Tecnologia de la informacion

Capitulo 1
1. Tecnología de la información (TI) es un término que abarca la relación entre el hardware, el software, las redes y la asistencia técnica proporcionada a los usuarios. IT Essentials: hardware y software de computadoras personales incluye la información que un técnico necesita para tener éxito en TI.
  1. La Asociación de la Industria de la Tecnología de la Computación (CompTIA, Computing Technology Industry Association) elaboró el programa de Certificación A+. La certificación CompTIA A+, como muestra la Figura 1, implica que el candidato es un técnico cualificado de hardware y software de computadoras personales. Las certificaciones CompTIA se conocen en toda la comunidad de TI como una de las mejores maneras de ingresar al campo de la tecnología de la información y construir una carrera profesional sólida.
    1. debe aprobar 4 examenes
      1. Examen CompTIA A+: Fundamentos,Examen CompTIA A+: Técnico de TI,Examen CompTIA A+: Técnico de Asistencia Técnica Remota, Examen CompTIA A+: Técnico de Depósito
        tiene 5 modulos
        Módulo 1: Hardware computacional Módulo 2: Sistemas operativos Módulo 3: Red de área local y servicios de red Módulo 4: Uso experto de redes Módulo 5: Seguridad de TI
        Un sistema de computación está formado por componentes de hardware y software. El hardware es el equipo físico, como el chasis, los dispositivos de almacenamiento, los teclados, los monitores, los cables, las bocinas y las impresoras. El término software incluye el sistema operativo y los programas.
        Los recursos del sistema se usan para la comunicación entre la CPU y otros componentes de una computadora. Existen tres tipos de recursos del sistema comunes: •Solicitudes de interrupción (IRQ) •Direcciones de puerto de entrada/salida (E/S) •Acceso directo a la memoria (DMA)
        Este capítulo presentó la industria de TI, las opciones de capacitación y empleo, y algunas de las certificaciones estándar de la industria. Este capítulo también abordó los componentes que conforman un sistema de computación personal.
Capitulo 2
1. Un lugar de trabajo seguro ayuda a prevenir lesiones personales y daños materiales. Para que el lugar de trabajo sea seguro, debe estar limpio, organizado y correctamente iluminado. Todos deben comprender y seguir los procedimientos de seguridad.
  1. clases de extintores
    1. •Clase A: papel, madera, plástico, cartón. •Clase B: gasolina, queroseno, solventes orgánicos. •Clase C: equipos eléctricos. •Clase D: metales combustibles
      1. La seguridad en el lugar de trabajo es responsabilidad de todos. Es mucho menos probable que se produzcan lesiones personales o daños materiales si se utiliza la herramienta apropiada para la tarea en cuestión.
        Este capítulo describe procedimientos de laboratorio seguros, el uso correcto de las herramientas y los procedimientos para desechar de modo apropiado componentes y materiales de computadoras.
capitulo 3
1. El trabajo de ensamblaje de computadoras constituye una gran parte de la tarea de un técnico
  1. Los chasis de las computadoras se producen en diversos factores de forma. Los factores de forma hacen referencia al tamaño y a la forma del chasis
    1. Es posible que un técnico deba reemplazar o instalar la fuente de energía. La mayoría de las fuentes de energía se pueden colocar de una única forma en el chasis de la computadora.
