6509531
Description
Mind Map by ximena hernandez villalobos, updated more than 1 year ago
|
Created by ximena hernandez villalobos
over 9 years ago
|
|
DERECHOS DE LOS PASAJEROS
- Los pasajeros podran solicitar sus reservas o
tiquetes de manera directa o atraves de
intermediarios que actuen en su nombre
- tiene el derecho de que las
agencias de viajes le informen
sobre:
- los vuelos disponibles con la
informacion de si son:
- 1-vuelos directos - sin escalas
- 2-vuelos con escala o conexion
- 3-vuelo en codigo compartido
entre aerolineas
- 4-lugar
- 5-hora
- 1-vuelos directos - sin escalas
- los tipos de tarifas
disponibles en la
aerolinea en la que
solicita el servicio
- tarifas en las diferentes
aerolineas
- vigencia del tiquete
- restricciones
aplicables
- condiciones del
reembolso
- tarifas en las diferentes
aerolineas
- Valor del tiquete
discriminando
cualquier suma
adicional
- IVA, Tasas
aeroportuarias,
impuestos de salida
etc.
- IVA, Tasas
aeroportuarias,
impuestos de salida
etc.
- Aeropuerto y
terminales
- De origen
- De destino
- De origen
- Informacion de
la aeronave
- tipo de aeronave
- capacidad de la aeronave
- tipo de aeronave
- Condiciones del
transporte
- reservas y cancelaciones
- adquisicion de tiquetes,
tarifas y condiciones
- limitaciones de equipaje
- Elementos que no se
pueden transportar
- requisitos y restricciones
- reservas y cancelaciones
- Normas legales o reglamentarias
aplicables en el contrato
- los vuelos disponibles con la
informacion de si son:
- tiene el derecho de que las
agencias de viajes le informen
sobre:
- Toda la informacion que el
pasajero suministre a los agentes
de viajes o agencias debe ser
protegida
- El pasajero debe ser informado sobre algun cambio que se le
realice a la reserva acordada, por el medio mas rapido y
antes de 24 horas del vuelo
- Adquisicion del tiquete
- Debe estar informado de todo lo relacionado con el tiquete (fisico o
electronico) y tiene el derecho a que se le informe sobre todo lo
relacionado con la aerolinea.
- Se le debe expedir el tiquete en
medio fisico o electronico en los
terminos acordados
- TIQUETE FISICO: Debera tener informacion señalada en
la ley, Texto del contrato en letra legible el mismo
idioma y tamaño legible la tinta de la letra debera hacer
contraste con la del papel
- TIQUETE ELECTRONICO: El texto del contrato debera
estar a disposicion del pasajero mediante un vinculo o
link que lo permita
- Acceder al servicio de transporte aereo
con las condiciones pactadas
- TIQUETE FISICO: Debera tener informacion señalada en
la ley, Texto del contrato en letra legible el mismo
idioma y tamaño legible la tinta de la letra debera hacer
contraste con la del papel
- ERRORES EN LA EXPEDICION DEL TIQUETE
- Si el pasajero detecta algun error en la informacion del tiquete
puede solicitar su inmediata correccion al transportador o
agente (no generara un pago adicional)
- Si el pasajero detecta algun error en la informacion del tiquete
puede solicitar su inmediata correccion al transportador o
agente (no generara un pago adicional)
- Debe estar informado de todo lo relacionado con el tiquete (fisico o
electronico) y tiene el derecho a que se le informe sobre todo lo
relacionado con la aerolinea.
- Desistimiento del pasajero
- El pasajero podra desistir del viaje antes de
su iniciacion, dando aviso al transportador
con almenos 24 horas de antelacion a la
realizacion del vuelo
- El pasajero podra desistir del viaje antes de
su iniciacion, dando aviso al transportador
con almenos 24 horas de antelacion a la
realizacion del vuelo
- Transporte de menores
- un pasajero puede viajar en trayectos nacionales
con un niño menor de 2 años sin pagar ninguna
tarifa por este siempre y cuando el menos no
ocupe una silla
- Podra viajar con niños menores de
12 años se les cobra en vuelos
nacionales y se les cobrara una
tarifa maxima equivalente a las 2/3
partes de la tarifa correspondiente.
- Tienen derecho a que las agencias les informen sobre
tarifas y requisitos que necsitan para viajar con menores
de edad (esto depende de la edad del mismo)
- un pasajero puede viajar en trayectos nacionales
con un niño menor de 2 años sin pagar ninguna
tarifa por este siempre y cuando el menos no
ocupe una silla
- PROMOCIONES
- La informacion brindada sobre las
promociones deben ser
completamente claras y tienen
derecho a que se cumplan a cabalidad
con lo acordado
- La informacion brindada sobre las
promociones deben ser
completamente claras y tienen
derecho a que se cumplan a cabalidad
con lo acordado
- INFORMACION SOBRE REQUERIMIENTOS ESPECIALES
- Tienen derecho a ser informados sobre los
requerimientos que deben de tener en caso
de solicitar algun servicio especial y los
deberes que debe tener el mismo al
solicitarlos
- Tienen derecho a ser informados sobre los
requerimientos que deben de tener en caso
de solicitar algun servicio especial y los
deberes que debe tener el mismo al
solicitarlos
- EL PASAJERO TIENE DERECHO A
EL REMBOLSO DE SU DINERO EN
LOS SIGUIENTES CASOS (moneda
colombiana si la compra se
genera en el pais)
- POR DESISTIMIENTO DEL PASAJERO
- Teniendo en cuenta las
clausulas del contrato
- Teniendo en cuenta las
clausulas del contrato
- Perdida del tiquete
- puede tambien
solicitar la
expedicion de
uno nuevo
- puede tambien
solicitar la
expedicion de
uno nuevo
- POR DESISTIMIENTO DEL PASAJERO
- En caso de daños, muerte o lesiones del pasajero
sufridas a bordo o durante la ejecucion del transporte el
pasajero tendra derecho a ser indemnizado de acuerdo
al codigo de coemrcio
- En caso de perdida, retraso,
saqueo o daño al equipaje
facturado el pasajero tiene
derecho a las
indemnizaciones previstas
en el Codigo de Comercio
Media attachments
Want to create your own Mind Maps for free with GoConqr? Learn more.