4700566
El mapa de procesos: elemento
fundamental de un sistema de
gestión de calidad
- Un sistema de gestión
de calidad eficaz debe
contener un conjunto
de elementos
fundamentales
- Un mapa de procesos de la organización
compuesto por los elementos de la cadena de
valor de la empresa y las medidas de control
necesarias para garantizar la eficiencia de sus
procesos.
- Un manual de
control de
documentos.
- Un procedimiento para el
control de los registros de
la calidad
- Un mapa de procesos de la organización
compuesto por los elementos de la cadena de
valor de la empresa y las medidas de control
necesarias para garantizar la eficiencia de sus
procesos.
- Diagnóstico
- Desarrollo de una metodología
para medir la satisfacción del
cliente
- Desarrollo de un
procedimiento para el
control de documentos
- Desarrollo de un
procedimiento para el
control de los registros
de la calidad
- Desarrollo de una metodología
para medir la satisfacción del
cliente
- Elementos
fundamentales
- Identificar los procesos
necesarios para el sistema de
gestión de la calidad y su
aplicación a través de la
organización,
- Determinar la secuencia e
interacción de estos
procesos,
- Asegurarse de la disponibilidad de
recursos e información necesarios
para apoyar la operación y el
seguimiento de estos procesos,
- Realizar el seguimiento, la
medición y el análisis de estos
procesos e,
- Implementar las acciones
necesarias para alcanzar los
resultados planificados y la mejora
continua de estos procesos.
- Identificar los procesos
necesarios para el sistema de
gestión de la calidad y su
aplicación a través de la
organización,
- Cadena de
valor de la
empresa
- Son todas aquellas
actividades que
contribuyen a la
generación de valor
de un producto o
servicio.
- El estudio de la cadena de valor
se puede hacer mediante el
análisis de todo lo que aporta o
no valor a la empresa.
- El estudio de la cadena de valor
se puede hacer mediante el
análisis de todo lo que aporta o
no valor a la empresa.
- Son todas aquellas
actividades que
contribuyen a la
generación de valor
de un producto o
servicio.
- Proceso clave 1: Presentación de una
cartera de ofertas basada en la relación
costo beneficio.
- Proceso clave 3: Selección de
personal competente.
- Proceso clave 5:
Administración de la relación
laboral.
- Proceso clave 6: Seguimiento
del desempeño del personal
- Proceso clave 2: Reclutamiento
de personal competente.
- Proceso clave 4: Entrenamiento del
personal solicitado.
- Proceso clave 7: Facturación
del servicio de calidad
prestado.
- Proceso clave 8: Evaluación de la
satisfacción del cliente
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