      1. En esta sección, se detallan los pasos para instalar componentes en la motherboard y después instalar la motherboard en el chasis de la computadora
        Siga estas instrucciones para instalar de la CPU y ensamblar el disipador de calor o ventilador:
        1.Alinee la CPU de modo que el indicador de la Conexión 1 coincida con el Pin 1 del socket de la CPU. De esta forma, garantizará que las muescas de orientación de la CPU estén alineadas con las flechas de orientación del socket de la CPU. 2.Conecte suavemente la CPU en el socket. 3.Cierre la placa de carga de la CPU y fíjela. Para ello, cierre la palanca de carga y muévala por debajo de la pestaña de retención de la palanca. 4.Aplique una pequeña cantidad de compuesto térmico a la CPU y distribúyalo de forma pareja. Siga las instrucciones de aplicación del fabricante. 5.Alinee los dispositivos de retención del ensamblado del disipador de calor o ventilador con los orificios de la motherboard. 6.Coloque el ensamblaje del disipador de calor o ventilador en el socket de la CPU. Tenga cuidado para no apretar los cables del ventilador de la CPU. 7.Ajuste los dispositivos de retención del ensamblaje del disipador de calor o ventilador para mantenerlo en su lugar. 8.Conecte el cable de
        Para instalar la unidad óptica, siga estos pasos:
        1.Coloque la unidad óptica de modo que quede alineada con el compartimiento de la unidad de 5,25 in. 2.Inserte la unidad óptica en el compartimiento de la unidad de modo que los orificios para tornillos de la unidad óptica coincidan con los del chasis. 3.Asegure la unidad óptica en el chasis con los tornillos adecuados
        Para instalar la NIC, siga estos pasos:
        1.Alinee la NIC con la ranura de expansión correspondiente de la motherboard. 2.Presione suavemente la NIC hasta que la tarjeta quede colocada correctamente. 3.Asegure la consola de montaje de la NIC para PC en el chasis con el tornillo adecuado.
        Al igual que otros componentes, las motherboards necesitan electricidad para funcionar. El conector de alimentación de tecnología avanzada extendida (ATX, Advanced Technology Extended) tiene 20 ó 24 pines.
        Una vez que se hayan instalado todos los componentes internos y se hayan conectado a la motherboard y a la fuente de energía, se deben volver a colocar las tapas laterales de la carcasa de la computadora
        Cuando se inicia la computadora, el sistema básico de entrada y salida (BIOS) verifica todos los componentes internos. Esta verificación se denomina autodiagnóstico al encender (POST, power on-self test).
Capitulo 4
1. El mantenimiento preventivo consiste en la inspección, la limpieza y el reemplazo periódicos y sistemáticos de las piezas, los materiales y los sistemas deteriorados.
  1. El mantenimiento preventivo se utiliza para reducir la probabilidad de problemas de hardware y software al comprobar el hardware y el software de manera periódica y sistemática a fin de garantizar su funcionamiento correcto.
    1. La resolución de problemas requiere un método organizado y lógico para los problemas que se presentan en las computadoras y otros componentes.
Capitulo 5
1. El sistema operativo (OS, operating system) controla casi todas las funciones de una computadora. los componentes, y las funciones de los sistemas operativos Windows 2000 y Windows XP, y sobre la terminología relacionada con ellos.
  1. Todas las computadoras cuentan con un sistema operativo (OS, Operating System) que brinda la interfaz para la interacción entre usuarios, aplicaciones y hardware.
    1. Independientemente del tamaño y la complejidad de la computadora y del sistema operativo, todos los sistemas operativos realizan las mismas cuatro funciones básicas.
      1. Para entender las capacidades de un sistema operativo, es importante comprender algunos términos básicos
        Se le puede solicitar a un técnico que elija e instale un sistema operativo (SO) para un cliente. El tipo de OS elegido depende de los requisitos del cliente para el uso de la computadora
        Un SO de escritorio tiene las siguientes características: •Admite un solo usuario. •Ejecuta aplicaciones de un solo usuario. •Comparte archivos y carpetas en una red pequeña con seguridad limitada
        Microsoft Windows Windows es uno de los sistemas operativos más populares de la actualidad. Los siguientes productos son versiones de escritorio de los sistemas operativos de Microsoft Windows
        Apple Mac OS Las computadoras Apple son de propiedad exclusiva o arquitectura propietaria y utilizan un sistema operativo llamado Mac OS. El Mac OS está diseñado para un sistema operativo GUI de uso familiar
        UNIX/Linux UNIX, que fue presentado a fines de 1960, es uno de los sistemas operativos más antiguos. En la actualidad, existen muchas versiones diferentes de UNIX. Una de las más recientes es la sumamente popular sistema Linux
        Para elegir un sistema operativo que cumpla los requisitos del cliente, necesita entender la manera en que el cliente desea usar la computadora.
