Principios absolutos de la calidad-Crosby

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Principios absolutos de la calidad-Crosby
  1. 1. Calidad se define como cumplir con los requisitos
    1. La calidad no debe definirse como "Excelencia".
      1. Los directivos tienen 3 tareas
        1. 1. Establecer los requisitos que deben cumplir los empleados.
          1. 2. Suministrar los medios necesarios para que el personal cumpla con los requisitos.
            1. 3. Dedicar todo su tiempo a estimular y ayudar al personal a dar cumplimiento a esos requisitos.
          2. 2. El sistema de la calidad es la prevención
            1. La verificación es una forma cara y poco fiable de obtener calidad.
              1. Verificar, seleccionar y evaluar sólo filtra lo que ya está hecho.
                1. El error que aún no existe no puede ser pasado por alto
                  1. Es importante comprender el proceso que requiere de la acción preventiva.
                    1. Observar el proceso y determinar las posibles causas de error.
                    2. Control estadístico de calidad (CEC)
                      1. Si todas las variables se encuentran controladas, el resultado final será el que fué previsto.
                        1. Medir la tolerancia del proceso por medio de un límite superior e inferior
                          1. Punto entre las líneas: Seguir trabajando
                            1. El punto se dirige fuera de las líneas: Tomar medidas al respecto
                              1. Punto fuera de las líneas: Detener el proceso
                              2. Se identifica cada variable y luego se mide conforme avanza el proceso, cuando una variable empieza a salirse de control, se ajusta de nuevo.
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