Gestión de servicios TI

Papel de un informático en una organización
1. El perfil de un ingeniero de Informatica es uno de los más demandados hoy en día por las empresas que generan y desarrollan tecnología, sus habilidades y conocimientos son los que permiten llevar a cabo nuevos productos y mejorar los existentes.
  1. Conocer las necesidades del cliente. Estimar la capacidad y recursos necesarios para la prestación del servicio. Establecer los niveles de calidad del servicio. Establecer mecanismos de mejora y evolución del servicio
Requiere la integración de tres factores: personas, procesos y tecnología
1. objetivos
  1. Proporcionar una adecuada gestión de la calidad. Aumentar la eficiencia. Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI. Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.
Gobierno de las TI
1. Creado a partir de la implantación de los principios y fundamentos ingleses promovidos en el conjunto de prácticas documentadas en ITIL, normados en el código BS15000 y que actualmente se ha internacionalizado y estandarizado a nivel global por la extensión en la norma ISO/IEC 20000

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