9675559
Description
Mind Map by Maikon David, updated more than 1 year ago
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Created by Maikon David
over 6 years ago
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Jornada de pedido - Linda Curva
- Confirmação do
pedido.
- Não pagou ainda.
- Depósito/Tranferência
- Lembrar
sobre o
pagamento
dentro de
24h.
- Perguntar porque não
houve finalização,
como podemos ajudar.
- Ofertar um desconto, frete gratuito...
- Ofertar um desconto, frete gratuito...
- Perguntar porque não
houve finalização,
como podemos ajudar.
- Lembrar
sobre o
pagamento
dentro de
24h.
- Boleto
- Lembrar
sobre o
pagamento
do boleto.
Dentro de
24h.
- Dentro de
48h
Informar
sobre o
vencimento
- 72h Informar
cancelamento.
- 72h Informar
cancelamento.
- Dentro de
48h
Informar
sobre o
vencimento
- Lembrar
sobre o
pagamento
do boleto.
Dentro de
24h.
- Depósito/Tranferência
- Email de confirmação do pedido.
- Pagamento efetuado.
- 2 - Informar sobre o
processamento do
pedido(embalagem,
postagem, envio).
- 1 - Agradecimento da
compra, humanizado e
com vídeo, seguido e
indicação de compra.
- 1.1 - Ofertar um produto de
maior valor ou
combinação do
comprado.
- 1.1 - Ofertar um produto de
maior valor ou
combinação do
comprado.
- Pedido Enviado.
- Informar sobre
acompanhamento do
pedido através do
rastreamento.
- ATENÇÃO: Observar
atrasos e acalmar o
cliente para evitar
possíveis problemas.
- ATENÇÃO: Observar
atrasos e acalmar o
cliente para evitar
possíveis problemas.
- Entrega realizada.
- 1 - Perguntar se deu tudo
certo e informar como
deve ser feito o uso
correto do produto e
como cuidar/manter.
- 2 - Fazer
pedido de avaliação do
produto e loja em geral.
Após 32h da realização
da entrega.
- 3 - Ofertar um outro
produto após
finalização da compra
com desconto.
Aproveitar a confiança
gerada.
- 4 - Programar contato
de recompra de
acordo com o
período médio de
duração do produto.
- 4 - Programar contato
de recompra de
acordo com o
período médio de
duração do produto.
- 3 - Ofertar um outro
produto após
finalização da compra
com desconto.
Aproveitar a confiança
gerada.
- 2 - Fazer
pedido de avaliação do
produto e loja em geral.
Após 32h da realização
da entrega.
- 1 - Perguntar se deu tudo
certo e informar como
deve ser feito o uso
correto do produto e
como cuidar/manter.
- Informar sobre
acompanhamento do
pedido através do
rastreamento.
- 2 - Informar sobre o
processamento do
pedido(embalagem,
postagem, envio).
- Pagamento efetuado.
- Email de confirmação do pedido.
- Não pagou ainda.
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