        Como técnico, debe realizar una instalación correcta de un sistema operativo. Realice una instalación correcta en las siguientes situaciones: •Cuando una computadora se transfiere de un empleado a otro. •Cuando el sistema operativo está corrupto. •Cuando se instala un nuevo disco duro en una computadora
        El sistema operativo provee una interfaz de usuario que le permite interactuar con la computadora
        El mantenimiento preventivo de un sistema operativo incluye organizar el sistema, desfragmentar el disco duro, mantener actualizadas las aplicaciones, eliminar las aplicaciones en desuso y verificar los errores del sistema
        La mayoría de los sistemas operativos contienen utilidades para ayudar en el proceso de resolución de problemas. Estas utilidades ayudan a los técnicos a determinar por qué la computadora colapsa o no arranca adecuadamente
capitulo 6
1. ¿Sabe cuándo se desarrollaron las primeras computadoras portátiles? ¿Quiénes cree que utilizaron las primeras computadoras portátiles?
  1. Las notebooks, las laptops y las tablets son tipos de computadoras portátiles. Para brindar más claridad y coherencia a este curso, llamaremos computadoras portátiles a todas.
    1. Cuáles son algunas de las características comunes de la computadora portátil? •Son pequeñas y pueden transportarse. •Tienen la pantalla integrada en la tapa. •Tienen un teclado integrado en la base. •Funcionan con fuente de energía de CA o con batería recargable. •Admiten unidades y dispositivos periféricos intercambiables en caliente. •La mayoría de las computadoras portátiles pueden utilizar estaciones de acoplamiento y duplicadores de puerto para conectar dispositivos periféricos
      1. Una computadora portátil puede realizar la mayoría de las funciones que puede realizar una computadora de escritorio. Sin embargo, estos dos tipos de computadoras tienen una estructura muy diferente, y las piezas no se pueden intercambiar.
        Cuando se empezaron a utilizar los teléfonos celulares, pocos estándares de la industria se aplicaban a la tecnología celular
        Al resolver problemas relacionados con computadoras o dispositivos portátiles, debe determinar si la reparación es económica.
capitulo 7
1. se proporcionará información esencial sobre las impresoras y los escáneres. Aprenderá de qué manera funcionan las impresoras, qué tener en cuenta al adquirir una y cómo conectarla a una computadora individual o a una red.
  1. Es posible que, como técnico en computación, se le solicite comprar y reparar una impresora, o realizar el mantenimiento de ésta.
    1. Cuando usted compre una impresora, el fabricante generalmente le proporcionará la información de instalación y configuración. Con la impresora, se incluirá un CD de instalación que contendrá controladores, manuales y software de diagnóstico. También podrá descargar estas herramientas desde el sitio Web del fabricante
      1. Es posible que, como técnico en computación, se le solicite comprar y reparar un escáner, o realizar el mantenimiento de éste.
        Cuando compre un escáner, el fabricante generalmente le proporcionará la información de instalación y configuración.
        Las impresoras y los escáneres tienen muchas partes móviles que se pueden desgastar con el tiempo o debido al uso prolongado
Capitulo 8
1. se presenta una descripción general de los principios, estándares y propósitos de la red. Se analizarán los siguientes tipos de red: •Red de área local (LAN) •Red de área extensa (WAN) •LAN inalámbrica (WLAN)
  1. Las redes constituyen sistemas formados por enlaces. Los sitios Web que permiten que las personas creen enlaces entre sí con sus páginas se denominan sitios de redes sociales
    1. Las redes de datos evolucionan en cuanto a complejidad, uso y diseño. Para que sea posible hablar sobre redes, los diversos tipos de redes reciben nombres descriptivos distintos.
