06 - Transformação de Processos

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Mapa Mental - Capitulo 07 - Transformação de Processos CBOK V 3
Leonardo Vilela
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06 - Transformação de Processos
  1. 1 - Transformação de Processos
    1. Motivos para Transformação de Processos
      1. • Construir processos com foco do cliente
        1. Processo que não atende o cliente
        2. • Aumentar produtividade
          1. Se a Concorrência tem mais produtividade que a sua
          2. • Reduzir defeitos
            1. Necessidade de Mercado
            2. • Garantir a sustentabilidade das operações
              1. • Reduzir o tempo de ciclo dos processos
                1. • Melhorar a qualidade
                  1. • Aumentar a capacidade
                    1. • Aproveitar ou desenvolver oportunidades
                      1. Mudança na época de Crise
                      2. • Inovar
                        1. • Mudar paradigma
                          1. • Reduzir risco
                            1. • Reduzir custo
                          2. 2 - O Que é Transformação de processos?
                            1. 1 - Estratégias
                              1. Amplitudes de transformação / Melhorias de Processos
                                1. BPI - Business Process Improvement
                                  1. Melhoria Continua
                                    1. Evolução incremental utilizando abordagem disciplinada garantido continuidade
                                    2. LEAN / Toyota / Melhoria de Processo Incremental
                                      1. Obter as coisas certas, lugar certo, hora certa e quantidade certa - Foco - Redução de desperdício
                                      2. Six Sigma
                                        1. DMAIC
                                          1. Define - O que Medir, o que controlar
                                            1. Measure - Medir de fato o que foi definido
                                              1. Analyse - Estou entregando defeito aceitavel.
                                                1. Improve - Melhorar o processo para eliminar os defeitos
                                                  1. Control - Controlar se a entrega está continua
                                                  2. Eliminar Defeitos - Ferramentas Estatistica - Usado mais em industria mas pode ser usada em serviços
                                                  3. TQM
                                                    1. Satisfaça ou exceda os requisitos do cliente Visão Outside In
                                                    2. Iniciativa ou projeto de melhoria no processo de negócio
                                                    3. Redesenho de Processos
                                                      1. É o repensar/questionar ponta a ponta sobre o que o processo está realizando atualmente.
                                                      2. Reengenharia de Processos
                                                        1. BPR-Business Process Reengineering
                                                          1. Repensar um desenho de processo - mudança drástica -
                                                        2. Mudança de Paradigma
                                                          1. Satisfação X Lealdade
                                                            1. Idéais não são descobertas são Criadas
                                                              1. Pucos disposto de realizar a mudança
                                                                1. Não é só a melhoria continua, também a transformação
                                                                  1. Ruptura a nível organizacional, para entregar valor que o cliente espera
                                                                2. Buscar melhorias Imediata - Quick Wins
                                                                  1. Apresenta resultados imediatos. Envolvidas engajam no projeto
                                                                3. 2 - Por que redesenho, reengenharia ou mudança de paradigma? Por que melhoria não é suficiente?
