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MAPA MENTAL SERVICIO AL CLIENTE

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MAPA MENTAL SERVICIO AL CLIENTE
jose atencia
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Belfit Silva
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jose atencia
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MAPA MENTAL SERVICIO AL CLIENTE
  1. UNIDAD 1 COMPRENSIÓN DE LOS SERVICIOS
    1. El servicio al cliente en un ambiente globalizado
      1. El servicio al cliente una visión de negocios
        1. Comportamiento del consumidor del servicio
        2. UNIDAD 2 ASPECTOS ESTRATÉGICOS EN EL SERVICIO AL CLIENTE
          1. Planeación estratégica del servicio al cliente
            1. Estrategia de retención al cliente
              1. Estrategia promocional del servicio
              2. UNIDAD 3 MODALIDADES Y ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO
                1. Modalidades del servicio al cliente
                  1. Administración de la demanda del servicio
                    1. Gerenciar las espectatiías del cliente

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