      1. En su carácter de técnico, deberá configurar y resolver problemas de las computadoras conectadas en una red. Para configurar correctamente una computadora en la red, debe comprender el direccionamiento IP, los protocolos y otros conceptos de red.
        Se pueden usar diversos dispositivos en una red para proporcionar conectividad. El dispositivo que se utilice dependerá de la cantidad de dispositivos que se conecten, el tipo de conexiones que éstos utilicen y la velocidad a la que funcionen los dispositivos.
        La mayoría de las computadoras con las que trabaja formarán parte de una red. Las topologías y arquitecturas son elementos fundamentales para el diseño de una red de computadoras.
        Muchas organizaciones de estándares de todo el mundo tienen la responsabilidad de establecer estándares de networking. Los fabricantes utilizan los estándares como base para el desarrollo de tecnología, en especial, tecnologías de red y comunicaciones.
        Los protocolos de Ethernet describen las reglas que controlan el modo en que se establece la comunicación en una red Ethernet.
        Para conectarse a Internet, es necesaria una tarjeta de interfaz de red (NIC). La tarjeta NIC puede venir instalada desde la fábrica, o el usuario puede adquirirla por su cuenta
        Existen varias maneras de conectarse a Internet. Las empresas de telefonía, cable, satélite y telecomunicaciones privadas ofrecen conexiones a Internet para uso empresarial o doméstico
        Existen técnicas comunes de mantenimiento preventivo que se deben usar de manera continua para que una red funcione correctamente
        Los problemas de red pueden ser simples o complejos. Para evaluar la complejidad del problema, debe determinar la cantidad de computadoras conectadas en la red que tienen el problema.
capitulo 9
1. Los técnicos deben tener conocimiento acerca de la seguridad de las computadoras y las redes. La falta de implementación de los procedimientos de seguridad adecuados puede tener consecuencias negativas para los usuarios, las computadoras y el público en general.
  1. La seguridad de las computadoras y las redes ayuda a conservar el funcionamiento de los equipos y los datos, además de proporcionar acceso sólo a determinados usuarios.
    1. Para proteger las computadoras y las redes correctamente, es preciso que el técnico comprenda ambos tipos de amenazas contra la seguridad informática
      1. Los planes de seguridad sirven para determinar qué se debe hacer en una situación crítica
        La seguridad es tanto un proceso como una tecnología en constante cambio. Todos los días se descubren nuevas vulnerabilidades. Los atacantes están continuamente buscando nuevos métodos de ataque.
Capitulo 10
1. Cuál es la relación entre las destrezas de comunicación y la resolución de problemas? Como técnico en computación, no sólo deberá reparar computadoras, sino que también deberá interactuar con personas.
  1. Piense en un momento en el que debió llamar a un técnico para que reparara algún elemento
    1. Ya sea por teléfono o personalmente, cuando habla con un cliente es importante que se comunique bien y se presente de forma profesional.
      1. Cuando trabaja con clientes y equipos, existen costumbres éticas y normas legales que se deben cumplir. Por lo general, estas costumbres y normas se complementan.
        El entorno de un centro de llamadas es generalmente muy profesional y vertiginoso. Es un sistema de soporte técnico al que los clientes llaman
capitulo 11
1. En el transcurso de su profesión como técnico, posiblemente deba determinar si el cliente debe actualizar o reemplazar algún componente de su computadora
  1. Su experiencia en el trabajo con computadoras y en la obtención de certificaciones técnicas puede ayudarlo a estar capacitado para un empleo
    1. La seguridad siempre debe ser su prioridad en un trabajo o en el laboratorio. Como técnico en computación, debe ser consciente de los peligros en el lugar de trabajo y debe tomar las precauciones necesarias para evitarlos
      1. Entre las situaciones que requieren el reemplazo de componentes de computadoras, se incluyen la reparación de las partes rotas o la actualización a fin de lograr mayor funcionalidad.
