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Description
Mind Map by andresmoreno, updated more than 1 year ago
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Created by andresmoreno
almost 9 years ago
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El Balanced Scorecard,
mediciones que impulsan el
desempeño
- 2.Perspectiva interna de la
empresa: ¿En qué debemos ser
mejores?
- Operaciones internas cruciales
para satisfacer las necesidades
de los clientes
- Las mediciones deben emanar de
las actividades que brindan mayor
valor al clientes
- Operaciones internas cruciales
para satisfacer las necesidades
de los clientes
- 3. Perspectiva de innovación y
aprendizaje. ¿Podemos continuar
mejorando y crear valor?
- La capacidad de una empresa
para innovar, mejorar y aprender
están vinculados con el valor de
este
- La capacidad de una empresa
para innovar, mejorar y aprender
están vinculados con el valor de
este
- 4. Perspectiva financiera.
¿Cómo nos vemos ante los
socios?
- Las mediciones de desempeño financiero indican si la
estrategia de la empresa, la implementación y la
ejecucuión están ayudando a mejorar los resultados
- Las mediciones de desempeño financiero indican si la
estrategia de la empresa, la implementación y la
ejecucuión están ayudando a mejorar los resultados
- Conjunto de mediciones que
entrega a los directivos una visión
rápida pero integral del negocio
- 1. Perspectiva de los clientes.
¿Cómo nos ven los clientes?
- Traducir las misión general
de servicio a los clientes en
indicadores claros
- Las preocupaciones de
los clientes caen en 4
grandes grupos
- Tiempo
- Calidad
- Desempeño
- Servicios y costos
- Tiempo
- Traducir las misión general
de servicio a los clientes en
indicadores claros
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