5940978
Description
Mind Map by lui otalora, updated more than 1 year ago
|
Created by lui otalora
over 7 years ago
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Davivienda
- MERCADO
- Banca
Personas
- Banca
Territorial
- Banca
Patrimonial
- Banca
Empresas
- Banca Rural
- Moneda
extranjera
- Fondos de
Inversión
- Banca
Personas
- BIENES: Productos
financieros, Oficinas de
atención, Call Center,
Davivienda.com,
Davivienda App.
SERVICIOS: Atención
preferencial, momentos
de verdad, saludo
institucional,.
- DEMANDA
- Productos de consumo, ahorro
e inversión.
- Productos de consumo, ahorro
e inversión.
- NECESIDADES
- Adquirir casa, carro, educación
superior, alimento, ropa.,
vacaciones.
- Adquirir casa, carro, educación
superior, alimento, ropa.,
vacaciones.
- DESEOS
- Una casa en determinado
sector, un vehículo específico,
educación en una institución de
prestigio, restaurantes VIP, ropa
de marca exclusiva, posibilidad
de viajar.
- Una casa en determinado
sector, un vehículo específico,
educación en una institución de
prestigio, restaurantes VIP, ropa
de marca exclusiva, posibilidad
de viajar.
- DEMANDA
- MEZCLA DE
MERCADEO
- PRODUCTO
- Tarjetas de crédito (Diners franquicia
exclusiva), Portafolio, Crédito de Vivienda
(Leasing, Hipotecario), Crédito de vehículo,
Crédito Pyme, Crédito Constructor,
Negociación de Divisas, Fondos de Inversión,
Mercado de valores, productos de inversión
y ahorro.
- Tarjetas de crédito (Diners franquicia
exclusiva), Portafolio, Crédito de Vivienda
(Leasing, Hipotecario), Crédito de vehículo,
Crédito Pyme, Crédito Constructor,
Negociación de Divisas, Fondos de Inversión,
Mercado de valores, productos de inversión
y ahorro.
- PLAZA
- 540 oficinas a nivel nacional, Presencia en 5
países (Panamá, Honduras, Costa Rica, El
Salvador, Estados Unidos), red de 1252
cajeros a nivel nacional, Servicios virtuales
con davivienda.com, Davivienda App, Bnaca
Móvil, Daviplata, Teléfono Rojo, Oficinas
Móviles,Cajeros depositarios.
- 540 oficinas a nivel nacional, Presencia en 5
países (Panamá, Honduras, Costa Rica, El
Salvador, Estados Unidos), red de 1252
cajeros a nivel nacional, Servicios virtuales
con davivienda.com, Davivienda App, Bnaca
Móvil, Daviplata, Teléfono Rojo, Oficinas
Móviles,Cajeros depositarios.
- PROMOCIÓN
- Exoneración de cuotas de manejo, tasas
preferenciales, productos competitivos,
rendimientos estables, libranzas, Fuerzas de
ventas especializadas en cada segmento,
atribuciones especiales desde los canales
virtuales, Seguridad tecnológica.
- Exoneración de cuotas de manejo, tasas
preferenciales, productos competitivos,
rendimientos estables, libranzas, Fuerzas de
ventas especializadas en cada segmento,
atribuciones especiales desde los canales
virtuales, Seguridad tecnológica.
- PRECIO
- Amplios plazos de cuotas, Seguros
competitivos, No tiene ningún costo la
utilización de los canales virtuales, No se
cobran los estudio de títulos, No se cobra
penalidad por prepago de créditos, No
cobro de transacciones nacionales
(Portafolio Familia).
- Amplios plazos de cuotas, Seguros
competitivos, No tiene ningún costo la
utilización de los canales virtuales, No se
cobran los estudio de títulos, No se cobra
penalidad por prepago de créditos, No
cobro de transacciones nacionales
(Portafolio Familia).
- PRODUCTO
- GENERACIÓN
DE VALOR
- SATISFACCIÓN
- En el 2015 el Customer Index Value ubicó al banco como el segundo
mejor en cuanto a índice de satisfacción con 81.5 puntos después
del Helm Bank quien consiguió 82.6 puntos (Portafolio, 2015). El
banco cuenta con un Departamento de Servicio y Calidad el cual
ofrece respuestas eficientes a los clientes teniendo como eje
fundamental, las relaciones a largo plazo y la completa satisfacción
de los clientes.
- En el 2015 el Customer Index Value ubicó al banco como el segundo
mejor en cuanto a índice de satisfacción con 81.5 puntos después
del Helm Bank quien consiguió 82.6 puntos (Portafolio, 2015). El
banco cuenta con un Departamento de Servicio y Calidad el cual
ofrece respuestas eficientes a los clientes teniendo como eje
fundamental, las relaciones a largo plazo y la completa satisfacción
de los clientes.
- LEALTAD
- En el año 2015 Davivienda obtuvo una participación del 14% en
términos de cartera de crédito por lo cual se convirtió en el segundo
prestamista en Colombia durante ese año, asimismo consolidó su
primer lugar en créditos de consumo e hipotecas (Davivienda, 2016).
De esta manera se puede evidenciar que a pesar de las estrategias de
mercadeo de las otras entidades financieras en Colombia, los clientes
mantienen una relación estrecha con el banco y lo prefieren por
encima de la competencia a la hora de escoger y financiar su
vivienda.
- En el año 2015 Davivienda obtuvo una participación del 14% en
términos de cartera de crédito por lo cual se convirtió en el segundo
prestamista en Colombia durante ese año, asimismo consolidó su
primer lugar en créditos de consumo e hipotecas (Davivienda, 2016).
De esta manera se puede evidenciar que a pesar de las estrategias de
mercadeo de las otras entidades financieras en Colombia, los clientes
mantienen una relación estrecha con el banco y lo prefieren por
encima de la competencia a la hora de escoger y financiar su
vivienda.
- SATISFACCIÓN
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