Empowerment significa crear un
ambiente en el cual los
empleados de todos los niveles
sientan que tienen una influencia
real sobre los estándares de
calidad, servicio y eficiencia del
negocio dentro de sus áreas de
responsabilidad.
Fundamento
Según Koontz y Weichrich,
funciona así: Poder =
Responsabilidad (P=R) Si
Poder > Responsabilidad (P
>R). El resultado sería una
conducta autocrática por parte
del superior, a quien no se
hace responsable pos sus
acciones. Si Responsabilidad
> Poder (R >P).
Características
• Los trabajadores se sienten
responsables no sólo por su tarea, sino
por hacer que la organización funcione
mejor.
• El trabajador toma decisiones
en lugar de ser un simple
duplicador de órdenes.
• Las organizaciones se diseñan y
rediseñan para facilitar la tarea de sus
integrantes.
Acciones a seguir
Definir los elementos claves de cada trabajo.
Establecer y revisar periódicamente los indicadores.
Describir claramente los objetivos y resultados esperados.
Potenciar, enseñar, retro-alimentar.
Resultados
• Mejora el desempeño de los equipos de trabajo.
incrementa la satisfacción de los clientes.
• Se logra un mejor desempeño frente a la competencia.
Desarrollando una actitud de Empowerment
• De los errores se aprende.
• Las personas son personas. Tienen autoestima, quieren ser
escuchados, tienen opinión, quieren ser responsables.
• La delegación exitosa. Establezca misiones y confíe.