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SERVICIO AL CLIENTE

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Mapa conceptual de servicio al cliente unidad uno
Glen Juarez
Mind Map by Glen Juarez, updated more than 1 year ago
Glen Juarez
Created by Glen Juarez about 9 years ago
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SERVICIO AL CLIENTE
  1. SERVICIO
    1. Conjunto de actividades
      1. Responde
        1. a las necesidades del Cliente
    2. Estan por todas partes
      1. Son globales
      2. Caracteristicas
        1. Intangibilidad
          1. pueden:
            1. Verse
              1. Probarse
                1. Sentirse
                  1. Oirse
                2. Variabilidad
                  1. No son identicos
                    1. Cambian
                  2. Inseparabilidad
                    1. Produccion- Consumo
                    2. Perecibilidad
                      1. No se Almacenan
                        1. Ausencia de Propiedad
                          1. Derecho a recibir una Prestacion
                            1. Acceso
                      2. Principios
                        1. Actitud de servicio
                          1. Satisfacción del Usuario
                            1. Actitud Positiva
                              1. Bases Eticas
                                1. Buen servicio
                                  1. Polo Democratico
                                2. La calidad es un Habito
                                  1. Especificaciones de los productos
                                    1. Sistemas
                                      1. Satisfacer las necesidades de los clientes
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