                                                                  1. Melhoria contínua: necessária, mas não suficiente
                                                                    1. Amplitudes de transformação
                                                                      1. Fator de Comparação
                                                                        1. Objetivos de Transformação:
                                                                          1. BPI
                                                                            1. Operacional
                                                                            2. BPR
                                                                              1. Coorporativa
                                                                        2. 3 - Modernização da operação
                                                                          1. Transformação é a melhor maneira de realizar o trabalho
                                                                            1. Natureza difícil
                                                                              1. Entregar o mesmo valor ou valor superior
                                                                                1. Significativa de investigação do que é viável
                                                                                  1. Pensando na solução, o que precisa ser feito
                                                                                  2. Identificação do suporte Organizacional necessário
                                                                                    1. Afastamento dos pensamentos tradicionais
                                                                                      1. Ao implementar o que vai precisar
                                                                                    2. 3 - Visão para a iniciativa de transformação
                                                                                      1. Compreendendo os objetivos da transformação
                                                                                      2. 4 - Comprometimento Gerencial
                                                                                        1. O que é exigido da liderança executiva?
                                                                                          1. O que é necessário dos gestores funcionais envolvidos no processo
                                                                                            1. Obtenção de apoio para transformação
                                                                                            2. 5 - Gerenciamento da mudança
                                                                                              1. 1 - Atividades do gerenciamento de mudança
                                                                                                1. Estratégia -Tecnologia -Organização -Pessoas
                                                                                                2. 2 - Superando a resistência à mudança
                                                                                                  1. 1 - BPM é anuncio de mudança
                                                                                                    1. 2 - Novas Crenças
                                                                                                      1. Modelo Lewin-Schein
                                                                                                    2. 3 - Gerenciamento expectativas
                                                                                                      1. Envolvimento de partes interessadas
                                                                                                        1. 4 - Envolvimento dos gestores de negócio
                                                                                                          1. Plano de Comunicação
                                                                                                            1. Criando uma situação ganha-ganha
                                                                                                              1. Sumário do gerenciamento de mudança
                                                                                                                1. É um processo iterativo que utiliza um conjunto de técnicas para auxiliar uma organização e seus colobaradores na transicação de um estado atual para um estado futuro sustentável.
                                                                                                                2. 6 - Preparando-se para a transformação de processos
                                                                                                                  1. Criando uma operação preparada para mudança
                                                                                                                    1. Pensando fora da caixa
                                                                                                                      1. Restrições
                                                                                                                        1. Tecnologia da informação legada
                                                                                                                          1. Recursos financeiros
                                                                                                                          2. Pessoas diferentes com diferentes habilidades
                                                                                                                          3. 7 - Conduzindo a Transformação
                                                                                                                            1. Transformando o negócio
                                                                                                                              1. Adotando o foco do cliente
                                                                                                                                1. Perpectiva outside in
                                                                                                                                  1. Inside out x outside in
                                                                                                                                  2. Redesenho da estrutura organizacional
                                                                                                                                    1. Novas habilidades
                                                                                                                                      1. Alinhamento
                                                                                                                                        1. BPMS e transformação
                                                                                                                                        2. 8 - Desempenho do novo processos
                                                                                                                                          1. 9 - Sustentando a otimização
                                                                                                                                            1. Evoluindo o processos
                                                                                                                                            2. 10 - Exemplo de transformação radical de processos
                                                                                                                                              1. 11 - Conceitos Chaves
                                                                                                                                                1. • A transformação de processo apresenta uma amplitude de impacto que inclui melhoria continua, redesenho, reengenharia e mudança de paradigma • O âmbito e o nível de mudança envolvido com transformação de processos exigem conhecimento de várias disciplinas • A transformação pode ser invasiva e profunda. • O fim de um transformação radical dá início a um ciclo de melhoria continua para operação transformada. • Transformação pode ser invasiva e profunda. • O fim de uma transformação radical dá início a um ciclo de melhoria continua para a operação transformada. • Transformação irá mudar a cultura e deve criar uma parceria entre gestores e colaboradores para futuras mudanças. • Gestores e equipe de transformação devem estar comprometidos com a inovação e o pensamento “fora da caixa” na transformação de processos. • Iniciativas de transformação de processos devem ser guiadas por um método de trabalho.
                                                                                                                                                  1. • Transformação de processos traz a oportunidade de passar o negócio para um novo estágio de otimização e evolução continua. • Para ter sucesso, transformação de processos requer o envolvimento e apoio tanto da liderança executiva e gestores de negócio como dos colaboradores que serão afetados no escopo da transformação. • Financiamento é sempre um limitador em grandes projetos – a transformação pode ser concebida como um todo e implementada em partes, começando pelos processos de alto impacto para que benefícios comecem a ser percebidos o mais cedo possível. • Gerenciamento de mudança deve ser considerado para ajudar a transformação a ganhar aceitação por gestores de negócio e suas equipes. • Um plano de gerenciamento de mudança formal e evolutivo deve nortear a abordagem e a interação com o pessoal. •
                                                                                                                                                    1. • Medição, monitoramento e avaliação de desempenho devem ser implementadas de acordo com o novo desenho de negócio, havendo o envolvimento dos gestores de negócio e colaboradores que serão monitorados. • Iniciativas de transformação poderão ser beneficiadas pela utilização de BPMS.
                                                                                                                                                Show full summary Hide full summary

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