificación: Definición de objetivos, alcance y criterios.
- Clases de Auditoría:
- Primera Parte: Realizada por la organización
sobre si misma.
- Segunda Parte: Realizada por clientes o partes
interesadas externas.
- Tercera parte: Llevada a cabo por organismos
certificadores independientes.
- Tercera parte: Llevada a cabo por organismos
certificadores independientes.
- Segunda Parte: Realizada por clientes o partes
interesadas externas.
- Primera Parte: Realizada por la organización
sobre si misma.
- Tipos de Auditorías:
- Sistema de Información para la Calidad en Salud (SICS)
- Es una herramienta que se utiliza para:
- Gestioar, controlar y mejorar la calidad de los servicios de salud.
- Su bjetivos es:
- Recopilar, procesar y analiza datos relacionados con la atención medica para
garantizar que se cumplan los estandares de calidad establecidos
- Los componentes claves de un SICS son:
- 1 Recopilación de datos:
- Reune información de diversas fuentes como:
- Encuestas de satisfacción del paciente
- Historias clínicas
- Registros de eventos adversos
- Retroalimentación de clientes
- Medicions de procesos
- Encuestas de satisfacción del paciente
- Reune información de diversas fuentes como:
- 2. Procesamiento y análisis de datos:
- Interpretar los datos recopilados en
informacion útil mediante el uso de:
- Técnicas estadísticas
- Análisis de tendencias
- Sistemas de inteligencias
artificial
- Técnicas estadísticas
- Interpretar los datos recopilados en
informacion útil mediante el uso de:
- 3. Informes y comunicación:
- Genera informes y comunica los
resultados de la efectividad de los
tratamientos, esta en constante
procesos de mejoramiento de la
atención de salud
- Genera informes y comunica los
resultados de la efectividad de los
tratamientos, esta en constante
procesos de mejoramiento de la
atención de salud
- 1 Recopilación de datos:
- 4. Gestión de documentos:
- Asegura que todos los
documentos relacionados con la
calidad esten organizados y
accesibles como:
- Historias clínicas
- Protocolos de
tratamientos
- Manuales de
procedimientos
- Historias clínicas
- Asegura que todos los
documentos relacionados con la
calidad esten organizados y
accesibles como:
- 5. Mejora continua:
- Facilita la identificación de áreas de mejora y el
seguimiento de las acciones correctivas y
preventias implementadas para mejorar la
calidad del servicio de salud
- Facilita la identificación de áreas de mejora y el
seguimiento de las acciones correctivas y
preventias implementadas para mejorar la
calidad del servicio de salud
- Los componentes claves de un SICS son:
- Recopilar, procesar y analiza datos relacionados con la atención medica para
garantizar que se cumplan los estandares de calidad establecidos
- Su bjetivos es:
- Gestioar, controlar y mejorar la calidad de los servicios de salud.
