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Introdução ao BPM
- Levantar Expectativas com o Curso
- O que é BPM?
- Dados sobre BPM no Brasil
- Introdução: Conceito de BPM
- Necessidade dos Clientes
- Razão para Existência das Organizações
- Quem é o Cliente?
- Quem define Valor?
- Objetivo das Organizações
- Razão para Existência das Organizações
- Estratégia
- Entendendo Valor
- Conhecendo sua Empresa
- Identificando a Cadeia de Valor
- Entendendo Valor
- Necessidade dos Clientes
- Dados sobre BPM no Brasil
- Visão Funcional x Visão Ponta a Ponta
- Visão Funcional
- Processos Ponta a Ponta
- Importância dos Processos
- Visão Funcional
- Conceituação
- Tipos de Processo
- Modelo de Processo
- Foco do Cliente
- Handoff
- Geral
- CIclo de Vida de BPM
- Novos Papéis
- Tipos de Processo
- Conclusão
- Ganhos com BPM
- Conceitos Fundamentais
- Ganhos com BPM
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