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Description
Mind Map by Daniela Hdz, updated more than 1 year ago
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Created by Daniela Hdz
over 9 years ago
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Capítulo 11: Control y
cambio organizacionales
- Control
Organizacional
- Proceso por
el que los
gerentes
monitorean y
reglamentan
la eficiencia y
eficacia de la
organización
- La ventaja competitiva
ayuda a a los gerentes
a obtener:
- Eficiencia
- Calidad
- Nivel de respuesta
a los clientes
- Innovación superiores
- Innovación superiores
- Nivel de respuesta
a los clientes
- Calidad
- Eficiencia
- Proceso por
el que los
gerentes
monitorean y
reglamentan
la eficiencia y
eficacia de la
organización
- Sistemas de
control y TI
- Sistemas
de Control
- Determinan metas,
monitoreo, evaluación y
realimentación, señala si
la estrategia funciona de
forma eficaz y eficiente
- Determinan metas,
monitoreo, evaluación y
realimentación, señala si
la estrategia funciona de
forma eficaz y eficiente
- Control
preventivo
- Permite a los
gerentes adelantarse
a los problemas
antes de que surjan
- Permite a los
gerentes adelantarse
a los problemas
antes de que surjan
- Control
concurrente
- Proporciona
realimentación
inmediata de
resultados para
corregir problemas
a medida que
surgen
- Proporciona
realimentación
inmediata de
resultados para
corregir problemas
a medida que
surgen
- Control de
realimentación
- Proporciona información
sobre reacciones de los
clientes ante los bienes
para tomar medidas si es
necesario
- Proporciona información
sobre reacciones de los
clientes ante los bienes
para tomar medidas si es
necesario
- Sistemas
de Control
- Proceso de Control
- Establecer normas de
desempeño, metas u
objetivos contra los
que se comparará el
desempeño
- Medir el desempeño real
- Comparar el desempeño
real con las normas de
desempeño escogidas
- Evaluar el resultado y
emprender una
acción correctiva si no
se cumplió la norma
- Evaluar el resultado y
emprender una
acción correctiva si no
se cumplió la norma
- Comparar el desempeño
real con las normas de
desempeño escogidas
- Medir el desempeño real
- Establecer normas de
desempeño, metas u
objetivos contra los
que se comparará el
desempeño
- Control de resultados
- Mecanismos
- Medidas de
desempeño financiero
- Razones de:
- Utilidad
- Liquidez
- Apalancamiento
- Actividad
- Señalan cuánto valor
crean con activos
organizacionales
- Rotación del
inventario
- Días de cartera
vencida
- Señalan cuánto valor
crean con activos
organizacionales
- Miden la medida
en que recurren a
endeudamiento
o al capital
- Actividad
- Miden la medida
en que se han
protegido recursos
- Apalancamiento
- Miden eficiencia
en utilizar recursos
- Liquidez
- Utilidad
- Razones de:
- Metas
organizacionales
- Los directivos establecen
las metas generales de la
organización y determinan
los estándares de
desempeño de:
- Divisiones
- Funciones
- Divisiones
- Los directivos establecen
las metas generales de la
organización y determinan
los estándares de
desempeño de:
- Presupuestos
de operación
- Señala la forma
en que los
gerentes han
decidido utilizar
los recursos
organizacionales
- Los gerentes
deben cuidar:
- Las normas de
resultados motiven
a los gerentes
- No los obliguen a
hacer cosas que
afecten el logro
- Las normas de
resultados motiven
a los gerentes
- Los gerentes
deben cuidar:
- Señala la forma
en que los
gerentes han
decidido utilizar
los recursos
organizacionales
- Medidas de
desempeño financiero
- Mecanismos
- Control de conducta
- Supervisión directa
- Los gerentes observan
activamente la conducta
de sus subordinados, les
enseñan y corrigen
- Los gerentes observan
activamente la conducta
de sus subordinados, les
enseñan y corrigen
- Administración
por objetos (APO)
- Se fijan metas y objetivos en
cada nivel de organización
- Los gerentes y
subordinados determinan
juntos las metas de ellos
- Los gerentes y
subordinados revisan
periódicamente el avance
logrado hacia las metas
- Los gerentes y
subordinados revisan
periódicamente el avance
logrado hacia las metas
- Los gerentes y
subordinados determinan
juntos las metas de ellos
- Se fijan metas y objetivos en
cada nivel de organización
- Control burocrático
- Control de la
conducta por medio
de un sistema
general de reglas y
procedimientos de
operación
- Los empleados se
estandarizan si
siguen las reglas
- Desventajas
- Establecer reglas es más
fácil que desecharlas
- Puede disminuir el
nivel de aprendizaje
- Puede disminuir el
nivel de aprendizaje
- Establecer reglas es más
fácil que desecharlas
- Desventajas
- Los empleados se
estandarizan si
siguen las reglas
- Control de la
conducta por medio
de un sistema
general de reglas y
procedimientos de
operación
- Supervisión directa
- Control de clanes
- Control que se ejerce
sobre los individuos
de la organización
por medio de:
- Valores
- Normas
- Patrones de
conducta
- Expectativas
- Valores
- Control que se ejerce
sobre los individuos
de la organización
por medio de:
- Cambio
organizacional
- Movimiento para
alejarse de su
estado actual y
acercarse a su
estado futuro
deseado
- Teoría del cambio
de campo de
fuerza de Lewis
- Deben
equilibrar:
- Necesidad de
responder a
acontecimientos
nuevos
- Necesidad de
mejorar las
operaciones
- Necesidad de
responder a
acontecimientos
nuevos
- Deben
equilibrar:
- Cambio evolutivo
- Gradual, creciente y
de enfoque estrecho
- Gradual, creciente y
de enfoque estrecho
- Cambio
revolucionario
- Rápido, drástico y
enfoque amplio
- Rápido, drástico y
enfoque amplio
- Movimiento para
alejarse de su
estado actual y
acercarse a su
estado futuro
deseado
- Administración del cambio
- Los cuatro pasos del proceso
de cambio organizacional
- Determinar
necesidad de cambio
- Decidir qué
cambio hacer
- Implementar
el cambio
- Evaluar el cambio
- Comparar el desempeño
antes y después, usar nivel
comparativo de excelencia
- Comparar el desempeño
antes y después, usar nivel
comparativo de excelencia
- Introducir y administrar
cambio y decidir si es
ascendente o descendente
- Descendente: Rápido
y revolucionario
donde detectan los
cambios por hacer y
los implementan
- Ascendente:
Gradual,
evolutiva donde
formulan juntos
un plan detallado
- Descendente: Rápido
y revolucionario
donde detectan los
cambios por hacer y
los implementan
- Evaluar el cambio
- Decidir el futuro ideal
e identificar obstáculos
- Implementar
el cambio
- Reconocer que
existe el problema e
identificar la causa
- Decidir qué
cambio hacer
- Determinar
necesidad de cambio
- Los cuatro pasos del proceso
de cambio organizacional
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