Comunicación oral y escrita en una empresa

Comunicación Oral
1. Verbal
  1. Requisitos
    1. transparencia
    2. autenticidad
    3. aceptacion
    4. coherencia
    5. congruencia
    6. empatia
  2. Elementos
    1. Emisor
    2. Receptor
    3. mensaje
    4. codigo
    5. canal
    6. contexto
  3. Tipos
    1. Según el número
      1. individuales
      2. colectivas
    2. según el instante
      1. inmediatas
      2. temporales
    3. según la participación
      1. unilateral
      2. reciproca
    4. según el canal
      1. directa
      2. indirecta
    5. según la acción
      1. interna
      2. externa
    6. según el tipo
      1. privado
      2. público
    7. según el estilo
      1. formal
      2. informal
    8. según la dirección
      1. horizontal
      2. vertical
2. No verbal
  1. Recursos
    1. entonación
    2. gestuales
    3. espaciales
  2. Aspectos importantes
    1. la mirada
      1. actitud
      2. expresiones faciales
    2. la sonrisa
    3. los gestos
    4. la postura
    5. la orientación
    6. el contacto fisico
    7. la apariencia personal
  3. tipos
    1. voluntarios
    2. involuntarios
Comunicación Escrita
1. Caracteristicas
  1. breve y conciso
  2. claro
  3. eficaz
  4. natural
  5. cortés
2. clasificación del mensaje
  1. según las causas
    1. producción
    2. innovación
    3. mantenimiento
  2. según los objetivos
    1. tareas
    2. mantenimiento
    3. humanos
3. tipos
  1. interna
    1. convocatorias
    2. actas
    3. autorizaciones
    4. avisos y anuncios
    5. boletines y revistas
    6. memorias
    7. nota interior
    8. solicitud
  2. externa
    1. anuncios
    2. targetas
    3. invitaciones
  3. vertical
    1. ascendente
    2. descendente
  4. transversal
    1. horizontal
    2. vertical
  5. formal
  6. informal

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