- Es una herramienta que se utiliza para:
- Sistema Único de Acreditación
- Procesos de acreditación
- Pasos para la
acreditación:
Solicituda y
documentacón,
evaluación inicial y
auditoria y visitas
- Requisitos y
criterios: criterios
específicos por
sector, indicadores
de desempeño
- Evaluación y
seguimiento,
informes de
evaluación
reacreditación
periódica
- Pasos para la
acreditación:
Solicituda y
documentacón,
evaluación inicial y
auditoria y visitas
- Componentes del sistema
- Entidades acreditadoras:
organismos acioales e
internaiconales
- Herramientas y
tecnologías utilizadas,
plataformas digitales,
sistema de gestion
documental
- Procedimientos y
normas
protocolos de
evaluacion, norma
ISO y otras
- Entidades acreditadoras:
organismos acioales e
internaiconales
- Definición
- Sistema centralizado
aseguramietno de la
calidad
- Propósito y objetivos
garantizar estandares
homogeneizar procesos
- Propósito y objetivos
garantizar estandares
homogeneizar procesos
- Sistema centralizado
aseguramietno de la
calidad
- Beneficios
- Calidad y mejora continua en
servicios/productos, transparencia
y confianza del consumidor,
reducción de posicionamiento en el
mercado, ventajas competitivas
- Calidad y mejora continua en
servicios/productos, transparencia
y confianza del consumidor,
reducción de posicionamiento en el
mercado, ventajas competitivas
- Regulaciones y normativas
- Leyes y regulaciones relacionadas,
legislación esoecifica, normmativas
sectoriales, organismos reguladores
instituciones gubernamentales agencias
de acreditacion. estandares
internacionales, ISO ANSI otros
- Leyes y regulaciones relacionadas,
legislación esoecifica, normmativas
sectoriales, organismos reguladores
instituciones gubernamentales agencias
de acreditacion. estandares
internacionales, ISO ANSI otros
- Desafíos y consideraciones
- Barreras y obstaculos, costos de
implementacion, resistencia al
cambio
- Casos de exito y mejores
practicas, ejemplos
relevantes lecicones
aprendidas
- Estrategias de
implementacion
capacitación y formacion
comunicaicon efectiva
- Barreras y obstaculos, costos de
implementacion, resistencia al
cambio
- Procesos de acreditación
- Sistema Único de Habilitación
- 1. sistema único de
habilitacion (SUH)
- Definicion o marco
normativo y operativo
para la habilitacion de
servicios de slaud en
Colombia
- Componentes claves o habilitacion
de servicios o certificacion y
regulacion de prestadores de salud
- Objetivos o garantizar
la calidad y seguridad
de los servicios de
salud
- Componentes claves o habilitacion
de servicios o certificacion y
regulacion de prestadores de salud
- Definicion o marco
normativo y operativo
para la habilitacion de
servicios de slaud en
Colombia
- 2. habilitacion de servicios
- Definicion o procesos de
autorizacion y evaluacion de los
servicios de slaud para garantizar
que cumplan con los requisitos
establecidos
- Estandares de
calidad, requisitos
técniso y de
infraestructura
- Certificacion, aprobacion
para operar y brindar
servicios
- Evaluación inspección
y auditoria de
servivios
- Estandares de
calidad, requisitos
técniso y de
infraestructura
- Definicion o procesos de
autorizacion y evaluacion de los
servicios de slaud para garantizar
que cumplan con los requisitos
establecidos
- 3. organizaciones funcionales
- Definicion o entidades
encargadas de la prestacion
y gestion de servicios de
salud
- Tipicos o centros de atencion primaria:
atencion basica y preventiva o hospitales
y clinicas, atencion especializada y de alta
complejidad, unidades de atencion de
salud, servicios especializados como
laboratorio y diagnosticos
- Funciones o gestion administrativa
manejo de operaciones y recursos,
calidad y seguridad,
implementacion de estandares de
calidad y seguridad
- Tipicos o centros de atencion primaria:
atencion basica y preventiva o hospitales
y clinicas, atencion especializada y de alta
complejidad, unidades de atencion de
salud, servicios especializados como
laboratorio y diagnosticos
- Definicion o entidades
encargadas de la prestacion
y gestion de servicios de
salud
- 4. Redes integrales de
prestadores de servicios
de salud
- Definicion o conjunto de
organizaciones de salud
interconcectadas que
trabajan en conjunto para
ofrecer servicios integrales
y coordinados
- Beneficios o eficiencia: uso
óptimo de recursos y reducción
de duplicidades o mejora de
resultador, mejora en la calidad
de la atención y satisfacción del
paciente
- Caracteristica o coordinación:
integracion de servicios entre diferentes
de atencion o continuidad, flujo
continuo de atencion desde la
prevencion hasta la rehabilitacion o
acceso, garantia de cobertura y
accesibilidad para todos los usuarios.
- Beneficios o eficiencia: uso
óptimo de recursos y reducción
de duplicidades o mejora de
resultador, mejora en la calidad
de la atención y satisfacción del
paciente
- Definicion o conjunto de
organizaciones de salud
interconcectadas que
trabajan en conjunto para
ofrecer servicios integrales
y coordinados
- 1. sistema único de
habilitacion (SUH)
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