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Description
Mind Map by ludimilabs.silva, updated more than 1 year ago
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Created by ludimilabs.silva
over 8 years ago
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Gestão de Qualidade Total
- Modelo Referencial
- Considerando a Qualidade Total como o estado ótimo de eficiência e eficácia na ação de todos os
elementos que constituem a existência da Empresa temos a necessidade de modelarmos sua
organização e o contexto no qual ela existe. Ao resultado desse processo de modelagem damos o
nome de Modelo Referencial para Gestão da Qualidade.
- Considerando a Qualidade Total como o estado ótimo de eficiência e eficácia na ação de todos os
elementos que constituem a existência da Empresa temos a necessidade de modelarmos sua
organização e o contexto no qual ela existe. Ao resultado desse processo de modelagem damos o
nome de Modelo Referencial para Gestão da Qualidade.
- Princípios da Qualidade Total
- Total Satisfação dos Clientes
- Desenvolvimento de Recursos Humanos
- Constância de Propósitos
- Gerência Participativa
- Aperfeiçoamento Contínuo
- Garantia de Qualidade
- Delegação
- Não Aceitação de Erros
- Gerência de Processos
- Disseminação de Informações
- Total Satisfação dos Clientes
- Oque é ?
- A Gestão pela Qualidade Total (GQT) significa criar, intencionalmente, uma cultura organizacional
em que todas as transações são perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os
relacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes são bem-sucedidos (Crosby, 1998).
- A Gestão pela Qualidade Total (GQT) significa criar, intencionalmente, uma cultura organizacional
em que todas as transações são perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os
relacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes são bem-sucedidos (Crosby, 1998).
- Ferramentas de Gestão de Qualidade
- 5'S
- SEIRI (organização e senso de utilização)
- SETON (arrumação e ordenação)
- SEISO (Limpeza)
- SEIKETSU (padronização)
- SHITSUKE (disciplina)
- SEIRI (organização e senso de utilização)
- PDCA
- O Ciclo PDCA foi muito difundido nas áreas de engenharia industrial. Trata-se de um método
simples para organizar e sequenciar a busca soluções de problemas e melhoria de processos. Esta é
a filosofia do ciclo PDCA.
- O Ciclo PDCA foi muito difundido nas áreas de engenharia industrial. Trata-se de um método
simples para organizar e sequenciar a busca soluções de problemas e melhoria de processos. Esta é
a filosofia do ciclo PDCA.
- Fluxograma
- O fluxograma é um gráfico que demonstra a seqüência operacional do desenvolvimento de um
processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua
realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui
entre os participantes deste processo.
- O fluxograma é um gráfico que demonstra a seqüência operacional do desenvolvimento de um
processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua
realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui
entre os participantes deste processo.
- Iso
- O propósito da ISO é desenvolver e promover normas e padrões mundiais que traduzam o consenso
dos diferentes países do mundo de forma a facilitar o comércio internacional. A ISO tem 130 países
membros. A ABNT é o representante brasileiro.
- O propósito da ISO é desenvolver e promover normas e padrões mundiais que traduzam o consenso
dos diferentes países do mundo de forma a facilitar o comércio internacional. A ISO tem 130 países
membros. A ABNT é o representante brasileiro.
- 5'S
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