Capitulo 12
1. En este capítulo, se analizan más detalladamente la instalación, la configuración y la optimización de los sistemas operativos.
  1. Hay muchos sistemas operativos para elegir, cada uno con funciones que deberán tenerse en cuenta en el momento de consultar con el cliente.
    1. La mayoría de los sistemas operativos son fáciles de instalar. Una vez que se inicia la computadora, el CD de instalación de Windows XP Professional muestra un asistente que guía al usuario durante el proceso de instalación formulando una serie de preguntas.
Capitulo 13
1. Con la creciente demanda de movilidad, la popularidad de las computadoras y los dispositivos portátiles continuará creciendo. En las distintas etapas de su profesión, se esperará que sepa configurar y reparar tales dispositivos, además de realizar tareas de mantenimiento para éstos
  1. Los dispositivos inalámbricos brindan la libertad de trabajar, aprender, jugar y comunicarse en cualquier lugar
    1. Cuando una computadora o un dispositivo portátil empieza a funcionar mal, ¿qué debe hacer? Hay algunas piezas de una computadora portátil, normalmente llamadas unidades reemplazables por el cliente
Capitulo 14
1. En este capítulo, se analizan las funciones de las impresoras y los escáneres. Aprenderá cómo mantener, instalar y reparar estos dispositivos en configuraciones locales y de red.
  1. Siempre debe seguir los procedimientos de seguridad al trabajar en una computadora. Asimismo, existen reglas que debe seguir al trabajar con impresoras y escáneres. Estas reglas están destinadas a garantizar su seguridad y la de los equipos.
    1. Un dispositivo local se conecta directamente a la computadora. Antes de instalar un dispositivo local, por ejemplo una impresora o un escáner, asegúrese de extraer todo el material de embalaje. Retire todos los elementos que evitan que las piezas móviles se desplacen durante el envío.
      1. Una de las razones principales por la cual se desarrollaron las redes fue para que grupos de usuarios de computadoras compartieran los dispositivos periféricos. La impresora es el dispositivo que se comparte más comúnmente
apitulo 15
1. Este capítulo abarca temas avanzados sobre redes, como el diseño de redes, la actualización de componentes de redes y la instalación de servidores de correo electrónico.
  1. Es posible que la instalación de los cables de una red, ya sean de cobre o de fibra óptica, sea peligrosa. Por lo general, los cables se deben tender a través de los techos y las paredes, donde existen obstáculos y materiales inesperados o tóxicos. Es fundamental usar ropa de seguridad.
    1. Toda red funciona mejor cuando está diseñada según las necesidades del cliente. La creación de una red requiere un análisis del entorno y conocimiento de las opciones de redes
      1. La elección de la topología de la red determina los tipos de dispositivos, cables e interfaces que se necesitarán para construir la red.
        La instalación y la implementación de una red pueden ser tareas complicadas. Incluso la instalación de una red doméstica pequeña puede tornarse difícil y requerir mucho tiempo.
        Cuando el cliente solicita agregar mayor velocidad o instalar nuevas funcionalidades en la red, el técnico debe ser capaz de actualizar, instalar y configurar los componentes.
Capitulo 16
1. Este capítulo analiza los tipos de ataques que amenazan la seguridad de las computadoras y los datos que éstas contienen. Un técnico es responsable de la seguridad de los datos y las computadoras de una organización
  1. Una organización debe luchar para alcanzar la mejor y más accesible protección de seguridad contra la pérdida de datos o el daño de software y equipos.
    1. La política de seguridad ayuda a los clientes a seleccionar los componentes de seguridad necesarios para proteger los equipos y los datos. Si no existe una política de seguridad, debe discutir los asuntos de seguridad con el cliente.
      1. Agregar capas de seguridad en una red puede hacer más segura la red, pero las capas adicionales de protección son costosas. Debe considerar el valor de los datos y equipos que desea proteger con el costo de protección al implementar la política de seguridad del cliente.

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