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Gerenciamento de serviços com uma prática

Description

Mind Map on Gerenciamento de serviços com uma prática, created by KALEB DE OLIVEIRA RIBEIRO on 04/11/2017.

Mind Map by KALEB DE OLIVEIRA RIBEIRO, updated more than 1 year ago

	Created by KALEB DE OLIVEIRA RIBEIRO over 9 years ago

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Resource summary

Gerenciamento de serviços com uma prática

boas práticas conceito
1. Inovação e competitividade
  1. melhores práticas
    1. Boas práticas(modelo)
2. Origem
  1. Frameworks públicos
    1. (COBIT,CMMI,PMBOK,ITIL,etc)
Provedor de serviços X Negócios
1. Provedor de serviços
  1. Serviços de TI
    1. Negócio/Cliente
    2. Serviço de E-mail
    3. Automação de escritorio
Gerenciamento de serviços
1. Habilidades Organizacionais
  1. Funções e processos
    1. Recursos
      1. Serviço
3. Objetivo
  1. Entender o serviço
    1. Garantia
Maturidade
1. Caótico
  1. Pró-ativo
    1. Valor
Processos
1. Ciclo de vida
2. Funções
  1. Central
    1. Adm.Redes
      1. Gerenciamento de aplicativos
3. Gatilho
4. Controle
5. Habilitadores
6. Papeis
  1. Proprietario processos
  2. Proprietario de serviço
Matriz RACI
1. Elaboração da matriz
  1. Impasse ao criar matriz

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