Mercados de consumo

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Mercados de consumo
  1. Definición Están integrados por individuos, familias o empresas, que adquieren productos para uso personal, mantenimiento o consumo.
    1. Consumidores
      1. Proceso de decisión
        1. Reconocimiento de la necescidad
          1. Búsqueda de información
            1. Evaluación de alternativas
              1. Decisión de compra
                1. Comportamiento post-compra
      2. Empresas
        1. Proceso de decisión
          1. Reconocimiento del problema
            1. Desarrollo de especificaciones para producto o servicio
              1. Búsqueda de productos, servicios y proveedores
                1. Evaluación de propuesta del proveedor: especificaciones, precio, condiciones de entrega
                  1. Selección de una propuesta
                    1. Control de calidad
                      1. Evaluación de la satisfacción
        2. Preguntas que deben hacerse los especialistas del Mk para comprender el proceso de decisión de compra del consumidor: ¿Qué compra el mercado? ¿Quiénes constituyen el mercado? ¿Quién participa en la compra? ¿Cuándo compra el mercado? ¿Por qué compra el mercado? ¿Cómo compra el mercado?
          1. Responderlas a través de un estudio de mercados sirve para: -Desarrollar nuevos productos -Definir o mejorar características de los productos existentes o nuevos -Cambio en las estratgias de Mk -Mejorar otros elementos mezcla de Mk
            1. Variables que influyen en el proceso de decisión de compra
              1. Internas
                1. Motivación
                  1. Percepción
                    1. Experiencia
                      1. Características personales
                        1. Actitudes
                    2. Pirámide de las necesidades de Maslow
                  2. Externas
                    1. Entorno: Económico, político, legal, cultural
                      1. Clase social
                        1. Grupos sociales
                          1. Familia
                            1. Influencias personales
                    2. Mezcla de marketing
                      1. Producto
                        1. Precio
                          1. Plaza
                            1. Promoción
                              1. Post-venta
                2. Benerficios de estudiar el comportamiento del consumidor
                  1. Para las emprsesas: Incremento de la demanda de productos de la empresa, cuota de mercado y beneficios. Es el punto de partida del diseño de la estrategia comercial.
                    1. Para los consumidores: Productos y precios adaptados a sus necesidades. Distribución adecuada facilita la tarea de compra

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